Plaza SPA
October 2024 •
4
Мы уже второй раз у вас, в целом в санатории очень нравится. И еда (просто восторг!), и процедуры, и расположение. Я бы отметила также, что по сравнению с прошлым годом была более интересная программа концертов. Также нам понравилось, что вы реализовали наше предложение по проведению шахматных турниров:) И, конечно, очень понравился номер Азия, и то, что в нем не было проблем с запахом от курения (а в прошлом году эти проблемы были постоянно, так как многие курили на балконах и администрация ничего не смогла сделать). Но, к сожалению, были и минусы. Один из самых больших и неприятных минусов - это конечно же ремонт веранды и ухудшение работы детской комнаты. Во-первых, странно видеть в сезон этот затянувшийся ремонт, по сути отдыхающих лишили бОльшей части и так небольшой территории отеля, в самый разгар лета, когда хочется побольше побыть на улице. Все время в итоге были в самом здании. При этом никто нас заранее не предупредил об этом неудобстве, не предложили скидки, хотя бронь у нас была сделана более чем за полгода! Во-вторых, в результате этого ремонта сильно ухудшилась работа детской комнаты: детскую площадку и зону мастер-классов закрыли на все лето, и детям пришлось почти все время проводить в помещении! А в прошлом году нам очень нравилось, что они и гуляли много на площадке, и что-то мастерили там при любой возможности. С проветриванием тоже все было не очень в этом году, видимо, из-за пыли на площадке. В результате в детской комнате было намного скучнее, чем в прошлом году. А также многие дети болели, кашляли, за этим НИКТО НЕ СЛЕДИЛ и больные дети продолжали посещать комнату и заражать других. В результате всего нескольких посещений у нас ребёнок там заразился, и 3 недели проболел, помогли только антибиотики! Которые назначили лишь после смены третьего(!!!) педиатра. Остальные назначали неэффективное лечение, все только ухудшалось… Вот так вот подправили здоровье в санатории… А когда выбирали, где отдохнуть, хорошая детская комната была для нас решающим аспектом при выборе. В результате очень разочаровались. Ещё что не очень понравилось и хотелось улучшить: -Детская анимация была хуже в этом году (неинтересно, хуже организованы шоу талантов, в целом как-то спустя рукава все, детей пытались занять компьютерными играми вместо качественно организованного досуга, почти не гуляли!) -Явно не хватает контроля качества оказываемых медицинских услуг. Например, зав. отделением (терапевт) на мой первичный прием сначала опоздала, потом позвала (в мое время) другую пациентку и долго с ней сидела, затем, когда она наконец пригласила меня, ей позвонил кто-то и она долго говорила с ним по громкой связи. В итоге мой прием закончился, так и не начавшись! И пришлось переносить прием на другой день, то есть день был потерян. Ещё на процедурах в этом году все время забывали включать расслабляющую музыку (на грязях или в ванных), но вместо этого зато сотрудницы постоянно сидели на YouTube и смотрели «видосики». Без наушников, громко! Это приносило дискомфорт… -Внезапные отключения воды! Об этом обычно предупреждают в отелях. А так - стоишь намыленный под душем, и тут раз, и вода закончилась! Ну, такое себе, вообще-то, даже в 2* я никогда с таким не сталкивалась. Обычно предупреждают, на ресепшене висит объявление. -В нашем весьма недешевом номере Азия были проблемы: 1) одной кабиной невозможно было пользоваться, так как из поддона вода просто лилась сквозь швы. И об этом все знали и до нашего заселения, но опять же никто даже не предупредил, и скидку не предложили! А мы рассчитывали, что ребёнок будет мыться в отдельной душевой. 2)На балконе было осиное гнездо, что сделало пользование этим балконом невозможным. И опять же, об этом персонал тоже знал, и не предупредили, и не устранили ЗАРАНЕЕ проблему! Хотя бы в целях безопасности могли бы хотя бы предупредить, у нас ребёнок аллергик, укус осы очень опасен для него! И самый большой минус, который я вижу - это очень странное, совершенно необоснованное повышение цен на 40% (!!!) в год, и это - для постоянных клиентов и при раннем бронировании на большой срок. Дело в том, что в прошлом году тоже было повышение. Оно каждый год! И в 5-10 раз выше инфляции! И такие взлеты цен, особенно при наличии большого количества проблем и в целом увеличении минусов, конечно, не добавляют лояльности от клиентов и, к сожалению, объективно приводят к рассмотрению альтернативных вариантов. Ожидания были противоположные - что наоборот, будут скидки для постоянных клиентов, а также улучшения сервиса.
