divan.ru
February 2023 •
1
Приобрели в магазине софу,кресло и столик. При заказе озвучен максимальный срок поставки в течении 14 календарных дней. Т.к это было начало декабря,для нас было важно получить заказ именно до нг. Нас уверили,,что обозначенные сроки озвучены с запасом. За 1 день до предполагаемой даты доставки,поступил звонок о том,что доставала сдвигается на 10 дней. В итоги привезли изделия с потертостями (до дыр) у софы и у кресла . Претензию не принимают в магазине в котором мы вносили предоплату и заключали договор. Нам нужно дозваниваться до отдела качества по горячей линии. После долгого ожидания на линии,оператор услышав причину попросила отправить претензию на электронную почту. Направили претензию,на которую пришел ответ,что мы за свой счет должны устранить брак ,оплатив стоимость новых чехлов,которые компания перетянет. В ответ написала ещё одну претензию с указанием всех статей по которым мои права,как потребителя нарушены. В ответ пришло положительное решение о бесплатном исправлении брака за счет фабрики. Забрали кресло и софу,стол(подобранный под некачественные изделия) не стали забирать,якобы если вдруг что заберут потом. Более 2-х недель перетягивали. И вот настал день икс…нам перевезли «исправленные» изделия. При осмотре выявлено ещё больше недостоверной чем при первой доставке.Снова потертости до дыр и на кресле и на софе,прорезанна спинка и сидение софы,сбоку у кресла тоже прорезан материал. Параллельно швам идет дорожка дырок от предыдущей прошивки. Боковые швы скреплены степлером на видной части изделия.. Снова минут на 20 общение с отделом качества в итоге добились ,возврата. Но стол ,который с цветом ножек именно под эти изделий(не стандарт,подобрать у другой фабрики вряд ли получится) Отказом послужил уникальный ответ,вышли сроки..в декабре его получили..А то,что это они ввели в заблуждение и не забрали сразу об этом история умалчивает. Худшего качество мебели и сервиса не встречала. Не рекомендую никому!
Avtoimport Kia
August 2021 •
5
Мастеру-приемщику Артёму Кирсанову респект за профессионализм и клиентоориентированность.Как всегда на высоте!!!