Сначала 10 людям выдали кучу товаров одновременно, и толпа людей не могла нормально посмотреть и проверить свои заказы. А при возврате, когда возникли проблемы с качеством, получили не только хамство, но и жалобы на то, что сами не заметили брак.
Особенно хотелось бы отметить поведение сотрудницы пвз, которая посмела отчитывать клиента за то, что не смогли сразу выявить брак. Картина маслом: работник пвз сам же создает ситуацию, в которой покупатели не могут разобраться с заказом, а потом еще и осуждает их. Если честно, советую девушке, которая так общается с клиентами, не работать с людьми. Это явно не её призвание.