Optika Doktora Bragina
June 2024
5
Зашли узнать про линзы stellest для ребкнка. В результате купили оправу и очки (хороший выбор). Нам помогли с выбором, все рассказали и объяснили. Приятные и компетентные сотрудники.
Mislistudio
August 2023
5
Любимая обувь! Мягкие, удобные, самые лучшие. У меня 5 пар и я хочу еще :) Рекомендую за качество, отношение к клиентам и красоту.
Sutochno.ru
June 2022
1
Ужас! Забронировала жилье, которого не было в наличии по факту. Т.е. на сайте было, а потом отель отменил бронь, т.к. мест не было. Наверное, надо как-то налаживать взаимодействие с отелями и владельцами апартов? Написали, что деньги возвращены. Далее только после 3 обращений (на которые мне так и не ответили) и звонка (время ожидания 6 минут) мне сказали, что я в личном кабинете должна оформлять возврат. Т.е. мои деньги вы перевели себе, а не мне? Нужно еще отдельно заявление, чтобы деньги ушли мне, а не вам? Это, простите, как?
МАРШАЛ-Сервис
December 2021
1
Хочу оставить свои впечатления о взаимодействии с вашими сотрудниками. Сначала я оставила заявку о необходимости понять, почему не работает домофон. К сожалению, заявку оставляла по телефону в едином диспетчерском центре, поэтому номер не сохранился (дело было примерно 29 ноября). В ответ была тишина. Я оставила вторую заявку 6 декабря (номер 0868318/21). В ответ мне перезвонили из Жилищника Лианозово и сказали, что обе мои заявки переданы и мне должны перезвонить из вашей компании, которая занимается обслуживанием домофонов. К сожалению, мне никто не перезвонил. Позвонила сама, получила ответ, что "очень много работы". Заявку зафиксировали, сказали, что мастер может быть только до 18 (отличный рабочий день, ведь никто не работает, чтобы ждать мастера целый день за свой счет), что со мной свяжутся. Как и следовало ожидать, этого не произошло. Из дальнейший перезвонов я выяснила, что мастера работают в Лианозово с 10 до 14, а потом уезжают в другие районы. Почему меня должно это интересовать - график и место работы мастеров? Я оставляю заявку на обслуживание - логистика не моя проблема. В ходе разговоров мне была озвучена сумма в 1000 рублей за замену трубки. Мы договорились в итоге на 28 декабря. Я просила, чтобы мастер позвонил мне, т.к. не работают ни домофон, ни звонок. В 11.15 мастер пришел без звонка. Его не смутил тот факт, что моя сестра была вынуждена открыть ему дверь в нижнем белье. На вопрос почему же он не позвонил, он ответил, что не обязан. Вел себя агрессивно. Заявил, что нужно заново тянуть провод и менять трубку и это будет стоить 1300 рублей. Сестра предложила перевести ему 300 руб, т.к. наличными была только 1000. На что получила угрозу, что он сейчас уйдет, ничего делать не будет и т.п. Работы были проведены. Никакого документа о проведенных работах выдано не было. Ни квитанции, ни ордера, ни чека. Ни разу в разговоре с вашими сотрудниками по телефону не звучало, что оплата должна быть наличными. Мы должны были догадаться? На вопрос о чеке мастер предложил нам съездить в офис. На основании какого документы вы бы выдали мне чек? Прошу вас разобраться в действиях сотрудников (хамство со стороны мастера) и объяснить отсутствие платежный документов. Все произошедшее противоречит всем постулатам и ценностям, указанным у вас на сайте.
Okonnyy kontinent
December 2021
1
Вчера (31.11.2021) мне обещали перезвонить из клиентской службы. На данный момент времени больше 13 часов, мне никто не перезвонил. Хочу "восхититься" вашей клиентоориентированностью. Наверное, если бы ситуация была единичной, я бы так не реагировала, но в комплексе ситуация приводит к тому, что я больше не буду заказывать у вас окна и рекомендовать вас знакомым. Уровень компетентности сотрудников вызывает удивление. 1. Замерщик не вышел на работу в день, когда должен был приехать. Спасибо, позвонили, развернули меня с середины дороги. 2. Ужасная работа логистической службы. При звонке о времени доставки я попросила привезти окна как можно позже, т.к. нахожусь на работе. На что мне сказали, что это категорически невозможно, что окна обязательно привезут к верхнему указанному времени, т.е. в 16.30. Причем водитель звонит с предыдущего заказа, который может быть как рядом, так и далеко. При этом специалист логистической службы не может посмотреть маршрут и количество заказов, чтобы понять, будет водитель в 16.30 или в 19.30. Я попросила сделать пометку водителю с просьбой позвонить заранее. Судя про вопрос про домофон (про который я тоже сказала, что он не работает) никаких пометок сделано не было или их никто не читает. 3. Конечно, в 16.30 окна не привезли. На мой звонок в 18.50 мне ответили, что сейчас выяснят, где водитель, и перезвонят через 10 минут. 4. В 19.45 я перезвонила сама, и выяснилось, что "до водителя не дозвонились". Почему мне не позвонили и не сказали об этом? Пусть клиент подождет. 5. Водитель приехал в 20.15. К этому моменту я была крайне взвинчена отношением компании к клиенту. Водитель не посчитал нужным извиниться за свое опоздание. На мое возмущение предложил уехать и не отдавать окно (при этом деньги они уже взял и запечатал в конверт). 6. Водитель был без маски 7. Вошел в квартиру в уличной обуви 8. По телефону офиса мои комментарии обещали передать и связаться со мной сегодня (1.12.2021). Звонка все еще нет. Вопросы, видимо, исчерпаны?
Dodo Pizza
October 2021
5
Чисто, аккуратно. Очень приветливый персонал и вкусная еда! :)
Bambinopol
October 2021
1
Мы пришли в 12.30. Нас практически выгнали со словами, что все столики забронированы на 13.00. При этом в зале все столы были свободны. Если у вас можно поесть только по брони, то предупреждайте об этом. Выгнали ребенка, который уже увидел игровую комнату и рыдал потом. Просто хамство.
Avtomir, Kia
September 2020
1
Позвонили, уточнили можно ли приехать на тест-драв Соренто. Да, конечно. Приезжаем, на входе всем все равно. Никто даже не поздоровался. Менеджера пришлось останавливать самим. Он нам еще и нахамил: "Вы должны знать имя своего менеджера!" Нам кажется, что это менеджер должен быть заинтересован в продаже (или салон). А внутри салона никто не знает, кто из сотрудников забронировал машину на тест-драйв. Впечатление ужасное, только нахамили и расстроили. В следующий раз мы пойдем в другое место.