Social Fund of Russia
March 2023
5
Приятный, приветливый персонал. Все быстро и удобно.
Costa Bella
February 2022
1
Позор Коста Белла!!! История почему не стоит покупать мебель у производителя Costa Bella!! Приобрели первый диван "Палермо" (зеленый) 20.07.20г. Диван оказался бракованный: кривая ножка, скрипел, деформировалось посадочное место (поплыло вниз). Написали претензию, его забрали на ремонт. НЕ ОТРЕМОНТИРОВАЛИ привезли обратно! Тут же со сборщиками мы написали еще одну претензию и с задержкой нам все-таки изготовили новый диван (бежево-серый). Было все доброжелательно, мирно, но с задержками! Даже подарили 2 подушечки к дивану. Спустя некоторое время (меньше года) история у нового дивана повторяется!!!! Опять посадочное место поползло вниз и начал скатываться наполнитель внутри. (на фото не видно, предоставляли видео) Проводя рукой по посадочному месту отчетливо чувствуешь большие валики в разных местах. Мы пришли с видео, фотографиями дивана в салон в ТЦ Калейдоскоп, нас вспомнили и любезно приняли, снова ужаснулись диваном, помогли составить претензию на ОБМЕН ИЗДЕЛИЯ, сказали, что это не допустимо мы дорожим своими клиентами и наша "добросовестная" компания все устранит, вы имеете на это полное право!!!! (тут надо запомнить) как покупатель, и еще 500 извинений. Так же менеджер Светлана поблагодарила нас, что мы пришли без скандала и по хорошему все объяснили. Ожидали звонка от специалиста по сервису 5-10 раб.дней, как сказали в салоне, но тишина. Уже после второго нашего звонка Светлане спустя 3 недели, нам перезвонил специалист по сервису Дарья (судя по имени она работала и в тот раз с зеленым диваном) и сказала что забирают диван на ремонт. (Я полагаю, что все-таки по видео и фото они увидели брак, раз сразу предложили ремонт). На что мы ответили отказом, очередной ремонт нам не нужен (уже негативно сталкивались с таким ремонтом) давайте сразу заменим и не будем терять время. Очевидно история повторяется... Дарья перезванивает и говорит: "РУКОВОДСТВО РЕШИЛО, что и ремонтировать вам его тогда не будут, отдаем вам деньги и расторгаем договор." и тут мы в шоке!!! не согласны на ремонт, тогда и ремонта не получите! Отличная позиция Коста Белла! За полтора года стоимость дивана выросла в разы и на эти деньги мы не купим другой диван, нам нужен наш не бракованный диван "Палермо". От Дарьи слышим одну фразу: "это не я, это руководство, я просто передаю слова". Они даже не приехали и не посмотрели диван!!! И уже отказывают в обмене и даже в ремонте, который изначально предложили!!! Потом приходит нам письмо от ООО "Коста-Белла" и ООО "МаксКом Центр" что они ПРЕДЛАГАЮТ нам забрать деньги, так как это ВЫГОДНО ИМ и нам! Хотя нам это крайне не выгодно с учетом подорожания мебели! Руководство с нами не связывается, от Дарьи разъяснений не добиться (специалист по сервису). Диван так никто и не приехал смотреть. В ответном письме на их "выгодное предложение о возврате денег" мы написали, что мы в праве по закону на обмен и деньги нам не нужны, нам нужен ДИВАН......Сегодня Дарья сообщила, что наша претензия передана их ЮРИСТУ! Что это значит? "Клиентоориентированная" компания Коста Белла решила судьться с нами за их бракованный диван? По Закону "О защите прав потребителей" статьи 18, 19, 21 мы имеем законное право на замену товара ненадлежащего качества. Что нам и изначально сказали в салоне менеджеры, когда мы составляли претензию! Я крайне не советую связываться с КОСТА БЕЛЛОЙ, не тратьте свои деньги и нервы!!! Продолжение следует.... Прикрепляю фото: зеленый наш первый диван, его признали бракованным, следом второй диван и фото с сайта КОСТА БЕЛЛА, как все-таки должен выглядеть диван.