Darya
4
0
subscribers
0
subscriptions
19.7K
views
Очень удивлена была, что девушка обслуживает велосипеды, прямо при мне перебрали колесо, показали все нюансы, дали рекомендации. Ушла с положительными эмоциями и отремонтированным колесом. Ребята душевные очень, видно что со всей отдачей к делу относятся. Спасибо вам)
Решила отметить день рождения 15 февраля в спа и выбор пал на Ренессанс по программе день в спа для двоих с ужином, который я нашла на сайте "Daroo". Заранее позвонила 7 февраля, с пониманием того, что может не быть свободных мест. По звонку девушка отвечавшая на звонок сказала что места есть и можно записаться, нужно было только согласовать меню на ужин. После того как я определилась с меню, я перезвонила, мы всё согласовали и меня записали на ужин на 20.00 на 15 февраля. Так же девушка сказала что сертификат приобретать не обязательно и можно будет произвести оплату по факту уже в день бронирования. В день записи я с подругой подошла на ресепшен ресторана, где узнала о том, что моей записи у них нет. Запись велась в каком-то блокноте и на отдельных листочках (которые можно потерять на раз, два) что очень странно для 5 звёздного отеля, как может не быть вообще никакой базы данных! Так же у меня спросили про подтверждение брони, но мне никто не звонил и во время записи не уточнили что должны звонить для подтверждения, поэтому я и не ждала звонка! Администратор предложила снова записать меня в виде исключения. Мы составили заново меню на ужин, я хотела произвести оплату, но подошёл второй администратор, спросила что случилось и заявила нам, что столиков нет и на ужин мы попасть не сможем, так как у них больше 20 записей и предложила нам только спа! Настроение было испорчено, я начала объяснять что я заранее звонила и записывалась, так как у меня день рождения. Это не моя вина что администратор не произвела запись и что мне в этой ситуации теперь делать?! И после того, как мы начали просить книгу замечаний и предложений, девушка сказала что сейчас уточнить можно ли будет нас посадить. По итогу в виде исключения нас все таки приняли спустя более 30 минут выяснения. Я произвела оплату и нас провели в спа. На ресепшене в спа нас грубо встретила другой администратор сказав неприятным тоном что в спа и так много людей. Мы старались абстрагироваться от этой ситуации и все же отдохнуть и расслабиться. После мы отправились на ужин в 21.00 у нас был столик. Когда мы попали в зал и просидели там до закрытия на наше удивление ЗАНЯТО БЫЛО ОКОЛО 5 СТОЛИКОВ В ТЕЧЕНИИ ВСЕГО ЭТОГО ВРЕМЕНИ! Соответственно у нас возникло ещё больше вопросов к администратору, который изначально не хотела нас принимать по причине отсутствия свободных столиков. Почему нельзя было в таком случае сразу извиниться и принять нас без конфликта и испорченного настроения в день рождения!? В качестве извинения мне принесли кусочек чизкейка со свечкой, извинились за неудобства и поздравили с днём рождения! Так же ещё был неприятный момент с кусочком пластика в дорадо, было похоже на то, что кто-то из поваров отрезал уголок в какой-то упаковки и этот кусочек попал в блюдо. Повезло только тем, что его заметили и не съели, эта информация было передала официанту, за что нас поблагодарили за информацию. Выбрав ваш 5 звёздочный отель я хотела получить незабываемые эмоции, но получила их в негативном ключе!
Были у вас 28.12. Эмоции на весь день! Мы не хотели уходить. Персонал 10из10. Музыка 10из10. Атмосфера 10из10. Спасибо за вашу работу и отношение. Дайте сотрудникам большую премию, они заслужили. Мы хотим отметить у вас новый год😅 С Наступающим
Ставлю одну звезду только за дизайн самого заведения. Пришли пообедать компанией из 8-ми человек, в заведении вообще никого не было кроме нас. Все сделали свои заказы и стали ждать, ждали долго, блюда выносили постепенно с большой разницей во времени, кто-то уже доехал, а кто-то так и не дождался своих блюд. Из 8-ми поели только 6 человек. Мы ждали час 2 блюда, которых так и не дождались. При просбе сказать скоро ли они приготовятся, оыициант сказал что уточнит, но так и не дал никакого ответа и промто не подходил. Когда у него попросили счёт и так же долго его ждали, одна из девушек похлопав в ладоши сказала "наконец-то", официант закатил глаза и сказал что мы должны его понять, ведь нас 8, а он один и повар у них тоже один и они не могут приготовить блюда. А откуда мы должны это знать, если у вас один повар и он не справляется, то вы либо сразу предупреждает о долгом времени ожидания, либо предлагаете что-то, что готовится быстро. Нам вообще никто не сказал что за час ожидания кто-то останется голодным. Что никто не извинится, а только официант недовольно закатит глаза и скажет что это мы его должны понять. Единственное что он сделал, это не взял оплату за американо, просто махнул рукой и сказал платить не надо.