Mobil 1 Center
May 2019 •
2
Пользовалась услугами данной мойки автомобиля неоднократно. Всегда всё нравилось, сервис был на высоком уровне. Но в последние 2 раза всё испортилось... после первого раза не хотела писать отрицательный отзыв (один раз - не показатель, положительного было до этого больше) но после второго раза - прям накипело! Первый раз мне залили сигнализацию, так как мыли пороги при открытых дверях водой под давлением. Но Администратор всё сгладил. Поговорив с ним, мы решили, что дадим время ей просохнуть, а если она не заработает, то я приеду в центр для ее бесплатного ремонта. К счастью, в этой ситуации всё обошлось, сигнализация заработала. Во второй раз (сегодня) я попросила "помыть машину внутри и снаружи полностью, чтобы всё было чисто + горячий воск". Машину мыли около 30 минут, приехала я к назначенному времени, но запустили меня позднее, так как не успели домыть машину до меня (так первый раз, до этого у них таких накладок не было), но это для меня было не критично. Критично другое - отдали мне машину с мокрыми ковриками (с них капала вода!). До этого такой ситуации у них не возникало. На мой вопрос: "почему они такие мокрые?", мойщик мне ответил, что это нормально, что они их не сушат. После чего я начала вытирать коврик своими силами, так как не могла сесть в машину, чтобы не устроить там болото (обувь у меня была не очень чистая). При этом подошел Администратор (в первый и второй раз Администраторы были разными) и попросил поскорее отъехать, чтобы запустить другую машину. На моё негодование он тоже ничего вразумительного сказать не смог. После того как я выехала, я опять же своими силами и средствами начала вытирать остальные коврики и воду под ними, которая уже успела там скопиться! Выяснилось, что машину практически не пылесосили! На полу был мусор, на сиденьях он также остался... к пластику в салоне моего авто вообще не прикасались! он был в пыли... я позвала Администратора и спросила: "Вы считаете это нормальным?". На что он спросил:"что вы сейчас хотите?". Негодование у меня просто зашкаливало! Я попросила жалобную книгу, но он сказал, что ее нет! Опуская все подробности и эмоции, скажу, что книга жалоб и предложений всё же нашлась, но сильный осадок от такого "сервиса" у меня остался, все недочеты мне пришлось исправлять самой, девушка, которая "прибиралась" внутри моей машины, даже не подошла, хотя стояла и просто наблюдала всю ситуацию со стороны... надеюсь, что Руководство центра примет меры по возвращению "идеального сервиса" и высокого качества оказываемых услуг, которые были до этого..