Катерина Стен
3
0
subscribers
0
subscriptions
6.6K
views
Отвратительно выстроена работа с клиентами.
Посещают занятия групповые двое детей в одной группе (5 и 7 лет) с сентября 2024 года. Куплен сейчас второй абонемент чтобы доходить учебный год.
Ситуация 1.
Второй раз происходит ситуация, когда заранее не предупреждают о соревнованиях и от мене занятий, сейчас сказали, что звонили предупредить (не звонили), дети приехали на занятиях, которых нет. При этом компенсация за пропущенное занятие - это придти на отработку в другой день и время (что нам неудобно, мы купили абонементы на концертный день и время), денежную компенсацию за пропущенные занятия по вине Атлантики не предоставляется. Такая ситуация была в декабре и сейчас повторилась в марте (29.03.2025).
Объявлений в бассейне не было, на прошлом занятии не предупреждали о том, что через неделю занятий не будет.
Ситуация 2.
В договоре указано, что дважды за период (первое и последнее занятие в абонементе) проводится оценка навыков ребенка с предоставлением отчета родителям. За это клуб взымает дополнительную плату за занятие. НО, отчета родителям так и не предоставляется. Я запрашивала в письменной форме на двоих детей в январе 2025 года отчет о навыках моих детей (за которые я плачу деньги) с сентября по декабрь 2024 года. Мне сказали, что пришлют на почту - не прислали. Я приходила и напоминала об отчете в отдел продаж еще 2 недели - ничего, ждите. Прошло 2 месяца, отчетов а навыках моих детей я так и не увидела.
Ситуация 3.
Мы покупали первый абонемент на конкретное время к конкретному тренеру через сайт Атлантики. Как после выяснилось, у них не корректно указана информация и в этой группе меняются тренеры между собой, всего с детьми работают 4 тренера. Поговорить о занятии возможности нет, тренер не выходит. Была ситуация, когда на занятии моего ребенка чуть не утопил другой - поговорить с тренером об этом возможности так и не было - тренер не вышел.
Ребенок посещает занятия по побототехнике второй месяц, емк осень нравится и есть прогресс.
Люблю этот салон, несколько лет хожу на стрижку к мастеру Ирине, она прерасно рабоатет с моими слодными волосами, каждая стрижка - как праздник! Очень реокмендую, хожу только к ней.
