Crown Hotel St. Petersburg
October 2024
4
Очень любим этот отель, останавливаемся уже в пятый раз. Прекрасное местоположение по отношению к вокзалу и основным достопримечательностям, при этом тихо, уютные номера, великолепный завтрак. В этом году по сравнению с предыдущими проживаниями неприятно удивил ресепшн. Ощущение, что команда полностью сменилась и имеет мало понятия о том, что такое сервис. От былых приветливых сотрудников Crowne Plaza не осталось и следа. На явные проколы со стороны отеля, не звучит «извините». После прихода сантехника, которого мы вызвали, поскольку в номере плохо работал слив, в ванне остались следы обуви. Я позвонила на ресепшн, и сотрудник Артем, не принеся никаких извинений, коротко сказал, что позовет горничную. По-хорошему, приход сантехника изначально должен сопровождаться горничной, поскольку работы осуществляются грязные, а если гость не доволен, можно хотя бы извиниться за принесенные неудобства. За день до выезда мы спросили, можно ли будет оставить один из номеров до 16.30 (мы брали 2 номера на 10 ночей). Сотрудник Владимир сразу сухо сказал, что наша категория номеров полностью забронирована. На вопрос о других категориях, ответ был: «30 тысяч, люкс». Ни «нам жаль, но все занято», ни «могу Вам предложить оставить вещи на ресепшн», ни «я посмотрю, что мы можем Вам предложить», ни «могу предложить Вам номер более высокой категории». Просто «30 тысяч». То есть, постоянный гость, принесший отелю 20 ночей выручки в этом году и столько же в прошлом, не ценится совсем, даже настолько, чтобы вежливо отнестись к его просьбе. Очень жаль, задумаемся, прежде чем бронировать следующее проживание.
Articoli
April 2022
5
Очень приятная обстановка, всегда радостно приходить. Особенно радует обслуживание в корнере Armani - консультант-визажист Анна Меграбян всегда очень внимательна, тактична, добросовестно подходит к выбору необходимых товаров и дает дельные советы. Огромная благодарность за такой подход к работе!