subscribers

subscriptions

275.1K

views

Glazurit Kia

June 2021 •

Крайне недоволен отношением компании KIA ко мне как к клиенту. Мы планировали обновить за 2021й год два автомобиля в семье и выбор пал на KIA Rio X и KIA soul. Со своей стороны, я последовательно шёл к покупке авто. Внёс аванс за предзаказ KIA Rio X в максимальной комплектации, ждал, когда а/м придёт в Екатеринбург около 2х месяцев, верил в то, что говорит продавец. Не смотря на гарантию продавца об отсутствии необходимости брать доп.опции к машине, я проявил лояльность и озвучил готовность установить на платной основе некоторые из них. В итоге через пару месяцев автомобиль пришёл, я приехал к дилеру (в АЦ "Глазурит" на Фронтовых бригад 27а), и мы договорились о списке доп.опций и их стоимости. Мне обозначили итоговую стоимость а/м с учётом этих опций и мы пошли оформлять заявку на кредит тут же на территории дилера. Дилер взял неделю на закрытие вопросов установке доп.опций. Через неделю, в день покупки мне сообщили, что сумма, которую я планировал на доп.опции увеличивается более, чем на 200% (то есть в более чем 3 раза). Я попросил показать те опции, которые на день покупки вдруг стали необходимым минимум для возможности купить а/м. Дилер решил включить 8 опций на 100т.р. (повторюсь, изначально дилер исключал вообще необходимость покупки хоть какой-то из них), когда мне нужно было 3 на 30т.р (о них и была наша договорённость, на решение на установку которых дилером и была взята неделя). С моей стороны поступило предложение, что я готов ещё набрать опций и увеличить итог до 75т.р., тем самым снизить аппетит дилера на 25т.р. (абсолютно, на мой взгляд, нормальная практика поиска компромисса в виде золотой середины), что составляет 1,7% от стоимости моей покупки. Дилер категорически отказался пойти на уступки (напомню, ещё за неделю до этого была достигнута договорённость и составлена сумма сделки, которая подтверждалась и гарантировалась дилером во время устного и письменного общения в "Вотсап", которая вместе с продавцом и была взята за основу во время формирования кредитного предложения там же на территории дилера). Но это даже был не основной вопрос с негибкостью продавца на 1.7%. Ключевым вопросом было то, что мои пожелания в части набора опций были проигнорированы. Дилер установил на а/м 8 опций, но из заказанных трёх мной была только одна. Иными словами, дилер просто наплевал на мои пожелания, которые я готов был оплатить. Вместо сигнализации "Старлайн" которую мы договорились установить, дилер решил поставить "Пандору", отказался делать тонировку, но установил дефлекторы и т.д. То есть было ощущение, что я вносил предоплату и ждал автомобиль, который в итоге комплектовался под кого-то другого. Дилер не готов был проявить гибкость на 1.7% (подчёркивая, что со своей стороны я готов был пойти на удорожание на бОльшую дельту предлагаю золотую середину). Дилер проявил яркое антиклиентоориентированное отношение просто перечеркивая договорённости по доп.опциям. Отсутствие гибкости и явная замена заказываемых мной опций на иные вызывают у меня негативное отношение к компании KIA как к явно антинеклиентоориентированной. Я понимаю, что сейчас мало автомобилей и зачем продавать на 25т.р. дешевле, когда возьмут машину и так. Но в долгосрочной перспективе негибкость на 1.7% вернут ли клиента (готового купить у вас две машины в этом году) за покупкой в KIA? Самовольное одностороннее с вашей стороны изменение оговоренного и согласованного пакета доп.опций заставят ли меня или членов моей семьи вообще в этой жизни рассматривать когда-то автомобили KIA для покупки? Резюмирую свой посыл: 1. Обман со стороны дилера (нарушение гарантий не навязывания пакета опций при авансе за предзаказ а/м, нарушение устных и письменных обещаний). 2. Негибкость - невозможность пойти на 1.7% в части опций (при этом со своей стороны я готов был пойти на удорожание), которые при внесении аванса вообще были необязательные 3. Умышленная установка неужных мне опций и исключение установки нужных мне опций (тотальной игнорирование достигнутой договорённости о перечне необходимых мне и согласованных с дилером опций).