Карина Зеленкова
4
2
subscribers
0
subscriptions
202.2K
views
Пришла в банк в 19.00, мне нужен был специалист по кредитам, девушки "на ресепшн", сказали, что у него два клиента и я уже не успею до 20.00. Вы серьёзно? С каждым клиентом специалист будет работать по полчаса? Ушла ни с чем... Так как мне даже не предложили подождать и уверили, что я не успею. Когда были нормальные отделения, то и работали в них нормальные сотрудники, ты понимал, что ты пришёл в банк, а не в кафешку... такое впечатление складывается о обновлённых отделениях, сотрудники бегают туда-сюда с ноутбуками, нет ощущения защищенности и конфиденциальности...
В другом отделении наблюдала такую картину: сотрудница бегала от шкафчика с компьютером к клиенту, чтобы узнать код, который пришёл ему на телефон и так несколько раз... Неужели нельзя сделать так, чтобы вашему же сотруднику не приходилось бегать туда-сюда за кодами доступа... Просто маразм!
С обновлением отделений, обновились и сотрудники, только не в хорошую сторону, также, как и сами отделения, достаточно большое количество не компетентных "специалистов", которые просто не знают мелочей и дают неверную информацию, чего тогда говорить о чём-то серьёзном...
К сожалению, Альфа-банк сильно скатился вниз в обслуживании клиентов...
Раньше были отделения банка, а сейчас сделали безобразие... Ничего не имею против новых технологий, но хочется чувствовать, что ты пришёл в серьёзное место, в банк, а не сел за столик в кафе, а именно такое впечатление создаётся в обновлённых банках, когда сидишь за столиком и ждёшь, когда подойдёт твоя очередь, наблюдая за сотрудниками, бегающими туда-сюда с ноутбуками. Особенно хочется "отметить" сотрудника банка - Никиту, не знаю, правильно ли мне назвали его имя... Русый, невысокого роста парень в очках. Научите, пожалуйста, этого сотрудника вежливому общению с клиентами, мы не грязь под ногами и общаться неподобающим тоном с нами просто невежливо. Пришла узнать насчёт реструктизации кредитной карты, на что мне непозволительным тоном ответили, что такую услугу не предоставляют и предложили позвонить на горячую линию и решать мой вопрос через операторов, после того, как я сказала, что на горячей линии мне сказали прийти в отделение банка, мне снова сказали, что такую услугу не предоставляют, ещё и наглым образом спросили какие же такие сложности у меня произошли, и снова в таком же тоне... как будто я просила Никиту отдать долг за меня. Так как я настойчиво просила всё-таки дать возможность пообщаться со специалистом по моей проблеме, Никита предложил мне присесть и подождать, я решила уточнить как ко мне подойдут, если талон мне не дали, на моё "счастье", оказалось, что специалист, который должен помочь с моей проблемой, как раз был очень вежливый Никита. Спросила у его коллеги, могу ли я получить консультацию у другого специалиста, так как общаться с хамом не имею желания, на что мне сказали, что другого специалиста в этом вопросе у них нет, обращайтесь в другое отделение. Люблю этот банк, так как никаких подводных камней, в отличие от некоторых других банков, в работе Альфа-банка нет, всё честно и прозрачно. Единственный минус - это достаточно большое количество не компетентных операторов горячей линии, я уже привыкла, что нужно сделать два звонка и ещё третий контрольный, чтобы быть уверенным, что тебе предоставили верную информацию. А вот после такого хамского отношения со стороны сотрудников отделения на станции метро Кузьминки, остались ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНЫЕ впечатления...
Успела встать на учет перед началом самоизоляции, 27 марта, когда увидела своего куратора (Маркина О.Н.), подумала какая приятная женщина.... это была ошибка, на приеме общалась раздраженным тоном, я списала это на то, что пятница вечер, конец рабочего дня, но это тоже была ошибка! Так как тогда планировали делать перерегистрацию дистанционно, куратор оставила номер своего телефона и сказала, что будем общаться по вотсапу. Общение в раздраженном тоне продолжилось и у нее все время не было времени ответить на мои вопросы, старалась побыстрей закончить разговор..... хотя я не разговаривала с ней на отвлеченные темы, а узнавала все, что касалось ее работы и меня. Такое общение было неприятно... а когда я представила, что этот человек будет подбирать мне работу, поняла, что не хочу, чтобы это делала она, что ничего не спросишь и не скажешь. Звонила в ЦЗН, просила поменять куратора. На вопрос сотрудницы ЦЗ "Почему? В связи с чем?", честно ответила, что человек раздражается и у него нет времени отвечать на мои вопросы, на что сотрудница ответила мне: "Так Вы спрашивайте по существу", а я сказала, что про погоду с ней не разговариваю, а спрашиваю о том, что касается меня. Мне сказали, что оформили заявку и мне позвонят, но, конечно же, никто не звонил...... Я 8 лет работала менеджером по продажам канцтоваров. И бывало такое, что я заменяла еще двух менеджеров... Я не успевала позавтракать, пообедать потому, что у меня была запара, я работала со своими клиентами и клиентами еще двух менеджеров, были клиенты, которые принципиально диктовали заявку на канцтовары и не хотели ее присылать в письменном виде. Но я НИ РАЗУ НЕ ПОЗВОЛИЛА СЕБЕ разговаривать раздраженным тоном или сказать, что мне некогда или у меня нет времени
Заказывала две половинки (по акции) - Курочка в грибном жюльене и СуперМясная с каперсами. Курочка в грибном жюльене с большим количеством курицы, грибами, маслинками, ростками горошка и много сыра. Очень нежная. СуперМясная с каперсами - колбаска, ветчина, помидорки, красный перчик, лучок, каперсы, которые придают очень приятный, солоноватый привкус и тоже много сыра. Коржи у пиццы тоненькие и нежные. Ели как в холодном, так и в горячем виде. Когда пицца горячая - сыр тянется, что бывает не у каждой обычной пиццы. Понравились обе. Вкусно как в горячем, так и в холодном виде. Буду заказывать еще другие вкусы!
Пытаюсь уже дней шесть дозвониться до зам. директора по эксплуатации Жилищника Выхино-Жулебино.... все эти дни трубки не берет, сегодня так и вообще включается факс, дали другой номер телефона, по которому он, конечно же, не подходит. Дозвониться в приемную тоже дело случая, к трубке могут часами не подходить... это что за приемная такая, где не подходят к телефону??? Найдите управу на этот Жилищник!!! Так не работают!!!
Пицца не всегда вкусная. Один раз заказала на вынос, пришла раньше указанного времени, заказ был уже готов. Я попросила немного подогреть пиццу, чтобы она была теплая, когда я приду домой, мне сказали, что она будет теплой, но когда я пришла домой, пицца уже остыла, а живу я в пяти шагах от пиццерии....