Ozon
July 2023 •
1
Заказывали краску для бабушки. В день поступления на ПВЗ пенсионер пришла забирать заказ. На месте обнаружила, что краска просрочена. 1 шт сразу вернула, со второй вышла позвонить мне. Немного посовещавшись было решено вернуть и её. С бабушкой находилась я в телефонном разговоре. После того, как пенсионер обратилась к сотруднице, то получила большую порцию хамства от нее. Пенсионеру сложно понять, что возврат 2 единицы товара тогда нужно возвращать через ЛК. Я все понимаю и отношусь к этому проще, я оформлю возврат и всё, НО слышать высказывания от сотрудника, по типу: «А я че должна вам оформлять этот возврат?». «Ага, мне тут заняться нечем!». Бабушка уже не слышала того, что я говорила ей по телефону, так как была сильно оскорблена этим, попросила назвать сотрудницу свое имя, чтобы оставить жалобу . В ответ также не последовало вменяемой реакции. «Я тут че обязана? Ниче не буду говорить» Во-первых, сотрудник ПВЗ в любом случае компетентнее клиентов и доступно, в спокойном формате делового диалога можно объяснить пенсионеру, почему она не может принять возврат. Во-вторых, сотрудницу зовут Полина К. Как минимум бейдж с именем было бы приятно видеть на ней. В-третьих, сама лично приходила за заказами в этот ПВЗ и попадала на эту Полину К. Старалась ей улыбаться, мол «Может, у нее просто настроения нет». Теперь прихожу к выводу, что она сама по себе постоянно недовольна. В-четвертых, постоянно мои заказы чем-то были испачканы. То джем, то еще что. Сложно протереть, когда выносишь клиенту? Уважаемые сотрудники Озон. Это мой самый любимый МП из всех площадок. Прошу принять меры по отношению к сотруднику Полине К.
Vkusno — i Tochka
April 2023 •
1
Мы из другого города, почти каждый день ездим в данный фастфуд со времен Макдональдса. Самое любимое было - завтрак. Пару раз столкнулись с тем, что нет в наличии свиной котлеты, ладно бывает, подумали мы. Потом сталкивались с тем, что сотрудники просто НЕ ХОТЯТ делать завтрак, недовольство в голосе и на лицах сотрудников просто не передать. Тоже стерпели, может, день у них такой. Теперь новая проблема появилась - Биг Хит. Первый раз заказали Спешл комбо и отсканировали год по акции 2 Биг Хита. Код прошел, а самих бургеров мы не увидели. Опять спустили ситуацию. Сегодня уже терпеть некуда. Заказали Биг Хит Комбо и Ролл. Ролл - соплина какая-то. Просто мазня в лаваше. Лаваш весь мокрый, один соус, аж котлету не видно. Картошку фри было бы уже проще мне в руки насыпать, чтоб я не собирала её по всему пакету. Смысл вообще её тогда в картонки насыпать?Увидела ли я свой заветный БигХит? Снова нет. Сотрудники решили положить мне чизбургер..спасибо. Поехали мы снова занимать место, чтоб решить вопрос. Столкнулись с очередью и уехали оставив это так, тк не было больше времени оставаться в ПТЗ. Итог: Заведение превратилось в полную помойку, с сотрудниками, которые не хотят работать.