Mini Hotel
October 2024
1
Приехал в Ташкент из далека на мотоцикле. На въезде в город позвонил все уточнил, попросил заброгировать, через 15 мин пориеду. Приехал, 5 мин мучался на парковке с тяжёлым мотоциклом, экипировкой. Захожу мне говорят - нет мест, извините. Пять мин назад мин пришел человек забрал номер. Хоть бы вышли сказали чтоб не расчехлялся. Сервис ниже плинтуса.
Like Restaurant
September 2024
1
Был проездом. Зашёл уставший и голодный, за полчаса до закрытия. Сказали все гуд, успеете поесть. Я один в зале. Принесли донер, кусаю - холодный. Позвал официанта, говорю холодный. Вам разогреть, спрашивает? Ну давай, говорю. Унес. Принесли, кусаю - опять холодный. Заберите, уже. "Наелся". Поел картошку и наггетсы. Счёт принесли с донером). Оплатил. Попросил надкусанный донер отдать повару, или кто там у них "разогревает".
Stepanovo Ski Resort
February 2024
1
Хочу рассказать о нашем чудесном походе на горнолыжную базу Степаново. Ибо нужно оградить тех кто может столкнуться с подобным, да и вообще осветить работу Прокатного пункта и администраторов этой базы которая по уровню отношения к клиентам осталась на уровне пресловутого сервиса совка. Рассказ будет долгим. И в деталях. Давно хотел поставить на доску своего 10 летнего сына. Сам встал на доску лет пять назад и покатался три сезона в общей сложности. Бывал в Степаново в 18-19 годах. Знаю, что в главном шале есть все услуги. Инструктора, прокат горнолыжного снаряжения. Но никогда не пользовался, так как помню еще в 18 году люди жаловались на завышенные цены, очереди и старую поношенную экипировку. Поэтому ранее, когда еще не было своей доски, брал в прокат сноуборд в прокатных пунктах по дороге в Степаново, благо их там очень много и выбор есть. Так вот, в истории со своим сыном я решил подойти классически. Взять официально инструктора и снаряжение непосредственно в Степаново. Надеясь что за 5 лет и цены как то выровнялись и какие то послабления будут в плане обслуживания с учетом что берешь все «в одном месте, комплексом». Акт первый – «Супер обслуживание. Вы наш лучший клиент!». Позвонил на единый телефон комплекса Волен/Степаново, где с девушкой обсудил вопросы, условия и цены аренды инструктора в Волене (Степаново было закрыто уже неделю на тот момент, из за поломки подъемника). Требовался инструктор на сноуборд минимум на 2 часа и на двоих детей. Сын 10 лет и племянник 12 лет. Уровень у обоих нулевой. Девушка оператор доходчиво все рассказала и была очень мила. Получив ответы по ценам, условиям и главное возможности на выходных получить инструктора, я задал еще один немаловажный вопрос – Я беру у вас инструктора и готов взять снаряжение в вашем прокате. Помогут ли нам все правильно подобрать на детей? Есть ли выбор ботинок/досок и насколько они поношенные/старые? Получив утвердительные ответы, я попросил подумать до следующего дня, так как планировать поездку двумя семьями за 5 дней это риск.) Девушка озвучила что инструкторов достаточно много и до завтра уверенно сказала - Не разберут. На след день, когда уже все подтвердились, я звоню в Волен, и отвечает мне уже парень, который сразу рубанул словами – Инструктора все уже зарезервированы на ближайшие выходные. Я расстроился, понимая что наша поездка с большей долей вероятности не состоится. Но на всякий случай оператора попросил записать мой номер, на случай если вдруг кто то из инструкторов освободится. Вдруг, через 15 минут раздался звонок и менеджер Дарья, оповестила меня что на 3 февраля есть свободные инструктора по сноуборду. На мое удивление, она ответила, что тренировать будут не в Волене, а в Степаново. Он открывается накануне, в пятницу. Я был безумно рад. Дарья озвучила - Скину вам ссылку на оплату. Действительна она будет в течении 15 минут. Только после этого мы подтверждаем бронь инструкторов. Ок, согласился я но решил еще раз пройтись по условиям и услугам которые мы хотим получить теперь уже в Степаново, акцентировав внимание на Прокате. – Вы должны приехать заранее, хотя бы за 40 минут. На входе вас встретит Инструктор либо администратор. Проводит вас в прокат и все вместе в спокойном темпе подберет экипировку. Есть экипировка немного старая 3-5 сезона, а есть новая, купленная в этом и предыдущем сезоне. Выбор большой, тут вам беспокоится нечего – успокоила она