Екатерина Скрипка
3
0
subscribers
0
subscriptions
13.8K
views
Решила опубликовать обширный отзыв, надеюсь, что он сбережёт настроение, время и деньги многих женщин и девушек.
Ходила в данную студию со своими подругами на протяжении почти 3х лет. Сказать, что мы разочарован - это ничего не сказать. Обсудив ситуацию с другими клиентками студии, оказалось, что не у одной меня такие проблемы с ней и неприятные ситуации.
Были хорошие мастера, которые, к сожалению, уволились уже. Но времени подыскать другую студию особо не было.
В последнее время вскрылась информация об очень предвзятом отношении к клиентам. Стало очень сильно неприятно.
Записывалась несколько раз заранее к опытному мастеру Людмиле. В последний момент администратор связывается и говорит, что произошёл сбой в системе и предлагает сходить к кому осталось. Приходится идти, тк времени найти другую студию уже нет, а ты рассчитывала на маникюр. Когда эта ситуация повторилась несколько раз, я написала отзыв в вотсап. Со мной связалась руководитель студии, пообещала разобраться в ситуации и вернуться с ответом. В последствии, я получила ответ, что оказывается мастера ставят себе пометки, кого они хотят принимать, а кого нет. То есть дискриминация абсолютно безосновательная. Очень, очень неприятно и при том, что ни разу не выражала свое недовольство.
Студия поняла, что это очень хорошая фишка - сначала записывать к опытным мастерам, а в последний момент, перед днем приёма, сообщать, что произошла ошибка и предлагать пойти к кому придется. Всегда ходила в этот салон с позитивом, была к нему лояльна. И что? Вот такое отношение к клиентам. Ещё и постоянным. Такое чувство, будто ты нашла себя на помойке и пришла в лакшери салон, где сидят принцессы и они выбирают делать тебе маникюр за твои же деньги или не снисходить больше до тебя)))
Также ходила на маникюр к мастеру Ольга З и Екатерине. Мастер Ольга З также выбирает кого хочет обслуживать, а кого нет. Принимает вечно с недовольным лицом, когда попросила её подровнять форму ногтей, она их криво выпилила, мастер состроила такую гримассу, как будто я ещё ей должна и она маникюр мне делает бесплатно.
Также мастер Екатерина продырявила мне ноготь фрезой у основания ногтя. Я спросила, что это за дырка, 5 минут назад её не было. Она сказала, что это так и было. Как будто я не вижу свои ногти по 100 раз за день(
Плюс, мастер решила, что она устала и не стала наносить мне 2й слок гель лака, не успела я огоянуться, а она уже покрыла все ногти топом и объяснили, что тон, который я выбрала и так плотный, поэтому и так сойдёт. На свету, я естесственно, увидела проплешены из-за одного слоя. Я делала маникюр тысячу раз и в других студия мастера обычно спрашивали нужен ли второй слой или сами его клали, тк так маникюр носится дольше. Работа грубая, сидишь в напряжении, просишь форму подравнять, они не довольны, хотя и дураку видно, что форма ногтей завалена, то влево, то вправо, причём сильно.
У моей подруги после этого мастера Екатерины на следующий день скололся лак. Она писала жалобу, что за 2 с лишним тысячи маникюр на следующий день абсолютно не годен уже. Руководитель студии Елена ни в какую не хотела предлагать переделку по гарантии или хотя бы скидку в 10%. Объясняет она это тем, что зачем вам переделывать маникюр, вы же опять придёте с негативом))) Это конечно трындец. Впервые слышу такое "мудрое и дальновидное" объяснение своему не желанию нести ответственность за свою работу. В общем то идти переделывать мне даже и не хотелось больше к ним, тратить свое время.
Я и так заценила "крутой" уровень сервиса.
Очень расстроило, что руководитель студии откровенно хамит своим постоянным клиентам,не желает принимать жалобы и вести действительно клиент-ориентированный подход в сфере услуг.
Очень жаль, что столько времени относила туда свои деньги, а в итоге получила хамство и пораненные ногти. Приходишь с позитивом - уходишь с негативом.
Наиболее опытные мастера это Людмила и Ольга К.
Но, как мне сказала руководитель студии Елена, они ставят себе пометки и принимают того, кто им нравится. А нравятся им те, кто ни в коем случае не выскажет ни одного пожелания или замечания к плохому качеству. И при этом качество маникюра у них далеко не на уровень топ мастеров, как и неумение общаться с клиентами. В общем, руководитель студии и её мастера так относятся к клиентам, будто ты приходишь и просишь их бесплатно сделать нормальный качественный маникюр, а не за свои тяжело заработанные деньги. Если вас не устраивает например отвратительная кривая форма и вы попросите её подравнять, то вас пошлют и попросят больше не записываться, такие мастера, как Людмила и Ольга З точно. Они слишком нежные. И любое ваше малейшее недовольство может вызвать у мастеров этой студии резкое и бесповоротное желание больше не видеть вас на приёме у них. Записывать вас конечно к ним будут, но в последний момент скажут, что сбой системы, как всегда.
В общем маникюр и отношение "на отвали".
На последок хотелось бы спросить, зачем в этой студии ставят такие идиотские фильмы, что тебе деваться некуда и сидишь 2 часа в этом негативе. То под "глубокое" европейское кино про депрессии и самоубийство, то под "Банды Парижа" с изнасилованиями и криками и воплями, то под комедии с пропагандой лгбт. Неужели нельзя поставить что-нибудь лёгкое и приятное??
И да... Зачем предлагать чай и кофе клиентам, если мастера вовсю показывают, что максимально этим не довольны и как им это неприятно, что ты пришёл за свои деньги раз в месяц на маникюр, чтобы получить положительные эмоции?
Доброго дня!))
Я очень полюбила эту сеть кофеен))
Кофе недорогой, но невероятно вкусный, очень качественные и ароматные сиропы) Персонал всегда вежливый и варит кофе каждому клиенту с учётом пожеланий))
Всегда выбираю эту сеть кофеен))