Beltourist
August 2024
1
Я никогда не писала отзывы в интернете, но в этот раз буквально невозможно сдержаться. Ездили в Италию с "Белтурист" в августе 2024 года. 1. Обещали сделать итальянскую визу, по итогу греческая. 2. За два дня до выезда нам сообщили, что он будет в 18:00 через латвийскую границу и с собой нельзя брать никакие лекарства. На вопрос что делать, если препараты нужно принимать ежедневно, дали ответ: "ну будете доказывать на границе что вам нужно". 3. В 8:20 утра в день выезда нам звонит незнакомый номер с вопросом "Вы с нами в Италию едете?" Оказалось, выезд в 8 утра и через польскую границу. Нас не уведомили о переносе времени отправления. К слову, моя мама случайно оказалась в Минске к времени отправления, т. к. запланировала в Минске на день дела и приехала утром заранее. По факту она могла выезжать из Бреста, т. к. живёт в Брестской области. Лекарства и еду тоже можно было спокойно брать. 4. Мы примчались на такси к месту отправления (с мокрыми волосами, вещами, кое-как брошенными в чемодан и т. д., чтобы не задерживать выезд группы), перед нами никто даже не извинился. Оказалось, что не оповестили не только нас, а еще одну семью. 5. В этот же тур должна была ехать женщина, ей отдавали паспорт в момент выезда в автобусе, т. к. заранее она паспорт не забирала. Оказалось, что визу ей открыли не с дня выезда, а неделей позже и она не может ехать. По этому поводу к автобусу приехал "зам. директора" (на вопрос «вы заместитель директора?» от ответил «ну типо того». 6. На мой вопрос о том, какие варианты решения проблемы, возникшей с нами по их вине, они предлагают, он ответил: «ну можете не ехать, мы вернем вам деньги». Мне кажется, это последнее, что можно предложить, если фирма ценит клиентов. Люди подстраивают отпуск и свои личные дела под тур, планируют все за полгода и желают этой поездки. После моего шока и вопроса, это ли единственное решение, нам предоставили скидку 20 евро на человека, на которую мы согласились, потому что если альтернатива только не ехать, то спасибо большое и на этом:) Извинений не услышали и от зам. директора. 7. В поездке в автобусе сломался микрофон, было не комфортно воспринимать информацию. 8. Также во время поездки в автобусе сломался кондиционер. Проблему решили быстро, пока группа была в Венеции. Но из-за необходимости ремонта кондиционера отменили дополнительную экскурсию в Падую, на которую собралась группа. Также предложение фирме сбрасывать локации для встреч в чат, чтобы люди могли просто открыть их в картах и прийти. Экскурсоводы в городах были замечательные, тут вопросов нет. Италия невероятна красивая страна и я советую всем туда всё-таки поехать, но лучше подобрать турфирму, где к вам будут уважительно относиться и как минимум оповещать обо всех изменениях в поездке.