Boxx
August 2023
1
Отвратительная работа отдела качества. Почти 2 месяца не выходят на связь по гарантийной поломке. Мама приобрела спальню в конце прошлого года. В шкафу стала плохо закрываться дверь в конце июня. Вызвали мастера магазина по гарантии - пришел быстро, провел диагностику, установил, что требуется замена доводчиков и сказал ждать звонка с инфо по срокам замены. Мастер ушел, от магазина - тишина. Спустя 1,5 месяца я позвонила им сама - взяли контакты, сказали ждать звонка. Прошла неделя - звонка нет. Звоню снова - невозможно дозвониться несколько дней подряд. Позвонила в интернет-магазин, попросила связать с отделом качества. Мне написали из этого «прекрасного отдела», снова попросили номер заявления и снова сказали ждать звонка 🗿 вчера снова им написала - спросила когда же уже решат вопрос, в ответ любимое - ждите. Ждунами мы быть больше не хотим, спасибо. Также соседи покупали кровать в этом магазине - жаловались на сложность возврата и плохую работу сотрудников, которые этим занимаются. Не рекомендую обращаться в данный магазин, тк в случае поломки мебели вы останетесь наедине с этой проблемой.
Angelova studio
January 2021
1
Не рекомендую салон - покрасили плохо и сказали, что проблема в моих волосах. Опишу по порядку Я была в салоне 2 раза - у мастера Галины прошлой весной делала тонирование и стрижку. Все было сделано качественно, понравилось. Второй раз я была у мастера Катрин в ноябре 2020 - увидела в Инстаграме студии ее работы, и я решила записаться к ней на сложное окрашивание и стрижку. Исходный цвет был каштановый окрашенный, задача была - осветлить волосы по типу airtouch/балаяж/шатуш, чтобы получился естественный светлый тёплый цвет. Результат мне не понравился, меня сразу смутил желто-рыжеватый оттенок, и я сказала об этом мастеру. Катрин предложила походить пока так, и сказала, что если я передумаю, то она сделает тонирование в более холодный оттенок бесплатно по гарантии салона. Мне параллельно с окрашиванием делали маникюр, и я не видела полностью результат на волосах во время сушки, тк зеркало было сбоку (маникюр, кстати, хорошо сделали). И после сушки мастер сделала кудри, на которых не были заметны огрехи в работе. На следующий день я внимательно рассмотрела свои волосы и поняла, что проблема не только в цвете: сзади была большая полоса темных волос, волосы были покрашены пятнами - внизу четко видны темные пряди. И в целом волосы смотрелись как-то неаккуратно, цвет не выглядел свежим. Я написала в салон и очень корректно сообщила, что не очень довольна результатом и попросила переделать окрашивание, отправила 1 фото, сделанное при не очень хорошем свете (моя ошибка, конечно). Я не захотела идти снова к Катрин, и попросила записать меня к топ-мастеру на исправление. В салоне ответили, что Катрин переделает все бесплатно, а вот топ-мастеру нужно будет оплатить полную стоимость за тонирование - 7500 р. Также мне сообщили, что возможный вариант исправления - тонирование в более темный оттенок, т.е. желаемый мной результат не был бы достигнут. Я решила, что раз все равно платить ещё раз;), то пойду в другой салон к мастеру, к которому ходила ранее, но из-за расположения и стоимости перестала (ключевая ошибка - не изменяйте своим мастерам). Через пару дней я снова написала в Ангелова Студио и попросила вернуть оплату за некачественное окрашивание, и отправила уже хорошие фото, где были четко видны все недостатки. Салон признал ошибку, но сказали, что уже предложили мне варианты и мне нужно выбрать из них. Я уже не хотела к ним идти и настаивала на возврате денег. У нас завязалась длинная переписка, в ходе которой мне 3 раза написали, что проблема не в мастере, а в волосах, что надо было решать вопрос сразу на месте (я сказала мастеру в день окрашивания и сразу на следующий попросила исправить). Что с меня взяли меньше денег!, чем нужно (добавив, что это по вине мастера). При этом за все время общения никто не извинился за некачественную работу. Я понимаю, что клиенты бывают разные, но в моем случае невооружённым глазом (и даже по фото) видно, что окрашивание сделано плохо. В итоге салон предложил мне 3 варианта: переделать окрашивание бесплатно у любого мастера салона, с небольшой доплатой у топ-мастера, или вернуть деньги только за работу мастера. За материалы вернуть деньги отказались. Я попросила сделать возврат стоимости работы. Возврат сделали, в конце общения извинились. Через неделю я переделала окрашивание у другого мастера и осталась супер довольна. Ему пришлось полностью переделывать рисунок окрашивания, чтобы волосы смотрелись естественно и красиво. Все фото прикрепляю. Итог таков: я думаю, что ошибаются абсолютно все, но вопрос всегда в отношении к ошибке и к человеку. Если бы салон пошёл сразу на встречу, или хотя бы проявил заинтересованность и участие - попросили бы прислать больше фото, пригласили бы на консультацию или просто позвонили и попросили описать проблему, и попытались разобраться и исправить ситуацию, то я осталась бы их клиентом. Но у меня сложилось впечатление, что в салоне такая политика - если клиент недоволен, то это проблема клиента. Общались со мной вежливо, но все время тыкали носом, что надо было в день окрашивания разбираться и волосы у меня не такие. Вывод: скупой платит дважды и не изменяйте своим мастерам. Мастера Катрин в Ангелова Студио не рекомендую.