Мои Документы
September 2024 •
1
Осталось очень неприятное впечатление от посещения, ужасное и хамское отношение со стороны работника Гудковой С.Н. Я, как человек, который работает в похожей сфере обслуживания, понимаю «всю внутреннюю кухню» работы, и то, что работать с людьми бывает непросто. Обслуживание Гудковой С.Н. (Окно 51) это непрофессиональное отношение к клиентам и не решение вопроса. При попытке объяснения ситуации, сотрудник, вместо того, чтобы попытаться понять и объяснить, открыто посмеялся в лицо. Если бы можно в отзыве передать взгляд, с которым нас обслуживали… смотрели как на дураков, как будто мы каждый день покупаем и продаем квартиру, что мы дипломированные юристы и должны все знать и понимать. Просто отвратительно и ужасно. Когда подошли к окну, сотрудник разговаривал по телефону, я понимаю, что могут быть внутренние вопросы, которые нужно решить, но если вы заставляете клиента ждать, то должно же быть хотя бы элементарное чувство вежливости и извинения за ожидания. Так же при подписании документа, сотрудник ткнула пальцем в место, где нужно расписаться, и когда я расписалась там, куда она ткнула, на меня посмотрели как на дуру. С таким отношением мне просто хотелось сказать, чтобы перевели к другому специалисту. На стойке администратора, когда спросила, где можно оставить отзыв, мне сразу начали задавать вопросы о том, что случилось. Пока стояла и отвечала на глупые вопросы, которые не относится к тому, что я попросила книгу, я прям хотела администратору сказать, что еще какой-нибудь такой вопрос и жалоба прилетит и на вас. Когда я сказала, что хочу оставить жалобу на обслуживание сотрудников, мне сказали, что книга у другого клиента. К сожалению, времени ждать книгу не было. По поводу работы администратора ничего плохого говорить не буду, может у них регламент такой.
Artist Hostel
December 2022 •
1
Очень неприятное впечатление осталось от общения с администратором хостела. 12 ноября забронировали двухместный номер на 3 января. 21 декабря, позвонили в 19.57 и запросили подтвердить бронь. Сразу на звонок ответить не смогла, т. к. была на работе и телефон был не рядом. После одного пропущенного звонка сразу прислали сообщение о том, что нужно подтвердить бронь и что «В данном случае мы удалим вашу бронь» Пропущенный звонок и сообщение увидела только через 40 мин, и сразу же написала ответ, что бронь подтверждаю. Но для уверенности, что все нормально решила перезвонить и узнала, что с нас бронь сняли!!! Потому что кто-то сразу оплатил наш номер на сайте! Класс! За 40 минут решили вопрос! Нас даже не просили оплачивать! Видно, заплатили больше! На вопрос на каком основании сняли бронь администратор ответила: «Ну вы же сразу трубку не взяли» А так же сказала, что мы перезвонили поздно и что рабочий день закончился. Просто нет слов!!! То есть, когда они звонили в восемь часов вечера для подтверждения, а потом без нашего ведома за одну минуту сняли бронь - это видимо нормально. В ответ нам начали предлагать альтернативный вариант вообще в другом месте, но я даже слушать не стала, потому что после такого отношения к своим гостям не осталось никакого желания больше общаться в данный хостел. Если они хотели быть уверенными, что мы точно заедем, то сказали бы, что нужно сразу оплатить или внести предоплату. При бронировании я уточняла о оплате, но мне сказали, что оплата по факту. А летом мы там же бронировали через сайт. Приехали, а наш номер занят! Но... Быстро они нашли альтернативу и мы там остались! Правда, две ночи в одном номере, потом нас переселили в другой! Не ругаться, не тем более искать другое место не было ни сил, ни желание. Конечно осадок остался... В этот раз мы позвонили напрямую администратору ( которая сама дала свой телефон и сказала, что можем звонить сразу напрямую, чтобы не было такого недоразумения). Что из этого вышло, я уже написала. Видимо в этом хостеле кидать гостей - нормальное явление!! С таким отношением к гостям в этом хостоле я больше не остановлюсь и вам не советую. В приложенном фото по времени получения сообщения видно, что что нам отменили бронь через одну минуту после того, как запросили ее подтвердить.