Alexandra K.
5
0
subscribers
0
subscriptions
170K
views
Очень приятное местечко! Все консультанты парни-большие молодцы. Видно, что люди глубоко в материале и разбираются.
Выбор обширный, покупала два раза несколько наборов ароматов! Спасибо вам бол ьшое!
Хожу сюда на пиклбол нерегулярно. Но вижу уже полгода картину, как сетка для пикла разваливается.
Сами клеили бумажным скотчем серединку, чтобы не провисала.
Вчера пришли - сетка на 50% уже упала, посмотрели, оказывается и конструкция надломилась теперь
Неоднократно говорилось о проблеме админам, толку ноль.
Вы сдаете корты не за три копейки, но сетку с алиэксрерсса за 10к рублей покупать у вас желания нет, потому что вам наплевать на клиентов, которые готовы выкупать время на несколько месяцев вперед.
Спасибо огромное за то, что сохраняете клиентские дни!За столько лет попала на него впервые.
Было безумно приятно получить комплементы от вас помимо скидки на услуги!
Все прошло замечательно, я правда расслабилась после рабочего дня!
Ева все сделала быстро и качественно. Спасибо ей еще раз за ее работу!
Оценка-10
БУДЬТЕ ГОТОВЫ, ЧТО СОТРУДНИКИ МОГУТ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ ОТКРЫТЬ ДВЕРЬ СВОИМИ КЛЮЧАМИ И ЗАЙТИ К ВАМ В НОМЕР
*претензию писала для отеля, для отзыва было лень переписывать.
К квартире вопросов нет. Все было хорошо.
Вопрос к работе вашего менеджера.
У нас отвалился сифон под раковиной в кухне. Мы сразу об этом сообщили менеджеру. Из-за незнания технических деталей ваш менеджер начала говорить про какой-то датчик на газ, который находится под раковиной (!!!!), что у нас протечка (ее по факту не было, просто часть воды вылилась из отвалившегося сифона, трубы не текли) и нужно срочно вызывать сантехника для проверки. Конечно же речь шла о датчике протечки воды.
Мы сказали, чтобы нас не беспокоили, без нашего согласия в наше отсутствие в квартиру не приходили. Мы сказали, что просто не будем пользоваться этой раковиной и перекроем воду на кухне.
Менеджер сказала, что нужно все равно вызывать мастера. Мы сказали, что он может прийти с 20 до 21.
После этого менеджер пропала. И примерно в 21.30 после секундного стука в дверь своими ключами открыл дверь мастер. Мы мягко говоря удивились. Он ничего не починил, сказал что нужно менять сифон, потому что он прогнил, оставил мусор и капли воды после того, как ковырял этот сифон.
Мы обалдели от такого подхода к клиентам.
Позвонили после прихода мастера менеджеру. Взял трубку уже мужчина. Через губу представился Дмитрием и никак не хотел говорить кем он работает в вашей компании. По ходу разговора Дмитрий начал говорить, что мы живем в его квартире, насколько это правда мы не знаем.
Половину разговора (это около 5 минут) Дмитрий перепирался с нами утверждал, что это протечка, что мы живем на 5 этаже и это опасно, что мастер пришел после 8 как мы и договаривались (изначально мы сообщили, что готовы его принять с 20 до 21 и подтверждения, что он придет так и не получили). К концу диалога он принял все наши возмущения, извинился неискренне, а просто чтобы мы отстали, и предложил в качестве компенсации бесплатный поздний выезд, который нам не нужен был.
Вы все таки могли бы предложить хоть какие-то минимальные извинения, кроме слов. Учитывая то, что поздним выездом мы бы никак не воспользовались, потому что авиабилеты покупаются сразу в начале отпуска. То есть мы не воспользовались, не потому что не захотели, а возможности такой не было. По итогу отпуск подпорчен и никаких, даже самых маленьких, бонусов или комплиментов, которые бы могли скрасить впечатление.
Итого:
Нормально, что менеджер не предупредила о том, что мастер все-таки придет примерно в то время, которое мы обговаривали, и что он по итогу задержится? Нормально, что он зашел в квартиру со своими ключами? А если бы мы голые там ходили? Как бы вы на это отреагировали? Почему Дмитрий "хозяин квартиры" не хотел говорить кто он? Почему менеджер была уверена, что газ связан с водой?
П.С.: У вас не сетевой отель, формат "наш мастер придет к вам в течении дня и все починит без вашего присутствия" в вашем случае не работает. Если бы мастер (неизвестно, может он просто с улицы со сторонней компании был вызван) пришел и нас не было дома, а у нас что-то пропала, кому бы мы что доказывали? Общались бы с Дмитрием без должности, который вообще не умеет общаться с гостями и уж тем более адекватно решать конфликтные ситуации?!
У нас есть запись разговора с ним, если вам будет интересно, могу вам отправить.
Очень надеемся, что взаимодействие с гостями у вас когда-нибудь улучшится.
Была в Питере в этом заведении. Тогда мне все очень понравилось! Еда, атмосфера-все классно! В Москве же весь персонал, к сожалению, оказался крайне невежливым. Моя подруга позвонила, чтобы забронировать стол. Рассказала, что общались так, как-будто она позвонила в очень-очень-очень дорогой ресторан, где ее никто не ждёт и с не особым рвением ей забронировали стол. Когда мы пришли, нас два раза остановили на входе с вопросом «А куда вы идёте? А вы стол бронировали?», с учётом того, что половина зала была пустая и было уже почти 11 вечера. Дальше все было хорошо: еду принесли очень быстро, все очень вкусно, официантка была нормальная. После к нам подошли и сказали, что принимают последние заказы. Мы заказали себе ещё по напитку, а через 5 минут, как нам принесли выпивку, зашёл парень и сказал, что мы уже закрылись, по правилам ковида мы больше не можем работать, но если вы готовы платить штраф , то можете сидеть дальше. Интонация, конечно, была не самая вежливая... и зачем было предлагать делать ещё заказ????!
В общем ушли мы расстроенные, с учётом того, что насколько нам известно, ограничения на работу заведений уже отменили и на их официальном сайте было написано, что ресторан работает по выходным до 2 ночи. А выгнали нас в 0:10.
Желания возвращаться туда нет. Надеемся, что скоро у них появится доставка.
Чизбургер из «мраморной» говядины-давно я такого чуда не ела. Мясо вообще не мраморное. Какой-то разваливающийся фарш...кетчуп самый обычный магазинный, обычный слайс сыра хохланд. Есть куча заведений, которые все делают сами-от булки до оригинального соуса. А тут вообще не стали заморачиваться. Понятно, что заведение больше про рёбра, но этот чизбургер откровенное дно за свои деньги.