Александра Г.
3
0
subscribers
0
subscriptions
20.2K
views
Клиентоориентированность = 0.
Лояльности так же 0.
Китенок - сеть бассейнов.
В каждом бассейне свои условия отмены/пепеноса занятий, заморозки абонементов. Зависят они только от руководства. Никаких общепринятых стандартов по сети, что, разумеется, не может радовать!
К примеру, китенок на Автозаводской очень лоялен к клиентам и позволяет бесплатно замораживать абонемент, переносить занятия и т.д. Всегда идут навстречу - очень человечные отношения, чего не скажешь про китёнок на Коломенской. Что ж, рыба гниёт с головы. Хотя вполне логично идти на уступки, когда дело касается малышей.
На Коломенской весьма однобокий договор, который защищает только бассейн. Переносы и замораживание абонемента платные.
К примеру, мы столкнулись со следующей ситуацией.
Мы приобрели абонемент на 4 занятия за 9600 (в таком случае, стоимость одного занятия составляет 2400, а не 2700, как разовое). В день последнего занятия за два часа пришло напоминание о посещении. Далее, за полчаса до начала, нам звонит администратор, и сообщает, что тренер не вышел на работу и занятия не будет. Мы, как добросовестные родители, уже как раз спускались в бассейн.
Даже если упустить из внимания немаловажную для нас историю о том, как мы поднимали в 6:30 двухлетнюю дочь, собирали, добирались до бассейна, а потом сообщили ей, что бассейна не будет - ситуация, мягко говоря, неприятная.
Нас устроил бы только полный возврат средств за занятие (2400). Поскольку завтра мы уезжаем почти на месяц, а после этого у ребёнка запланирована физиотерапия, и мы не знаем, можно ли будет её совмещать с бассейном. И вообще, с двухлеткой не удаётся такое долгосрочное планирование.
Когда администратор попыталась выяснить у руководителя условия - та сообщила, что нам вернут 1500. Математика такая: 9600-2700*3. Полный бред!
Однако, если бы в день визита, моя дочь проснулась бы с температурой, с нас списали бы 2400, без разговоров.
Это надувательство, конечно! Занятие отменили по вине бассейна, и вместо извинений, и предложения бонусов или скидок, нас ещё и обчистили👌🏻
Выходит, именно в этом бассейне правило "клиент всегда прав" не действует!
Ещё есть неприятный нюанс с туалетом - он расположен за пределами раздевалки, в игровой зоне. Получается, после душа нужно либо нести в зону ожидания, голого ребёнка, либо полностью одевать, и надеяться, что она не описается в трусы.
Что ж, прощай, китенок на Коломенской! Спасибо, что был, но больше, пожалуйста, не надо!
Отличное место для отдыха! В 4 утра поняли, что дальше дорогу не осилим - остановились поспать и освежиться.
Чисто, уютно. Имеется всё необходимое и даже больше. Читала отзывы про то, что кондиционер не так расположен, еще что-то. Ребят, ну вы как будто на ПМЖ заселяетесь! Я вот привыкла к чашкам побольше и что? 🤣 Короче, всем не угодишь.
Для нас самое главное - не грязный придорожный мотель с почасовыми девками, а хорошее место для передышки с маленьким ребенком в дороге.
Заселили без проблем в 5 утра в 4х местный номер. Поспали, освежились, позавтракали и поехали дальше!
От души рекомендую!