Elena N
3
0
subscribers
0
subscriptions
2.2K
views
Сегодня, 21 февраля 2025 года, произошел инцидент с сотрудницей в данном пункте выдачи Озон. Мой муж оформил заявку на возврат товар - IPhone 13, так как тот стал неисправен, а срок гарантии ещё действовал (покупали в августе 2024 года этот смартфон мне, гарантия действует год). Заявку было оформить сложно, служба доставки Озон просила пройти несколько этапов с фиксацией состояния товара на видео, товар должен был быть практически в идеальном состоянии и полной комплектации. Последнее условие было получено вместе с кодом на возврат - самостоятельная УПАКОВКА товара перед отправкой и доставка в пункт выдачи товара В УПАКОВКЕ. С мужем упаковали сохраненную заводскую коробку в несколько слоев бабл-пленки с резинкой и скотчем, после чего пришли в данный пункт Озон на ул. Лебедянское шоссе,4а. Я осталась сначала ждать на улице возле пункта выдачи, пока мой муж пошел отдавать туда товар. Я ждала его довольно долго, затем поняла, что-то не так, зашла за ним. Вижу картину - коробка смартфона почему-то уже без нашей упаковки, а муж пытается обратно упаковать в уже испорченную пленку товар. Я спросила, что случилось, со слов мужа - «сотрудница попросила снять пленку и скотч с товара, после чего взяла в свои руки коробку со смартфоном, резко открыла её, смартфон упал об стол, вывалилось и содержимое коробки, защитное стекло, шнур, который тяжело было вложить в эту самую коробку».Муж возмутился, однако сотрудница Тупицына М. отдала ему содержимое и коробку, облапав руками телефон, зачем-то проверяя его непонятно, с какой целью, с возмущением и сказала, чтоб он сам обратно сложил всё. Муж возразил, сказал, чтобы она сама сложила, после чего Тупицына М. с раздражением сделала это. Вопрос - имел ли право сотрудник ПВЗ вскрывать упаковку без запроса Озон или продавца, да ещё и халатно относиться к тонкой технике?? Еще сотрудница сказала, что для возврата нужно было хранить ту самую серую пленку с кодом на ней, что похоже на нечто нездоровое, ведь я не рассчитывала на то, что мой смартфон сломается спустя полгода, и не ждала намеренно возврата. На вопрос, нормально ли такое поведение, сотрудницей Тупицыной М. был дан ответ: «А какая вам разница, что будет с телефоном, вы же его вернули?» Хотя на тот момент возврат ещё не был оформлен. А если смартфон разбит в надежной упаковке, то кто будет за это отвечать?
ОДНАКО после назрела ещё проблема - наша бабл-пленка после вскрытия лопнула и стала непригодной для упаковки. На призыв к сотруднику помочь в этой ситуации, сотрудница принесла «мусорку» и попросила в ней «самим копаться». Надеюсь, владелец данного пункта ответит мне на вопрос, насколько тактично и уважительно так разговаривать с клиентами. На любые замечания сотрудница реагировала резко. Мужу пришлось брать из «мусорки» кусок бу пленки и оборачивать коробку со смартфоном.Он не брезглив, однако сам посыл сотрудницы Тупицыной М. посчитал оскорбительным.Я возмутилась, взяла книгу отзывов и предложений (за которой владелец явно не следит, - там стоит дата 2021 год, продления нет ни единого, на предыдущую претензию другого клиента данного пункта владелец не ответил, вопросики к внимательному отношению владельца), стала писать претензию, спросила ФИО Тупицыной М., так как отзыв был на качество её обслуживания. Она ответила не сразу и не охотно. И добавила, что «мы итак деньги за возврат получим, но хотим тут чего-то ещё». После чего стала говорить, что ей вообще на все плевать, что она там официально не оформлена, что она пришла заменить другого сотрудника. Тут уже без комментариев, но с вопросами. Если это так, как я могу удостовериться, кому я вообще передаю товар? Кто вступает со мной в диалог и по какому праву этот человек вообще занимается самоуправством и вскрывает чужую упаковку, если запроса от Озон или от продавца на это НЕ БЫЛО???
Прошу обратить серьезное внимание на поведение сотрудника с данной фамилией, сделать выговор или же принять более серьезные меры по устранению хамского поведения (это уже не первый раз, когда этот человек хамит) и самоуправства. А также продлить книгу отзывов и предложений официально - с печатью и подписью владельца! И ответить в этой же книге на мою претензию в течение 2 недель!!!
Объясните своему продавцу, что покупатель имеет право оплатить товар по частям картой и наличными! В законе нет запрета на это. Сегодня 23.10.24 был оформлен выкуп дорогостоящего лекарства через сервис «Аптека ру».На мою просьбу оплатить вышеописанным образом товар, фармацевт округляет глаза и говорит: «Мы такое не делаем, махинациями не занимаемся, мы вам не Пятерочка!» В итоге, пришлось платить картой, что было для меня на тот момент крайне неудобно. А отказаться от этого препарата не могу, так как он нужен ребенку для приема на постоянной основе против эпилепсии.
Предлагаю по -хорошему сделать выговор и научить фармацевта торговать. Отвратительное обслуживание,будто сходила на рынок к тетке злой. Если не будут предприняты меры относительно безграмотности и грубости фармацевта,отпустившего товар,буду писать жалобу в Роспотребнадзор за нарушение моих потребительских прав!
Также постоянно предлагали сомнительные аналоги известных препаратов. Это всегда смущало, но последний случай стал той самой точкой невозврата в эту аптеку.
Со временем сервис только улучшается, мастера очень хорошие,нет страха,что сделают что-то не то или подстригут некачественно. Можно выбрать любого мастера и не ошибиться.☺️