Persona Image Lab
March 2024 •
5
Спасибо огромное за то, что сохраняете клиентские дни!За столько лет попала на него впервые. Было безумно приятно получить комплементы от вас помимо скидки на услуги! Все прошло замечательно, я правда расслабилась после рабочего дня! Ева все сделала быстро и качественно. Спасибо ей еще раз за ее работу! Оценка-10
1912 Apartments
July 2023 •
2
БУДЬТЕ ГОТОВЫ, ЧТО СОТРУДНИКИ МОГУТ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ ОТКРЫТЬ ДВЕРЬ СВОИМИ КЛЮЧАМИ И ЗАЙТИ К ВАМ В НОМЕР *претензию писала для отеля, для отзыва было лень переписывать. К квартире вопросов нет. Все было хорошо. Вопрос к работе вашего менеджера. У нас отвалился сифон под раковиной в кухне. Мы сразу об этом сообщили менеджеру. Из-за незнания технических деталей ваш менеджер начала говорить про какой-то датчик на газ, который находится под раковиной (!!!!), что у нас протечка (ее по факту не было, просто часть воды вылилась из отвалившегося сифона, трубы не текли) и нужно срочно вызывать сантехника для проверки. Конечно же речь шла о датчике протечки воды. Мы сказали, чтобы нас не беспокоили, без нашего согласия в наше отсутствие в квартиру не приходили. Мы сказали, что просто не будем пользоваться этой раковиной и перекроем воду на кухне. Менеджер сказала, что нужно все равно вызывать мастера. Мы сказали, что он может прийти с 20 до 21. После этого менеджер пропала. И примерно в 21.30 после секундного стука в дверь своими ключами открыл дверь мастер. Мы мягко говоря удивились. Он ничего не починил, сказал что нужно менять сифон, потому что он прогнил, оставил мусор и капли воды после того, как ковырял этот сифон. Мы обалдели от такого подхода к клиентам. Позвонили после прихода мастера менеджеру. Взял трубку уже мужчина. Через губу представился Дмитрием и никак не хотел говорить кем он работает в вашей компании. По ходу разговора Дмитрий начал говорить, что мы живем в его квартире, насколько это правда мы не знаем. Половину разговора (это около 5 минут) Дмитрий перепирался с нами утверждал, что это протечка, что мы живем на 5 этаже и это опасно, что мастер пришел после 8 как мы и договаривались (изначально мы сообщили, что готовы его принять с 20 до 21 и подтверждения, что он придет так и не получили). К концу диалога он принял все наши возмущения, извинился неискренне, а просто чтобы мы отстали, и предложил в качестве компенсации бесплатный поздний выезд, который нам не нужен был. Вы все таки могли бы предложить хоть какие-то минимальные извинения, кроме слов. Учитывая то, что поздним выездом мы бы никак не воспользовались, потому что авиабилеты покупаются сразу в начале отпуска. То есть мы не воспользовались, не потому что не захотели, а возможности такой не было. По итогу отпуск подпорчен и никаких, даже самых маленьких, бонусов или комплиментов, которые бы могли скрасить впечатление. Итого: Нормально, что менеджер не предупредила о том, что мастер все-таки придет примерно в то время, которое мы обговаривали, и что он по итогу задержится? Нормально, что он зашел в квартиру со своими ключами? А если бы мы голые там ходили? Как бы вы на это отреагировали? Почему Дмитрий "хозяин квартиры" не хотел говорить кто он? Почему менеджер была уверена, что газ связан с водой? П.С.: У вас не сетевой отель, формат "наш мастер придет к вам в течении дня и все починит без вашего присутствия" в вашем случае не работает. Если бы мастер (неизвестно, может он просто с улицы со сторонней компании был вызван) пришел и нас не было дома, а у нас что-то пропала, кому бы мы что доказывали? Общались бы с Дмитрием без должности, который вообще не умеет общаться с гостями и уж тем более адекватно решать конфликтные ситуации?! У нас есть запись разговора с ним, если вам будет интересно, могу вам отправить. Очень надеемся, что взаимодействие с гостями у вас когда-нибудь улучшится.
Subzero
February 2021 •
3
Была в Питере в этом заведении. Тогда мне все очень понравилось! Еда, атмосфера-все классно! В Москве же весь персонал, к сожалению, оказался крайне невежливым. Моя подруга позвонила, чтобы забронировать стол. Рассказала, что общались так, как-будто она позвонила в очень-очень-очень дорогой ресторан, где ее никто не ждёт и с не особым рвением ей забронировали стол. Когда мы пришли, нас два раза остановили на входе с вопросом «А куда вы идёте? А вы стол бронировали?», с учётом того, что половина зала была пустая и было уже почти 11 вечера. Дальше все было хорошо: еду принесли очень быстро, все очень вкусно, официантка была нормальная. После к нам подошли и сказали, что принимают последние заказы. Мы заказали себе ещё по напитку, а через 5 минут, как нам принесли выпивку, зашёл парень и сказал, что мы уже закрылись, по правилам ковида мы больше не можем работать, но если вы готовы платить штраф , то можете сидеть дальше. Интонация, конечно, была не самая вежливая... и зачем было предлагать делать ещё заказ????! В общем ушли мы расстроенные, с учётом того, что насколько нам известно, ограничения на работу заведений уже отменили и на их официальном сайте было написано, что ресторан работает по выходным до 2 ночи. А выгнали нас в 0:10. Желания возвращаться туда нет. Надеемся, что скоро у них появится доставка.
Frank by Basta
August 2020 •
1
Чизбургер из «мраморной» говядины-давно я такого чуда не ела. Мясо вообще не мраморное. Какой-то разваливающийся фарш...кетчуп самый обычный магазинный, обычный слайс сыра хохланд. Есть куча заведений, которые все делают сами-от булки до оригинального соуса. А тут вообще не стали заморачиваться. Понятно, что заведение больше про рёбра, но этот чизбургер откровенное дно за свои деньги.