Lavsit
March 2021 •
4
Оценки: 5 - за продажи 2 - за сервис Качество мягкой мебели (заказывали стулья и кресла, заказы 5568 (Франк, Томми 4 шт, Рольф) и 7034 (Франк, Вито), 2020 год) - среднее, сами модели красивые и удобные. В разных заказах было кресло Франк, оба раза перепутали цвет ножек: при заказе "венге" ножки оказались близкими к цвету "орех", при заказе "ореха" получили "венге". Но т.к. кресла поставили не в те комнаты, куда планировали вначале, в итоге вышло неплохо, поэтому просто фиксирую факт. 27 ноября 2020 приехали кресло Франк и стул Вито из второго заказа. Т.к. внимание было сосредоточено на ножках не того цвета кресла Франк, не сразу заметила кривую геометрию стула Вито. Отправила сервис-менеджеру (далее - СМ) фото, он ответил, что будет разбираться. Здесь замечу, что после фразы "сейчас уточню/сейчас проверю" СМ пропадал на несколько дней и отвечал только после нескольких моих сообщений в вотсапе, информацию из него в буквальном смысле нужно было выбивать. В первый раз за стулом никто не приехал, со второй попытки (4 днями позже) все-таки забрали. 23 декабря СМ сообщил, что по моей рекламации изготавливают новый стул. 3 февраля истекли 40 рабочих дней устранения недостатков, а 12 февраля со мной связался уже другой СМ со словами, что могут привезти стул прямо сегодня. Каково было мое удивление, когда мне привезли тот же самый стул с той же самой асимметричной спинкой! Вероятно, саму спинку чуть выровняли по вертикали, потому как ткань (типа флизелина) на обратной стороне сидения была замызгана и в пометках, а разное расстояние от "ушей" стула до сидения не так сильно бросалось в глаза. В общем, стул я отправила обратно, СМ обещал разобраться в понедельник 15-го, сегодня уже 18-е, со мной никто не связался, а направленное днем сообщение по вотсапу СМ даже не прочитал. Еще момент: предвидя всю эту свистопляску с сервисом (нехорошие звоночки уже были), 1-го декабря я предложила СМ отказ от заказа, на что получила ответ, что стул будут переделывать. 3-го февраля тот же самый СМ сам завел разговор, что можно отказаться от стула, если по каким-либо причинам не получится принять его в день доставки, но от этого варианта уже я отказалась. Отзыв получился длинным, потому как нервов и эмоций потрачено много, а проблема до сих пор не решена. Даты приведены для сотрудников Лавсита, от которых мне не нужны очередные извинения, а нужен наконец качественный стул. UPD. Проблема решена 11 марта, при расчете доплаты за стул учтена неустойка в связи с нарушением сроков изготовления. Поэтому оценка компании повышена до 4.