Худший опыт, который у меня был с фитнес-залом. Сначала я терпел постоянные проблемы с их системой: приложение почти всегда не работает, каждый раз тратить время на ресепшене, чтобы перепривязать ключ — это норма. Казалось бы, можно было привыкнуть, но когда я заморозил абонемент (по очевидным причинам — из-за их убогого приложения), мне вдруг заявляют, что для разморозки я должен купить разовый пропуск так как не прошло 5 дней за 1000 рублей. Серьезно? Я плачу за абонемент, трачу деньги на тренера и доп. услуги, а мне ещё навязывают дополнительные расходы?
Приложение — это отдельная боль. Оно выглядит как самый худший продукт на рынке: постоянные сбои, невозможность войти из-за неработающих кодов. Если вся система завязана на приложении, то хотя бы сделайте его рабочим! А так — убогая система, посредственные китайские тренажеры, ничем не примечательный зал. Да, расположение мне подходило, и утренние занятия были относительно комфортными, но это единственный плюс.
В итоге я ушел к конкурентам и забрал с собой троих друзей. Больше я вас не порекомендую. Ваш подход к клиентам — полное разочарование. Исправьте свое приложение и отношение, иначе потеряете ещё больше клиентов