Смотря на отзывы остальных людей, да и ситуации в целом в Казани, люди просто сильно прихотливы и считают, что, сотрудники "роботы" которые должны обслужить их за секунду. Единственное с чем может столкнутся человек (особенно в возрасте), так это разобраться в приложении. Люди сами того не замечая начинают орать, гнать и грубить сотруднику просто за то, что не смог разобраться и вообще все в мире самые плохие! Относитесь к сотрудникам как к людям, и нет, они не сидят в телефонах в свободное время, если даже и сидят, то я этого Не вижу. Я такой же клиент как и все остальные. Единственный минус который я могу подчеркнуть так это то, что 1 вход закрыт(слева от правого). Ну это уже формальность