Hotel Insight
October 2024 •
5
Большое спасибо всей команде Hotel Insight за продвижение нашей компании и прекрасное создание ценообразования! 🩷 Мы сотрудничаем практически пол года и ещё ни разу не столкнулись с сомнением, что это лучшее решение! Какие плюсы: ▪️ Менеджеры по всем нашим объектам всегда на связи в рабочие часы (бывало так, что даже не в рабочие все равно выходили на связь) ▪️По мере поступления проблемы всегда решаются быстро ▪️Очень легко работать с людьми, которые понимают твое желание ▪️Нам очень приятно видеть хорошие показатели и сотрудники действительно их предоставляют Отдельно хочу отметить работу менеджеров Марии, Лилии и Яны - они настоящие профессионалы в своем деле Надеемся, что и в дальнейшем сохраним наше сотрудничество ☺️
Evrasia
August 2024 •
1
Добрый день! Всегда с друзьями и подругами посещали это место, нам очень нравилось. В ресторане работает прекрасный официант Сергей. Очень вежливый, чуткий и прекрасный официант. Только за него поставила одну звезду, иначе не поставила бы ничего. Признаюсь, ранее не писала плохих отзывов, не люблю портить репутацию мест такими вещами, но ситуация произошла крайне неприятная, после чего именно в ваш ресторан на Энгельса 134 корп. 3 больше не вернусь. 1 августа сделала заказ на самовывоз к 23:00. К назначенному времени я приехала в ресторан за заказом, подошла к стойке хостес, у меня уточнили планирую я поужинать или приехала за заказом, далее вежливый молодой человек попросил меня присесть и подождать некоторое время. Изначально удивило, что он не уточнил номер заказа. Молодой человек куда-то отошел, после чего я его не видела. Через 15 минут ко мне подошел другой молодой человек и уточнил все ли в порядке, я ему сообщила, что жду когда мне принесут заказ и сколько ещё ждать по времени. Он сообщил, что отойдет уточнить и после я его тоже не видела. При этом, на стойке хостес не было все это время ни одного сотрудника, чтобы подойти и попытаться уточнить сколько ещё ждать. Добивало то, что с 23:00 прошло уже порядка 30-ти минут, время позднее. За стойку подошел третий молодой человек, он уже был более похож на администратора. Я подошла к нему и спросила «не мог ли он уточнить сколько ещё ждать?» Он тоже отмахнулся, что уточнит и ушел. Я постояла ещё 5 минут. Когда администратор вернулся, он спросил «какой официант меня обслуживал». Все ведет к тому, что ребята даже не поняли, что я приехала за заказом, который изначально заказала через интернет приложение. Далее он извинился, принес заказ, я уточнила у него «почему пришлось ожидать практически 40 минут с момента назначенного времени». Он ответил, что он не знает и что у него сейчас был проблемный столик, но извинился, небольшой плюс в карму ему. Вердикт какой: Я, как и эти молодые люди, работаю в коллективе, работаю с людьми в сфере обслуживания, но никогда не пропускаю ни одного гостя, который к нам приходит. Я знаю, что бывают форс-мажоры, трудные моменты в рабочее время и прочее, но больше всего удивило, что никто из троих сотрудников не понял о каком заказе шла речь. Я уважаю честность и искренность и если бы мне изначально сказали, что необходимо будет подождать какое-то количество времени, т.к. трудная ситуация с клиентом - да без проблем. Но пропускать клиента сразу троим - это ту мач. Я бы хотела, чтобы руководство провело беседу со своими сотрудниками о клиентоориентированности. Никаких скидок и прочего мне не нужно, просто это портит вашу репутацию! И да, еда была холодная, а это значит, что заказ был давно готов, но невнимательность помешала 🤡 P.S. После того, как организация прислала мне ответ на отзыв - я написала им в ответ на почту. Но никто со мной так и не связался за три дня, что полностью показывает всю клиентоориентированность компании.