O'key
July 2021 •
1
Добавлю ложку дёгтя к просторным залам и парковке, которые всем важнее всего. Потому что для меня важнее всего отношение ко мне, как к человеку, как к Клиенту, как к тому, кто в том числе своими покупками платит всем зарплату в этом магазине (платил) Итак. Купил за 4100руб электрическую щетку 19.07 запаянную в блистере. Оказалось, что жена уже тоже купила, решил вернуть 20.07. Я приехал и с позитивным настроем и без задней мысли подошёл к стойке информации. Но дальше был сюр. Во всяком случае для меня как собственника торгующей организации в 2021 году. Мне агрессивная мадам по имени Ксения (на фото в красном) молча подвинула стойку с выдержками из закона и приказала "Читайте первый пункт. Гигиеническая продукция возврату не подлежит". И продолжила заниматься своими делами. Я даже растерялся от такого сервиса. Я попытался объяснить, что щётка запаяна в блистере, я точно не мог её использовать. Попросил пойти на встречу. Но разговор не шёл, Ксения вываливала на меня всю свою усталость полученную за смену. Потом включилась её коллега (добрый полицейский), которую удалось упросить на диалог с кем-то, кто может повлиять на ситуацию. Условились, что зам. директора магазина подойдет через 10 минут. Я оставил свой номер, чтобы совершить покупки и подойти, как только зам прийдет. Чтобы человек меня не ждал. Быстро собрал корзину товаров и вернулся к стойке, но уже со стороны торгового зала, встав в 5м от стойки информации. Оттуда вышла женщина по имени Ольга (как потом выяснилось) (на фото в голубой рубашке) без бейджика. Она была свидетелем нашего разговора до этого, но делала безучастный вид. Ольга встретила рядом со мной молодого человека, на бейдже которого значилось имя Андрей и должность зам. директора магазина. Они встали рядом со мной (какая удача) и Ольга стала подробно инструктировать зам. директора Андрея, как меня "отбрить" в данной ситуации. Всё то же самое - заявление, 10 дней рассматриваем, у нас юристы, мы работаем по закону и тд. Я послушал и представился тем, про кого они говорили. Ох уж этот неловкий момент... Снова спокойно и доброжелательно изложил свою позицию. "Я не приехал ругаться и не собираюсь судиться. По закону вы можете, но также по закону вы можете пойти на встречу и обменять щетку например на товар. По человечески можно войти в положение и сохранить лояльного Клиента и акционера ( уже бывшего))). Вы же, как человек, который дает указания зам. директору магазина можете повлиять, Ольга. Я буду благодарен, напишу хороший отзыв, останусь вашим Клиентом и всё такое. Ольга сменила гнев на милость. Хотя сначала, видимо от неловкости момента, Ольга сразу ринулась в нападение и агрессивно с красными от усталости и раздражения глазами выпалила мне то же самое, что говорила Андрею при мне только что. Ольга с улыбкой и смехом пообещала, что она всё понимает и дает свое слово, что завтра (21.07) мой вопрос решится... Сегодня 29.07. И вот, я наконец получаю звонок от окея. Ольга! Вы меня обманули! Ваше слово ничего не стоит! Передайте ей пожалуйста, кто увидит)) Мне кто-то голосом робота зачитывает, что решение по моей заявке принято и можно подъехать в магазин с 9 до 23. Я спрашиваю, а решение-то о возврате положительное или отрицательное. Мол, что мне ехать, если отрицательное? Иии... Оно ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ! Меня не удивило решение и совковое отношение компании и людей в ней работающих, поскольку все набирают себе подобных. Меня удивило, что мне предлагают приехать снова к этим людям, чтобы мне вручили ОТКАЗ!!! Почему нельзя сразу это сообщить по телефону?! Что за издевательство. Я понимаю, что мое время, деньги на бензин и тп окей не волнуют. Но неужели нельзя проявить хоть капельку уважения к Клиенту (уже бывшему), чтобы хотя бы нормально закрыть претензию?! 21 век, ребята! Про конкуренцию слышали? У меня своя организация. Мы торгуем сложной строительной химией, которую мы имеем право не принимать по закону. Почти всю продукцию, которую предлагаем мы имеем право не принимать. Но мы понимаем, что Клиент, к которому относишься не только по закону, но и по-человечески и с уважением принесёт мне гораздо больше, чем вот я теперь окею))) Если мы будем отказывать каждый раз с возвратом, нам скоро нечего будет кушать. Потому что выбор сейчас есть, где покупать. У вас под боком открылся ЕвроСпар, в котором есть всё, что должно быть в современном супермаркете: - великолепная кулинария - кафе для кулинарии - кассы самообслуживания (про ковид, слышали?) - нормальная доставка товаров на дом Есть Вкусвилл с отличной доставкой, хорошим качеством продукции, кафе, кассами самообслуживания и хорошим сервисом. Чуть дальше есть Лента с... Не буду перечилять. окей! Ку-ку! Советский Союз распался 30 лет назад! Я буду относить свои деньги в вышеперечисленные сетки теперь. Вам вместе с Каруселью в одну сторону видимо дорога. Отличный менеджмент у вас, отличный сервис и главное - отличное отношение к Клиентам - по закону. Так держать! И тогда Ольга и Ксения уже через пару лет будут искать новую работу. И их никуда не возьмут с таким отношением. П.С.: Моё время потраченное на написание этого отзыва стоит дороже этой щётки. Я отвезу её на дачу, я переживу. Но я не поленился (бомбануло), чтобы может быть хоть кто-то в вашем магазине задумался и ушёл в нормальную компанию, где ценят своих Клиентов. Пока ваша сетка не схлопнулась. Чего я ей и пожелаю. Такому сервису нет места в современном отношении между покупателем и продавцом.
Servisny tsentr Startery i generatory
February 2016 •
5
Выражаю отдельную благодарность сотруднику Константину. Константин профессионально и взвешенно подошел к решению моего гарантийного случая с генератором на Пежо 107. Рекомендую.