Khatiko
February 2025 •
1
Запись была на 12:00, подошли в 11:45. В итоге ждали прием час, чтобы нас принял другой доктор и выяснилось, что нашего доктора вообще нет в клинике🤡 При этом если бы мы опоздали более, чем на 10 минут, то клиника могла бы перенести мой прием на другой день (о чем мне написали в сообщении). Попросили о скидке за долгое ожидание, сказали о том что ее нет. Врач, который нас принял, заявил, что зря я завела кошку такой породы и это издевательство. За это я заплатила 4400 (прайс для ознакомления мне, кстати, не дали). Резюмируя: прием был задержан на час, нашего врача в клинике не было без предупреждения, скидка предоставлена не была, +неуместные комментарии от врача, при этом ценник за осмотр неоправданно высок. У любой компании могут быть форс-мажоры, но на такие случаи предусматриваются различные решения, чтобы сохранить лояльность клиента и он вернулся. Но клиника не в курсе, что такое лояльность клиента и клиентоориентированность.// перезвонили, принесли извинения и предоставили скидку 50%