Asc Chery
May 2024 •
5
Отличный салон! Поменяли старый авто на новый день в день! Отдельная благодарность менеджеру Дмитрию Дорохову. Все рассказал, подсказал и доходчиво объяснил. Весь день контролировал подготовку нашего нового автомобиля, за что еще раз большое спасибо!
Zagorodny klub Solyaris
October 2022 •
1
В начале сентября, решили арендовать коттедж в этом загородном клубе. Договорившись с менеджером, приехали посмотреть и выбрать дом. Провели экскурсию по домам, везде было тепло и убрано, но остановили свой выбор на доме после ремонта, потому что остальные были подуставшие уже. Были вежливы, место выглядело отлично. На этом все хорошее закончилось. В день заезда, приехав, внеся оплату и получив ключи, зашли в дом, а там холоднее чем на улице, на улице было около +15 градусов. Гостям пришлось находится в доме в куртках, и к тому же с нами было ещё 4 детей. Отсутствовали тапочки, полотенца, мыло, чайник, микроволновая печь, комплектов белья не хватало. Это все приходилось звонить и просить. Но на этом все не закончилось, после того как выяснилось что дом не отоплен и вообще отопление отсутствует, предложили тепловые пушки и обогреватели! Даже пары пакетиков чая и то нет! При всем при том что аренда стоит 38.000! При личном разговоре с сантехником, выяснилось что утром они запустили отопление и батареи потекли и никаких ремонтных работ не начали. Заселение было в 14.00, и никто помимо того что не начал ничего исправлять к приезду гостей так ещё и даже не предупредили о возникшей проблеме. После нескольких звонков и похода в отдел продаж с нас взяли разрешение на починку отопления, рабочие находились в доме до 20.00-21.00, чинили они отопление… что несомненно отвлекало от времяпрепровождения. Как итог батареи до конца так и не починили, в нескольких комнатах они не работали и даже продолжали течь создавая огромные лужи на полу. После многочисленных разбирательств, нам предложили переселится в другой дом в виде компенсации и дать сауну на 5 часов. Все гости на тот момент уже были расслаблены, все вещи разложены, все продукты приготовлены. Да и дом предложенный оставлял желать лучшего, жутко пахло хлоркой, и сам дом старый, и видно что через него прошло множество компаний. Ко всему прочему дом был дешевле того что мы арендовали, хоть и был больше и с сауной. Такой вариант компенсации конечно же не устроил, во первых ничего переносить желания не было никакого, дом не нравится от слова совсем, сауна тоже была не нужна, изначально гости не были предупреждены о том что возможна сауна, никаких банных принадлежностей никто не брал. Через делительные разговоры пришли к решению о денежной компенсации, спасибо и на том. Но и ее ждали две недели ( деньги перевели на 9-10 рабочий день, вместо 5 дней) и то только после очередного звонка с донесением до сотрудников что так дальше продолжаться не может и мы будем обращаться в различные инстанции и решать все другим путём. За эти две недели, после каждого нашего звонка, нам обещали дать обратную связь и ни разу так и не дали. Одна единственный менеджер, которая решила вопрос за 5 минут, мало того что перезвонила так и денежные средства поступили на счёт на следующий день. Только ей могу сказать спасибо, если не ошибаюсь звали Александра. Единственный адекватный человек видимо. Спасибо гостям которые отнеслись с пониманием к сложившейся ситуации. Но мне как организатору праздника было максимально некомфортно и неловко. Из плюсов, расположение удобное. Минусы видите сами. Остались недовольны, возможно это нам так не повезло, потому что дом после ремонта, но узнав о нпроблеме утром, решать ее начали только после того как мы им позвонили и сказали что в доме холодно. Второй раз туда возвращаться желания нет никакого….