Похоже Аркадий не дорожит клиентами, человек с завышенной самооценкой. Считает что у него нет конкурентов. Поэтому руководствуется принципом: зачем оказывать мелкие услуги, когда можно просто нахамить и послать. И к тому же пытаясь общаться с посетителями, несёт редкостный бред.
По телефону никакой информации не дают, никто ничего объяснить не может. Уходят с работы раньше, персонал который берет трубку, не осведомлён в элементарных вещах. Приходится тратить время, отпрашиваться с работы, когда можно просто многие вопросы решить по телефону, получив элементарную информацию о приёме врачей. Персонал некомпетентен.
