Алина Щеблецова
4
1
subscriber
0
subscriptions
67.3K
views
Почему я больше никогда не приду в Гребешки, хотя очень люблю их кухню и всегда рекомендую москвичам.
Вчера пришли с подругами отметить 8 марта, у гардероба я остановилась рядом с тумбой поставить сумку, чтобы снять куртку, и получила сильный удар дверью сзади по затылку — мужчина выходил из туалета и резко открыл дверь. Она встроена в стену без видимых косяков и расположена так, что люди у этой тумбы стоят спиной к двери, что создает травмоопасную ситуацию.
Сам мужчина активно извинялся, и НИКТО из сотрудников входной зоны не подошел ко мне и ничего не сказал/предложил. Как минимум это было на глазах гардеробщика, про хостес не знаю, я была в шоковом состоянии. Уже за столом я попросила у официанта лед и не стала пить алкоголь на всякий случай.
Уже уходя, на вопрос хостес как прошел вечер, мои подруги рассказали о ситуации. На что та сказала с равнодушным лицом «ничего себе». Ни слов сожаления от лица заведения, ни просто человеческого сочувствия, ничего. Мы сказали ей, что нужно донести руководству, что с этой дверью
нужно что-то сделать и указали, что люди продолжают стоять спиной там. На что она сказала «а что уже сделаешь». Мы предложили с ходу несколько вариантов. На что она буквально НИЧЕГО не ответила.
Летом у меня было сотрясение и я только вылечила симптомы осложнений. Сегодня я проснулась с ватной головой и болью в затылке. Завтра пойду к неврологу и если она зафиксирует ухудшение пойду в суд за компенсацией.
Очень сильно разочарована равнодушным сервисом некогда любимого места. Надеюсь с дверью что-то сделают и никто больше не пострадает.
UPDATE
Вынуждена дополнить отзыв в связи с ответом ресторана ниже.
1) хостес не предлагала нам позвать менеджера, это ложь, которую подтвердили все в моей компании — в отличии от меня они были в себе
2) мне диагностировали сотрясение в Александровской больнице, сейчас я прохожу в ней реабилитацию с обследованием
3) ресторан вышел со мной на связь не после этого отзыва, а через день, когда в соцсетях началась активная реакция моих подписчиков на эту историю.
4) передо мной НЕ извинились за действия хостес, а попытались убедить в ее лжи, зато предложили депозит на ужин в 10к, когда я стану дееспособна. Предлагаю читателям сделать вывод, насколько это соразмерно ущербу и уместно в принципе
Вместо человеческого сочувствия я получила только оскорбительное предложение депозита и убеждение меня в том, что с сервисом в этой истории все в порядке. Я продолжаю рассказывать это всем знакомым гастроэнтузиастам города, потому что вы показали полнейшую некомпетентность в отработке кризисных ситуаций.
Третий год занимаюсь здесь, сам зал супер, групповые тренировки на высоте по разнообразию и уровню тренеров, Юлия Куликова — просто богиня техники и нереальный знаток анатомии. Ремонт сделали очень классный в этом году.
НО как только появится альтернатива без навязчивых продаж, я сразу же сменю сеть, потому что это просто невозможно. Атаки звонками и смсками, с постоянными «уникальными» предложениями, когда горит план продаж в конце квартала, ужасно надоел. Я прошу мне не звонить, но это не заканчивается. Недавно отдел продаж мне ЗАБЛОКИРОВАЛ карту, чтобы я зашла к ним послушать очередное УНИКАЛЬНОЕ предложение. От женщин в раздевалке слышала, что не у меня одной была такая ситуация. Это вообще незаконно, но тратить время на ругань не хочется. Очень жаль, что другими путями команда Алекс Фитнес не может выполнять свои KPI.