Wildberries
December 2024 •
1
Сотрудники ПВЗ не умеют вежливо разговаривать, даже в конфликтных ситуациях. А руководство компании WB, расположенное в Москве, не понимает, что повреждения товаров при транспортировке - ответственность компании WB, а плохо упакованный товар - зона ответственности поставщика, но никак не покупателя (потребителя).
Novinki18
September 2024 •
5
Обратилась в салон - нужна была укладка на фотосессию. Понравилась не только укладка, но и то как доброжелательно общался со мной персонал (администраторы и мастер)
Prom.Technograd
September 2024 •
3
Проходила бесплатные курсы по Excel. Преподаватель объясняет понятно и доступно. А вот организация курса хромает. В чате (во время проведения 3х часового вебинара) неоднократно были замечены грубые высказывания некоторых невоспитанных лиц в адрес преподавателя. Мне это говорит о многом. Ни техноград не может защитить преподавателя и заблокировать доступ к курсам тем, кто грубо высказывается в адрес преподавателя. Ни сам преподаватель не может постоять за себя.
SpringTime
December 2023 •
1
Плохой салон. Постоянно перед записью либо за неделю, либо накануне звонили (перед каждой записью!!) и просили поменять время записи (на полчаса раньше, позже). Сегодня админы решили написать в вотсап текст следующего содержания: «Вам уже пора записаться на повторное посещение». Это салон будет решать, когда мне записаться или клиент? Работа с клиентами просто жесть
Zolotoe yabloko
November 2023 •
1
За бестактного курьера, звонившего 5 раз, выслали промокод, а за продавца-консультанта, который неправильно соориетировал, какой эффект даст средство для волос, высылать промокод не стали, сослались на то, что нет возможности перепроверить (обратилась не сразу). Лояльность к клиентам у офиса золотого яблока работает через раз видимо, по настроению)
Ярче!
November 2023 •
1
Продавцы вежливые, но если перед вами в очереди встанет наглый покупатель, то продавцы просто промолчат, не сделая ему замечания встать в общую очередь, и начнут еще пробивать его товар.
Raf&Staff
November 2023 •
1
Грубое общение бармена. Причем не только со мной (брала стаканчик капучино 0,3), но еще и с другими людьми. Услышала, как кому-то объясняла , как укладывать продукты в пакет и достаточно надменно общалась.
Bud Zdorov
November 2023 •
1
Была в январе 2023г у врача Багровой Надежды Викторовны. Флегматично, немного надменно общается с пациентами. Первый индикатор, на который я смотрю при общении с врачом. Ее позиция при каких либо отклонениях - всегда все удалять, собственно в обследованиях и анализах она тоже не разбирается (хотя рекомендовали ее как супер доктора). Получила огромный стресс от двух приемов у врача. Врача сменила, все хорошо.
Plum
November 2023 •
1
Не предупредили о стоимости ремонта ногтя. Сначала предупреждают о стоимости, потом делают, потом берут оплату. Политика работы салона в этом плане👎👎 Деньги за ремонт ногтя салон вернул , тк стоимость услуги не была озвучена до момента ее исполнения. Но за скол ногтя на безымянном пальце левой руки через 4 дня после маникюра - предложили приехать , тк 7 дней гарантия)) а то что времени на все эти разъезды и переделки у клиентов нет- пофиг)) делать нужно сразу хорошо, чтобы потом не переделывать. Компенсацию частичную тоже отказались предоставить
Bond’s Girl Beauty
September 2023 •
1
Как постоянный клиент могу сказать о салоне следующее (была долгое время клиентом салона на м.Красносельская, потом - на м.Менделеевская): Из плюсов: в салоне есть мастера маникюра, если уметь искать и если держитесь только за мастера, то можно ходить. Мастеров по волосам найти не смогла к сожалению, по бровям - нашла (мастер ушел из салона и я за ним) Если смотрите и на другие факторы (минусы), то делать здесь нечего, потому что: 1. Общение администраторов в чате вотсапа. Обращаюсь редко, т.к. записываюсь через приложение, пишу по каким-то недоработкам мастеров и каким-то претензиям. В последний раз, когда написала много чего, что накипело, ответили: "Мы учтем все ваши замечания и приложим максимум усилий, чтобы в дальнейшем не повторялось и смайлик" Классный ответ компании, которая совершенно не заинтересована, чтобы удержать клиента. Лояльный клиент в первую очередь пишет в чате вотсапа (не вынося сор из избы), чтобы решили его вопрос и удовлетворили требования, а потом уже когда не получил ответа - отзыв на яндекс картах. Они этого не понимают, либо не хотят понимать. Либо просто не дано понимать. 2. Если работа мастера сделана очень косячно, то практически никогда не предлагают возврат средств. В прошлом году за плохой маникюр сначала предложили 300р бонусом на след.визит, а при плохой стрижке (то что сразу не написала) - сослались на то, что поздно написала (делала стрижку в сентябре 22 у Ворончихиной Д., а сообщила им об этом в августе 2023). Деньги вернуть за некачественно оказанную услугу (стрижку) мне не удалось конечно. 3. Часто меняются админы в самих салонах, и это напрягает, потому что какие-то новые правила, либо они не в курсе о новых правилах, или еще что-то. 4. Бывает невкусный горький кофе. Кофе зависит от того, кто его делает. Все зависит от того, на какого админа вы попались - тот, который умеет делать вкусный кофе, или пофигиста, лишь бы принести клиенту какой-нибудь кофе. Мастера во всех салонах красоты не получают 100% того чека, который платит клиент салону. Как правило, не более 50%. Поэтому в оставшиеся 50% входит стоимость материалов, обслуживание клиента. Поэтому чашку вкусного, а не горького кофе, думаю клиент заслужил. Одним словом, у салона страдают принципы работы с клиентами во всех смыслах.