Top Nails
May 2024 •
4
Для меня не столь важна стоимость, сколько качество, профессионализм и общая атмосфера. В плане маникюра и педикюра ещё важны, конечно же, вопросы гигиены. Поэтому сразу выбрала студию Top Nails в Сергиевом Посаде, так как и позиционируются они как премиум-сегмент, и отзывы вроде как о «лучшей студии в городе», и расположение удобное, и дизайн самой студии стильный, плюс разные приятные бонусы в виде бесплатного напитка по меню и т.д. В целом после нескольких посещений вышеперечисленные плюсы остались :) Однако нюансы проявились, как это часто бывает, в человеческом факторе. Плюсы: -Маникюр в целом мастера делают хорошо - на 5 или на 4. И женский, и мужской. -Некоторые несовершенства маникюра компенсируются гарантией на 10 дней - это очень клиентоориентированно, я считаю. -Хороший мужской педикюр. Минусы: 1)Слабоват женский педикюр. Те мастера, которых я пробовала, делают так, что внешне все красиво - но при этом через пару дней начинаются проблемы с острыми краешками ногтей (вопрос— почему оставляют торчащие вверх острые края?), с тем, что никак почти не обрабатывают наросшую кожу и кутикулу вокруг ногтя, а некоторые плохо прокрашивают края ногтя (связываю с тем, что и не обработали там ничего до этого). В общем, с педикюром прямо беда, на 3 или 4 (четверка - за хороший внешний вид в первые несколько дней). 2)И ещё минус - некоторые мастера ведут себя очень непрофессионально. Крайне не рекомендую мастера-эксперта Олесю и мастера Ирину. Ирина так резко стачивает и пилит, что порезала мне пилкой палец до крови - такое вообще со мной случилось впервые! Также сделала мне не ту форму ногтей, что я просила - я просила овал, а она сделала острые кончики. Общается нелюбезно, с какой-то даже агрессией - я попросила в качестве покрытия определённый золотой цвет, который всегда делаю в этом салоне, она же резко ответила, что здесь такого нет и отказалась его поискать, но при этом другой мастер без проблем просто принесла мне отдельную плашку с образцами блестящих ногтей, где он, естественно, был. А Олеся не понимает, что личные эмоции и плохое настроение не нужно переносить на клиентов и срывать прием, заявляя, что она половину сделает, а половину делать не будет - причем уже на самом сеансе (при этом я предупреждала в комментариях о нюансах дизайна, как меня и просила администратор, и администратор подтвердила, что все сделают). И ни администратору, ни директору не удалось ее убедить, что так нельзя поступать. Олеся своим непрофессиональным отношением к делу не только очень сильно меня подвела, но и устроила стрессовую ситуацию во всем салоне. Рекомендую избегать записи к Олесе и Ирине и выбирать других мастеров! (Важно: есть ещё Ирина мастер-эксперт - ее я рекомендую, а выше описала Ирину с квалификацией просто «мастер». Не путайте Ирин:)). С пониманием отношусь к тому, что всегда имеет место человеческий фактор - главное, чтобы подобные моменты оперативно обрабатывались и исправлялись. Конкретно в моем случае администратор и директор студии корректно смогли исправить ситуацию и я ушла с отличным маникюром от другого мастера, за что им большой респект!
Museum-Reserve Abramtsevo
May 2024 •
5
Лучшая усадьба Московской области!
Topgun
May 2024 •
3
Стильное приятное место, есть чем заняться при ожидании - журналы, кофе. Но что касается мастеров - их нужно выбирать тщательно: 1) Стриглись у Нины - результат соответствует отзывам, ребёнка подстригла качественно, как просили, довольно быстро. 2) Также попробовали мужскую стрижку и коррекцию бороды у Дамиры. Хотя при изучении отзывов очень смутило то, что все они были восторженно-одинаковые и написаны в близкие числа месяца - было подозрение, что будто бы писала их сама мастер :) Но решили попробовать. О чем ОЧЕНЬ пожалели!!! По стрижке - несмотря на то, что подробно рассказали и даже показали фото, как подстричь, она подстригла абсолютно иначе: во-первых, слишком коротко, хотя мы делали акцент на том, чтобы оставить длину, а во-вторых, выстригла места на лбу, которые никогда не выстригают! Ощущение, что человек отучился на надельных курсах и кое-как научился стричь всего одну стрижку (и то непрофессионально). По бороде: в принципе, она была смоделирована, но хотелось немного освежить и подкорректировать. В итоге - Дамира подкорректировать так, что стало ассиметрично - справа на 20% борода шире, чем слева 🤦‍♀️ В общем, мы в ужасе от результата - и с нетерпением ждём, когда все отрастет! Ребята, желаю вам не попасться к этому горе-мастеру! Салону советовала бы тщательно проверять, кого они принимают на работу. Все же люди идут на бренд, а с такими «мастерами», как Дамира, можно быстро потерять доверие клиентов…
