Kazbegi
May 2023 •
1
Был сделан заказ 30.04 на самовывоз , до этого заказывали всё всегда выше похвал, еда супер! ( на этом плюсы кончились) Сделали заказ , заказ принимали очень долго , бегали туда-сюда , терминал один на оплату, т.е я потратил на выбор и оплату порядка 25 минут Во-вторых девушка сказала что время приготовления еды составит 20 минут, приехали через 30 в итоге 10 минут ещё простояли , но это ещё пол беды В-третьих При выдаче заказа , девушка всё вынесла , здесь всё супер , по приезде к дому ( напоминаю делали самовывоз , для упрощения доставки , хотя сумма заказа была не маленькая, .... Продолжим , позвонили мне на номер и сказали ВЫ забыли позицию, обращаю внимание Вы!!!! , это как я должен забыть вы мне даёте заказ и я забираю , я не иду к вам на кухню и не выбираю , что взять , говорят вернитесь , на что говорю это не удобно пришлите курьера , это же ваш "косяк" ...здесь начался ступор ... перезванивают, говорят хорошо курьер будет через 10 минут , отлично думаю я , но проходит 30-40 минут , я звоню в Казбеги , на протяжении 20 минут никто трубку не берёт, через 50 минут , я дозвониваюсь и спрашиваю где позиция заказа которую вы не положили, опять ступор....у персонала , говорят вы в очереди, а курьер уехал на горняк.... какой блин..очереди , ваш косяк вы должны удовлетворить клиента , но не суть, в итоге я говорю, я сам приеду, девушка отвечает хорошо приезжайте. Приезжаю через 10минут ( захожу в Казбеги, девушка говорит , а ваш заказ курьеру отдали (это позиция раскрою карты это 1.5 литра домашнего вина, немаленькой стоимости) . Я в шоке говорю, только разговаривал сказали приезжайте... вообщем , с горем пополам мне отдали через 1.30 часа бутылку вина за которой я сам приехал. Но и это не все , перепутали хачапури , положили не тот. И самое обидное что , данное заведение , которое отличается великолепной кухней , просто не знает как вести себя в этих ситуациях , как сглаживать косяки кафе и заведения , вести работу с клиентом, к сожалению никто не предложил ни скидку на будущий заказ , ни оплату позиций где произошли оплошности . Хочу обратиться к руководство, с просьбой не просто брать на работу, а обучать персонал в подобных ситуациях, к сожалению вечер был подпорчен данными ситуациями.