Я понимаю, что ответственность за документы и вещи персонал не несет, но когда персонал отдаёт документы другим людям это не нормально (тут даже пол был другой, не говоря даже о фамилии). Любые документы нужно отдавать либо владельцам, либо в полицию, всё остальное мощенечество .