меня. Я понимал, что буду переплачивать за прокат сноубордов и ботинок, но шел на это только из за того что покупаю условно все «под ключ». Где инструктор подберет ботинки (что считаю очень важным для сноубордиста, особенно на первом занятии) и саму доску. Менеджер Дарья была очень уважительна и обходительна. С ее слов рисовалось обслуживание если не уровня Куршавеля, но уровня хороших европейский снежных горнолыжных баз. Получив договор на почту, и проведя все процедуры по оплате, менеджер Дарья оставалась на связи и продолжала «вести клиента». Скидывая информацию в переписке в ватсапе. И накануне субботы позвонив, извинилась и сдвинула начало занятий на час позже, из за накладки с инструкторами. Все шло хорошо до приезда в Степаново… Акт второй «Каменные лица и потраченные нервы» 3 февраля в 12.00 мы зашли в помещение шале Степаново, нам оставался ровно час до начала занятий. Слева под вывеской «Инструктора» сидел мужчина в возрасте и женщина, как я понял администраторы. Поздоровавшись, я озвучил – «У нас инструктор на 13.00, и нам обещали что или инструктор или администратор помогут подобрать экипировку детям» Кивнув головой влево, мужчина с каменным выражением лица сказал – Идите в прокат выбирайте экипировку. К 13 часам инструктор подойдет. Я еще раз озвучил – Нам может кто то поможет? Обещали что «встретят, проводят, помогут». - Там в прокате есть кто поможет. Идите. - как на дебила посмотрел мужчина на меня Я конечно чуть удивился этой «встрече» и попытался позвонить Дарье. Все-таки она меня все эти дни обхаживала, и я хотел услышать ее комментарий. На телефоне ответил мужчина и сказал что Дарья сегодня выходная и подтвердил слова мужика с каменным выражением лица. Идти в прокат и ждать 13.00. Ок. Зашли в прокат. К нам подбежал сразу парень. Попросил его помочь, озвучив что дети первый раз, и я особо не шарю в этих вопросах. - Вам премиум или обычные? - Давайте премиум - говорю я. Диалог с администратором в прокате начался нормально. Но как потом понял видимо сразу с первого слова надо было Сергея морально давить, чтоб сэкономить время и нервы. Принеся ботинки и кинув под ноги ребенку сказал - Одевайте, затягивайте! Засунув ногу, дети сидели в растерянности так как первый раз видели такой ботинок и кучу шнурков/тросиков.. - Помогите пожалуйста затянуть правильно ботинки ребенку, попросил я Сергея, на что получил удивленный взгляд в мою сторону.. - Он сам не может? - Нет. Как я уже сказал, он первый раз такую обувь видит. - А вы? Вы ему затяните! С претензией получил я ответ.. - Я если и затяну, я не знаю как должна себя нога ребенка чувствовать. Будьте добры, помогите подобрать и правильно затянуть ботинки - уже чуть надавил морально я на Сергея. Сергей присел и начал работать. Но видно было сквозь зубы и с еще больше недовольным выражением лица. Подобрав племяннику ботинки и доску, он переключился на моего сына. И дела это уже прям через «нехочу». - Ну вот сказал он. Готово. Смотрю ботинки не затянуты. - Затяните пожалуйста, ботинки, попросил я Сергея. - Они не затягиваются больше. Это максимум. У ребенка ноги худые. Я понял что он просто делает действия на отвяжись. Взяв в руки ботинок спрашиваю – точно больше не тянутся? Проходящий мимо другой администратор (и как я потом понял реально нормальный и клиенториентированный в отличие от Сергея) сказал – Да у него крепление сломано, по этом у не затягиваются. И показал Сергею что там болтается защелка.. Сергей вытаскивает другие ботинки на липучках. Затягивает. Я беру ладонь и она пролезает между ботинком и ногой сына. - Не должно быть так. Нога ж болтается. – Взываю я к Сергею. И получаю гениальный ответ - - Это все что у нас есть для вашего ребенка. Я спрашиваю – ботинки не подходят, у нас остается 10 минут до начала занятия что нам делать? - Не знаю. Что хотите то и делайте. Я вам предложил три пары ботинок они вам не нравятся. У нас больше ничего не. - Причем тут «не нравятся»? Все три пары не подходят или по размеру или не затягиваются как положено. Я вскипел. Уже повысил голос. Взываю уже на весь зал – Может кто то другой сможет помочь? Если ваш коллега не хочет выполнять свою работу. Кто тут старший?! - Я.. Поворачиваюсь и вижу тихую женщину невысокого роста, которая спрятавшись за ширмой 30 минут молча наблюдала за нашей