Domovyonok
July 2023 •
1
Раньше, до ковида часто пользовалась услугами Домовенка - в целом многое нравилось. Бывали иногда претензии к конкретным исполнителям, но это можно считать человеческим фактором, и в целом менеджеры всегда корректно и оперативно обрабатывали все ситуации, хотелось обращаться снова и снова, даже несмотря на некоторые несовершенства. Но то, что происходит в компании сейчас, я даже не знаю как назвать - какой-то бардак, некомпетентность и наплевательское отношение к клиентам: мне трижды(!!!) отменяли и переносили заказ по вине компании Домовенок, и ТАК И НЕ ВЫПОЛНИЛИ ЕГО! Теперь подробнее. В этом году решила заказать большую уборку: мытьё окон + уборка дома + дополнительные работы на несколько часов, всего получился заказ более чем на 18 000 руб. Должны были приехать трое домовят. Причём заказ был повтором точно такого же заказа прошлого года, где мы оговаривали и метраж дома (я даже предоставляла документы менеджерам), и объём и специфику работ, и средства, и как добраться. То есть все было оговорено (и пройдено) ещё тогда и никаких проблем я, естественно, не ожидала. Единственное, что сразу насторожило - то, что если раньше я могла планировать заказы за 1-2-3 дня, то сейчас приложение предоставляло возможность запланировать только за неделю и больше, и вариантов времени было очень мало. Будто бы количество сотрудников у них резко сократилось. Попытка номер 1. Накануне вечером, 19.07, после 21:00 (когда менеджеры уже не работают), позвонила домовенок Сайера и сказала, что она не поедет, потому что мы именно ее заменяли в прошлом году. Я с ней согласилась, так как действительно я просила ее заменить и больше ее не присылать в виду ее некомпетентности и неуживчивого характера. Только вот после 21:00 никто уже у них не работал, и даже с утра этот вопрос не решился - менеджеры ничего не предприняли, несмотря на то что она просто не поехала! Второе - остальные двое домовят опаздывали на 2(!!!) часа! (Утром пришла смс) Так как с таким большим опозданием и только вдвоём они просто не успели бы убрать все, менеджер предложила мне перенести всё на субботу 21.07. Мне пришлось согласиться, так как я уезжаю и уборка мне просто необходима. Попытка номер 2. В субботу домовята также опаздали. Но несмотря на это, мойщик окон с порога начал качать права, что дом якобы больше заявленного - я его попросила связаться с менеджером, которому предоставляла документы по дому. А он взял и… просто ушёл! Без согласования с менеджером и со мной!!! Далее приехали ещё двое (ещё больше опоздали), но не смогли поделить этот объём работ - в итоге после двухчасовых (!!!) обсуждений с ними и с менеджером, что же делаем, они тоже решили уехать (хотя я была против, мне все равно нужна была уборка, пусть и без окон!). Да, и одна из них не говорила и не понимала по-русски - было непонятно, как ей объяснять то, что надо сделать. Менеджер опять никак не смогла решить эту ситуацию. Только предложила ещё раз перенести - уже на воскресенье. И без окон. Я согласилась - хоть что-то, уборка же нужна! Причём я ОЧЕНЬ просила назначить мне наконец компетентных и ответственных сотрудников, с хорошим рейтингом, чтобы с ними ну хотя бы на третий раз не было проблем. Пообщали, что назначат таких. Попытка номер 3. Что вы думаете? 22 июля с утра менеджер звонит и говорит, что обе сотрудницы взяли «внеплановый» выходной!!! Занавес… ИТОГ: Компания Домовенок очень сильно испортилась: в ней царит бардак и хаос, менеджеры не знают, как управлять сотрудниками. Сотрудники делают, что хотят, зная, что им за это ничего не будет. Они опаздывают (раньше часто, наоборот, раньше приезжали). Либо могут вообще не приехать, причём без предупреждения!!! (раньше такого НИ РАЗУ не было) Либо могут приехать, нахамить и - без согласования с менеджером - ПРОСТО УЕХАТЬ. Самое главное - что у меня это все произошло на ОДНОМ И ТОМ ЖЕ ЗАКАЗЕ, ТРИ РАЗА ПОДРЯД!!! И менеджеры считают, что ЭТО НОРМАЛЬНО!… В итоге - я потратила ТРИ ДНЯ ВПУСТУЮ, ожидая домовят и часами пытаясь урегулировать все вопросы с менеджерами, но НЕ ПОЛУЧИЛА НИЧЕГО - ни уборки, ни какой-либо компенсации. А мне надо уезжать и в планах было заселить людей в чистый дом… Все планы сорвались, не знаю, что теперь делать:((( Мой заказ: 2635708. Насридинова Минаввар и Тохтабаева Муяссар - сотрудницы, которые внезапно, с утра, без согласование взяли выходной. Остальных я не успела заскришотить, так как все неудавшиеся заказы менеджеры сразу прячут и по ним нет истории в приложения… Друзья, делайте выводы. Лично я больше с этой компанией связываться не буду. И намерена довести эту информацию не только до своих знакомых, но и до соответствующих инстанций.