Светлана Ч.
3
0
subscribers
0
subscriptions
31.8K
views
Нет никакой организации процесса. Если ты записался через госуслуги - есть еще какая-то надежда попасть. Ито не факт. Например, мне нужна была постоянная регистрация ребенка. Я подала заявление на госуслугах 27.02.2024, 5 марта пришел ответ, что перекинули на другое отделение и туда нужно записаться. Запись за 2 недели. Приехала 16 марта, а у меня заявление на госуслугах отклонено., так как вышел какой-то там срок. Не приняли. Заполнять заявление заново. В отделении не было возможности заполнить, пришлось ехать домой. Когда я вернулась, у них закончились рабочие часы . В итоге я не попала.
отстояв в другой день в общей очереди 2 часа, у меня не приняли документы на регистрацию, потому что "вы же подали через госуслуги, приходите в часы когда у нас прием с гоусулуг и там между кем-то мы вам может примем". К слову, это разные часы приема. На гражданство для ребенка у меня не хватило одной копий, надо идти делать и занимать очередь снова.
Про печать о гражданстве вообще дурдом. Отстояла снова в общей очереди 2 часа, сотрудница принимает документы и в последний момент вдруг говорит, что не туда я пришла, мне в другое отделение. другое крыльцо. Я спрашиваю как же так, 2 дня назад было то крыльцо и отделение, когда я делала прописку. Оказывается, прописку они делают, а штамп надо в другом месте.
Резюме: Нет четких указателей какое окно чем занимается, Какие адреса к какому отделению относятся - нет вывесок, невозможно спросить ни у кого, нет образцов, нет списков документов что нужно в каком количестве. Ну и эти дикие очереди!
Отвратительное обслуживание по телефону. Сделала заказ №5189 заранее за 2 дня, сегодня звоню сама, чтобы подтвердить заказ, девушка мне говорит , что мне будут звонить с 7 до 8 вечера и я ДОЛЖНА буду подтвердить заказ! Я спросила: "А что я сейчас по вашему делаю? подтверждаю заказ. с 7 до 8 вечера я не могу ответить". На что мне девушка ответила, что если я не отвечу с 7 до 8 вечера, то заказ мне не привезут. Я спросила, что это за порядки такие, при которых Я ВАМ чего-то ДОЛЖНА и почему нельзя подтвердить сейчас. На что девушка ответила, что у них такая корпоративная политика, поэтому если мне не нравится, я могу обратиться в другую фирму.
Испортили мне настроение перед днем рождения. Так красиво послать клиента! Заказ был на 4 тыс. Для них это не деньги, видимо.
Клиентоориентированность - нет, не слышали