сценой, как партизан из засады. Елена, старший администратор – гласил ее бейдж. - Елена помогите пожалуйста! У нас 10 мин до начала занятий. - Ну если ничего вам не подошло, что мы можем сделать? Повторяет она слова Сергея.. - идите в другой прокат. - Все прокаты за территорией Степаново, говорю я, мы минимум потеряем 30-40 минут.. Я тихо начинаю охреневать и возмущаюсь. Вижу что два других менеджера очень дружелюбно обслуживают других людей, причем с детьми разного возраста.. И вижу на их лицах дружелюбие! В отличие от этого индивидуума по имени Сергей. Слышу тихие переговоры Елены с Сергеем. - я им все уже показал… - а ты те посмотрел? говорит Елена, кивая на другой стеллаж в в метре от нас. - да нет там такие же… Я цепляюсь за эти слова и говорю – А что значит «Все»? Три пары не подошли означает «все»? Елена, на той полке еще есть? Можно нам их принести? Елена – Сергей, принеси им. Сергей – да они такие же. Они не подойдут. Я – ну давайте попробуем! Елене – Сергей, принеси. Сергей – Они не подойдут! Хором я и Елена – Сергей принеси!! У Сергея видимо включился дух противоречия. Еще несколько попыток от меня и от Елены сделать два шага и взять с полки другие ботинки Дети сидящие между нами, перед кучей разбросанных ботинок уже минут 50 охреневают от происходящего.. Сергей несет. - Елена, а Сергей давно у вас? - Да, уже несколько лет. - А что с ним? Елена молчит.. Еще две пары и все. Ботинки подошли, ноге нормально, все плотно затянуто. !!! Я успокоился что наконец то мы, по истечению 55 минут (!!!) подобрали ребенку ботинки! Но пределу моего возмущения не было, я продолжал внутри кипеть. - Елена, а как так получается что мы хором уговаривали Сергея принести ботинки, с полки в метре от него, а он отказывался?! Елена, многозначительно молчит.. - Елена почему вы не попросите вот этого парня помочь ему, а лучше вообще заменить Сергея. (один из менеджеров, освободившись от клиентов, болтает по телефону, за стеллажом). Елена, молчит как партизан… Параллельно вижу, что Сергей, дает второй ботинок и пытается пробить его как пару того который подошел. Елена ему говорит – Это не его пара. Сергей – Его! Елена – нет. Штрих код другой. Это не его пара. Сергей – Да его, вот! Сын, надев на вторую ногу, смотрит на этикетку – Это другая пара! Сергей – Нет. Это его пара! Пробивает считывателем. Второй администратор проходящий мимо, берущий ботинок в руки – Это не его пара! Сергей – это его пара. Хором. Все вместе – Сергей! это не его пара. Вот его пара! Сергей под давлением общественности соглашается. Я молчу, лопаясь от возмущения. Дети продолжают в ахере сидеть. Самое интересное что по ходу всего действия я несколько раз громко попросил – Может нам другой администратор будет помогать? Можно нам другого помощника? Надеялся что если не старший администратор, просто заменит его. Что обычно принято в сфере обслуживания. Когда контакт не получается одного сотрудника с клиентом, меняют сотрудника и продолжается работа. Ну либо сам Сергей, просто отойдет и даст возможность своим коллегам доработать клиента. Но нет. Елена не меняет. Сергей упорно держится за нас… Ок начинаем оформляться. Пока Сергей что-то пробивает в компьютере, я не стесняясь перед всем залом разговариваю с Еленой. - Елена, вы видите эту ситуацию? Молчит, закатывая глаза. - Елена, час мы воюем с вашим Сергеем. Как так? Что вобще тут происходит? Вы его уговариваете, он не слушает. Елена, что то робко отвечает, как то нелепо оправдывая действия Сергея, продолжая периодически вставлять фразу «но если вам ничего не подошло.. мы тут причем..» и не реагировать на слова «Елена, вы и я заставили Сергея взять еще ботинки..» и ни как не признавать вину. Походу, моего диалога, Сергей занимается оформлением. И задает мне вопрос. - Вы на сколько берете? я говорю – Ну у нас два часа занятия с инструктором только. Это минимум… - ну значит я вам оформляю. У нас час сразу оплачивается, а далее по факту. Я естественно не вдаваясь в подробности, так как у меня уже просто сил не оставалось воспринимать информацию после этой войны с ботинками, оставляю в залог СТС и ВУ, оплачиваю 2325 рублей за комплект две пары ботинок, две доски, один шлем и выходим из проката. И вот тут мне Сергей оставил «пасхалочку», как я потом понял. Я просто был в шоке от того что там происходило. Это что за идиотизм? 