Людмила А.
5
1
subscriber
0
subscriptions
173.4K
views
Приехала в этот отель впервые.На часах было 1 час ночи. Долго до него добиралась, после суток без сна и когда всё-таки добралась, на ресепшене мне встретилась девушка, которая не знает не просто слово сервис, а даже разговаривать с людьми не умеет. Она ничего не знала, не могла ответить на мой вопрос, я попросила книгу жалоб, она ответила, что не знает где она и начала все мои дальнейшие вопросы просто игнорировать и уходить от меня. Потом выяснилось, что книга жалоб находится на первом этаже, сам отель без лифта, и мне этой девушкой было предложено спуститься вниз самой и взять книгу, если она мне нужна. Девушка еле мямлила, на вопросы не отвечала, поэтому я попросила у нее телефон управляющей, в целом ситуация повторилась, управляющая по телефону еле мямлила, не могла предложить мне никакого решения вопроса, в итоге, я уже падая от усталости сама забронировала номер через их сайт, мямле на ресепшне осталось только заселить меня, но и тут она молча выдала мне бумажку с номером блока, на мой офигевающий от такой наглости вопрос, что дальше, я у них в первый раз, она сказала:"а, ой, в первый раз"хотя об этом за те 1,5 часа, что я пыталась заселиться было сказано несколько раз. в итоге, приехав в час, зашла в свой блок я только в 2:30. из-за такого позднего заселения, утром пришлось отменить важные планы из-за которых приехала и пропустить встречу, в чем считаю виноватой данную девушку с ресепшена. На утро пообщалась с управляющей Викторией, которая по моей подсказке, что нужно как-то извиняться за такое отсутствие сервиса, сказала, что в знак извинения пришлет мне промокод на скидку на следующее посещение этого чудо-хостела. Естественно, никто ничего не прислал, прошло уже несколько дней. Я сделала аудио и видео запись некоторых моментов нашего общения с девушкой с ресепшена и планирую обратиться в защиту прав потребителей. Нигде и никогда мне не встречался такой отвратительный сервис. Слово клиент, посетитель не знакомы вообще отдельным работникам этого заведения.
Обратилась к Екатерине по вопросу трудового права, она очень подробно и на понятном языке объяснила, как действовать, очень вежливо и внимательно общалась,в общем, вызвала полное доверие, как человек и мастер своего дела,а также всегда была на связи, если возникали вопросы. Огромная благодарность! Буду советовать всем своим знакомым такого замечательного специалиста!
не дозвониться, отвечают по 5 минут. по полису дмс не обслуживают, хотя дмс говорит, что обслуживают. мутная какая- то организация
Хуже и представить нельзя. Посоветовали сдать там копрограмму,якобы подробная расшифровка, позвонила в кол центр, там дезинформировали, что у них какой-то особенный контейнер и в аптеке приобрести нельзя, а только к ним приходить, сдать анализ можно только в понедельник, вторник, среду и воскресенье.Это крайне неудобно.На следующий день снова позвонила в колцентр, хотела ещё раз уточнить. чем особенен их контейнер, ждала на линии 15 минут, сказали, что насчет контейнера это неправда.Отпало всякое желание обращаться в эту клинику.Обучите хотя бы для начала свой кол-центр!
Жаль нельзя поставить 0.Хамы-врачи.Вчера опоздав на 5 минут из-за ещё более худшей службы такси, меня не приняли, в кресле сидел пациент, у меня была запись на 16.30, следующий человек был записан на 17.00 и сидел за дверью, промежуток между пациентами 30 минут, вопрос: кто сидел в мои полчаса в кресле у врача Манаевой? другой хам из смотрового мне сказал, что я должна пропускать всех, кто старше меня по возрасту. Вообще там попутали всё, и о том,что они предоставляют услуги за наши деньги и налоги забыли.
Управляющая компания - дно. Берут деньги мимо кассы, без чеков и тп., цены берут из головы,работу растягивают на более, чем недельный срок, при попытке разобраться, грубят и оскорбляют. Не советую эту компанию.
Хорошее место. Трудолюбивый, отзывчивый коллектив.
Сдала им наушники на ремонт, обещали позвонить на следующий день и сообщить, что с ними или починить, прошла уже неделя, ни звонка ничего, поеду разбираться, очень жирный минус, сервис никакой, даже если починят, больше к ним не приду и никому не посоветую, клиентоориентированности никакой.