Mezzatorre
July 2024 •
1
Мой опыт был таким: 30.06.24 приобрела несколько вещей в магазине Mezzatorre на Белой даче. Одна из вещей мне не подошла и я решила вернуть ее в установленный законом 14-ти дневный срок, приехала, магазин оказался закрыт. Позвонила на общий телефон Mezz-re, чтобы узнать, в какой из магазинов данной сети я могу привезти не подошедший мне товар. У меня спросили артикул по чеку и сказали, что перезвонят через полчаса и подберут ближайший к дому магазин, в который я могу сдать товар. Не перезвонили. Я набрала самостоятельно. Девушка, представившаяся как Матвеюк Лариса Дмитриевна, сказала, что технической возможности вернуть товар сегодня у них нет и они перезвонят мне завтра в течение дня. Ни одного внятного ответа на мои вопросы относительно того, как и в рамках каких процессов и процедур действует данная компания по возвратам не подошедших клиентам товаров в случаях закрытия магазинов их сети, я не получила. Услышала только, что предупреждать своих клиентов, что их магазины закрываются или вешать контактные телефоны на дверях закрытых магазинов, о том, куда обращаться, чтобы сдать не подошедшие в 14-ти дневный срок товары, они не обязаны, получается, как и решать клиентские вопросы по телефону. Крайне разочарована таким отвратительным клиентским сервисом и способами общения с клиентами настолько, что приобретать что-либо или носить вещи, купленные в Mezz-re впредь, отпало всякое желание. Еще я услышала: пишите претензию на имя Архарова Дмитрия Борисовича. Если кто-то так же столкнется с подобной ситуацией в магазинах данной сети (у них еще представлен бренд мужской одежды Альбионе), знайте, как с вами могут поступить и учитывайте, что вам также, как и мне могут отказать принять товар надлежащего качества в установленный законом 14-ти дневный срок в день, когда вы к ним обратились. А если потом вас не будет в Москве или вам будет некогда приехать и сдать товар, то пройдут эти 14 дней и вы ничего уже не сможете вернуть.
DPD
December 2023 •
1
Мой опыт взаимодействия с этой компанией был таков: с утра ждала посылку. Отправитель выслал мне номер курьера (сам он связаться со мной не соизволил). Дозвонилась ему с целью уточнения, когда будет доставлена посылка? В ответ: "я у вас уже был и я вам звонил, вы не ответили, я уехал". Сделала распечатку звонков с мобильного оператора-никаких звонков, кроме звонков с известных мне номеров не поступало. Курьер после этого ни разу не ответил ни на звонки, ни на смс (так бывает, когда блокируют номер). 2 раза звонила диспетчерам в эту компанию с просьбой решить проблему и найти курьера с моей посылкой-помощи и результата никакого. Если хотите также НЕ ПОЛУЧИТЬ свои заказы в срок, обращайтесь в эту компанию