2024 год на улице… Я даже в 90 годы на такое обслуживание не припомню что попадал. Мы вышли с пункта проката как с поля боя. На выходе нас ждал уже инструктор Александр, которому я хочу выразить огромную благодарность за то что 2 часа наших пацанов откатал и поставил на доску. К слову, сын мой к вечеру уже нормально съезжал с зеленных трасс. Акт третий, заключительный. «Обсчитали как лоха» К 18.00 мы вдоволь накатавшись пришли сдавать снаряжение. В окошке приема стояла Елена, две девушки сидели за кассой. Дошла очередь до нас. Елена пробивает считывателем по очереди наше снаряжение и смотрит в бок на экран компьютера. И замечаю по ее выражению какое-то замешательство. - 8875 рублей с вас. Как то неуверенно озвучивает она. Я вытаскиваю банковскую карту из кармана, заношу к терминалу.. - …ну вы же почасовой тариф выбрали. кидает она в след. Я останавливаюсь и задаю вопрос. - А какие еще тарифы есть? - Ну у нас есть почасовой и есть дневной. - То есть дневной вышел бы дешевле? - Да.. - Интересно. А почему никто из вас не заикнулся что есть выбор? Ни Сергей, ни вы Елена, ни кассир которая оформляла документы. Хоть на одном этапе бы озвучили что есть разные тарифы? - ну.. вы же сами выбрали почасовой.. И я тут вспомнил этот момент, когда Сергей спрашивал "вам на сколько часов"? - Я говорю – Интересно. Сергей мало того что вынес мозг нам в течении часа, мы его заставили буквально делать работу, так он еще мне вслед закинул подкол с тарифом? Специально что ли? - ну.. вам нужно было читать тарифы, вы сами… - У вас тут информации по всем стенам на полдня читать. А под таким стрессом который мне устроил ваш Сергей, вы думали я займусь чтением? Тут еще и Сергей появился. Конечно я оплатил. Но повозмущался. И задал еще раз Елене, Сергею и всем кто там был из персонала вопрос - Как вообще можете так работать? Вы довели клиента до нервного срыва, что он со скандалом и с войной просто заставил вас делать работу, сожгли время клиента. Так еще и в конце «посадили» (другого слова я не подберу, кроме как с жаргона 90-х) на деньги. По итогу общая сумма в «прокате» в Степаново вышла 11000 рублей. Для сравнения прокат на повороте на Степаново, за комплект ботинки-доска на 5 часов выходит всего лишь1000 рублей. Что мне хочется сказать в итоге. Сам комплекс Степаново, хоть и со старыми подъёмниками, которые уже начинают падать, это пока самое интересное что есть недалеко от Москвы покататься. Инструктора молодцы. Пункт проката отстой. Стоимость завышена не адекватно. Тариф премиум, как я помню который мне оформили, это «свежие» ботинки, доска. 1-2 сезона. По факту то на чем мы катались очень все старое и поношенное. Персонал в прокате – Такие персонажи как Сергей не должны своим гнилым характером и отношением к работе портить отдых людям. Старший администратор Елена, своим бездарным действием, а точнее бездействием, пытающаяся защитить Сергея (закралось на след день подозрение что это ее сын или родственник), вместо того чтоб просто заменить нам Сергея на свободного администратора, до последнего несла какую то ерунду и отстаивала Сергея. Ну а вот эта история с почасовым тарифом вообще … Видя перед собой клиентов которым кровь выпили пять часов назад, можно было пойти на встречу и если не поменять тариф то хоть сделать какую то скидку, чтоб сгладить в финале острый угол. А нет. Елена до последнего стояла на своем – «вы сами выбрали почасовой…» Мне не жалко 11 тыс. Но отношение и действия которые привели к такой нервной ситуации, со стороны сотрудников Степаново, считаю настоящим паскудством. И в финале Дарья. Которая на след день присылает мне в вастапе – "Оцените посещение Степаново…" Поставил единицы. Зашел на сайт для интереса посмотрел тарифы. Математика не сложилась. Попросил в чате Дарью посчитать сколько будет стоить прокат на 5 часов двух пар ботинок, двух досок, и шлема? Спрашивает какой тариф? Я пишу все варианты посчитайте. Уточняет подробности. Я ей все пишу. Она может посчитать, но вижу что она начинает что то подозревать. Звонит мне – У нас есть премиум и обычный.. Я говорю премиум. Дарья вы кругами хотите, посчитайте пожалуйста по обоим тарифам. Я вам претензию готовлю за ваш «сервис». Прощается. Но расчет так и не предоставляет, а пишет – "Претензию пишите на наш емейл.." ))).
