Сергей Сандимиров
4
0
subscribers
0
subscriptions
71.5K
views
В приложении было указано, что 31 декабря пункт работает до 20:00, я пришел в 19:40, пункт был закрыт. "Спасибо" за испорченный праздник и за то, что лишили мо их близких подарков на Новый год. Надеюсь, ваш праздник был таким же отстойным.
Сервис и сам домик понравились. Позитивные впечатления были полностью перечеркнуты безответственным отношением к возврату залога: перевели на другой банк, из-за чего я лишился залога.
Любил заказывать еду в данном ресторане. Еда действительно вкусная и работают круглосуточно. Но последний раз возникла настолько феерическая глупость, что мне просто слов не хватает. Курьер не смог до меня дозвониться. Мой косяк, телефон сел невовремя. Но буквально через 20 минут я уже через техподдержку связался с рестораном.
И что вы думаете - они попросили курьера вернуться, предложили сделать мне еще один заказ, чтобы привезти оба, оплатить дополнительно доставку или что-то еще? Нет. Они отменили заказ и по регламенту отмененный заказ они обязаны утилизировать. Какая-то чудовищно нечеловечная позиция. Я понимаю, если б я отменил заказ по собственной воле, но если с клиентом не связаться, почему нельзя отменить заказ через час или полтора, почему бы не попробовать связаться со мной когда курьер вернётся в ресторан.
Что мы имеем в итоге: невозможно низкая клиентоориентированность, отсутствие способов решить вопрос, ресторан принципиально избавляется от свежей еды, выбрасывает в помойку. Выбрасывает. Хорошую. Свежую. Еду. Просто потому, что я не вовремя ответил на звонок. Будьте осторожны.
P. S.: разумеется, деньги мне не вернули.