Project 18
January 2024
5
Был на "новогоднем даг-туре" в первых числах января. Покатались так покатались) Ребятам можно памятник поставить за организацию и вообще за идею подобных покатушек на слонах в диких местах РФ. Открывают мне родной край с новой стороны). Там, высоко в горах, где мы всю жизнь с окон автомобилей смотрели на непроходимые козьи тропы уходящие под небо, теперь с P18 можно покорять любые вершины, буквально оставляя под собой горных орлов. Отдельное спасибо мото-гидам Алексею и Леониду за такую сильную моральную и физическую поддержку в пути. Теперь все мысли о подготовке к следующему старту с ребятами. p.s. у КТМ все таки пластик слабенький ;)
Crazy Iron
September 2023
1
Приехал. Открывается дверь выходит парень и говорит мы теперь работаем только на доставку. На мою просьбу, раз уже приехал и не знал что вы не работаете как розница, зайти посмотреть примерить, и заказать уже через сайт, отказал. Откуда я мог знать что они розницей не работают так как нигде не написано что они не пускают людей в магазин. И только на листочке на двери эта информация? Абсолютно не клиентоориентированные. Приехал с бюджетом 200 тыс в кармане. нужен был фулл экип. Большой жирный минус.
Robox
February 2023
1
Мылся на мойке с момента открытия. Но видимо владельцу мойки стало уже пофиг на нее. Хуже стало отмывать и тех оснащение как то уже хворает. По сравнению с точками которые открылись рядом. . Но самое веселое это когда я месяц назад захотел использовать свои бонусы. Аппарат упорно выдавал на экране ошибку. Связался по контактному телефону попросили фотографии прислать и на этом всё. Заехал через несколько недель ещё раз попробовать использовать бонусы. Теперь код перестал высылать. Администратор сказал техническая ошибка и поклялся что в третий раз я смогу всё-таки использовать. И вот я заезжаю использую свои бонусы выбираю максимальную мойку за 600 руб как обычно. На удивление код проходит. Но! При въезде левая омывайка не сработала. Я позвонил на оператору задал вопрос Он сказал что многие жалуются, постоянно технические проблемы и дал номер владельца мойки попросив не говорить что он дал этот номер. Позвонил владельцу по имени Олег. Рассказал что левая часть не омывает не работает а до этого бонусы не мог использовать. Гениальный ответ Олега, дословно- И что вы от меня хотите.? Бонусы не работали из-за операторов мы здесь ни при чём. А то что боковая часть на въезде не омыла, то это ерунда, на мойку это не повлияет у вас всё нормально помоется. И предложил 200 рублей. Я посмеялся. 200 рублей оставил ему. И сказал простое извините вполне бы хватило, а не выдавать фразу "И что вы от меня хотите"?. Олег если вы читаете эти строки, ещё раз повторю то что сказал голосом, научитесь общаться с клиентами которые вам несут деньги. В районе открылось несколько подобных точек теперь понятно почему у вас клиентов нет. меня соответственно тоже не будет.
Restopub Finnegan's
December 2022
2
Опасно ходить туда. Можно люлей от звезд эстрады получить
Нано-мойка Lux
August 2022
5
Раньше было все плохо. Но! Август 2022. Оборудование обновили. Работают все боксы. Пена напор, осмос, все на высшем уровне.
Stolitsa
June 2022
5
Если хотите научится настоящему муай-тай или хотите поддерживать хорошую физическую форму, то вам сюда. Клуб Столица, бывшее название Комбат. Супер клуб с именем и именитым главным тренером Александром Суржко.
Dzhani restorani
June 2022
2
Казалось бы, грузинский ресторан. Спросил окрошку на кефире. Официант вернулся со словами "у нас ещё летнего меню нет". На дворе 4 июня. Туристы вокруг. ЦИПР. А у повара (сказали грузин, если не врут) в меню мысные, тяжелые (для лета) блюда. За интерьер летней веранды и оформления 2 звёзды.