EclairChiks
September 2024 •
3
К работе мастеров претензий нет, работу выполняют качественно. А вот администраторы очень навязчивы. Вероятно, такое поведение предписано инструкцией, однако я такого больше нигде не встречала. Столкнулась с тем, что фактически по одной и той же услуге запрашивают обратную связь 3 раза: сначала сразу после процедуры, затем на следующий день и затем еще через несколько дней (по причине окончания гарантийного срока на услугу). При этом если не получают ответ, через несколько часов начинают звонить. Я устала от регулярных звонков вечером, во время которых у меня в третий раз спрашивают все ли нормально, не считаю, что сбор обратной связи настолько важное дело, чтобы можно было тревожить клиентов звонком. Пыталась это донести в переписке с администратором. Но недавно увидела пропущенный звонок от них (по традиции в вечернее время), при этом я не записывалась к ним и уже долго не была в этом салоне. Что на этот раз: хотели предложить свободное окно по телефону? И еще важный момент: если нет возможности предоставлять дополнительные необязательные услуги, подражая другим салонам, лучше не оказывать их вообще. Предлагают подать чай и подают с плавающим пакетиком, рядом блюдо под этот пакетик, уже испачканное чаем и неотмытое, что выглядит уныло. Предлагают выбрать любой фильм для просмотра, но затем выясняется, что любой фильм включить невозможно, доступен выбор определенных фильмов по подписке (все предложенные - безвкусица на мой взгляд), в итоге и даже они не все открываются и приходится включать неинтересное шоу исключительно для фона.
Cho
April 2023 •
5
Отель понравился, выбором довольны. Жили в номере White&Black. Номер стильно оформлен, чисто, нет лишней мебели, все предметы интерьера сочетаются между собой, техника в отличном состоянии. Расположение удобное, остановка недалеко, рядом есть пятерочка и кафе Лакомка, в котором удобно позавтракать. С питьевой водой проблем нет, в гостинице есть кулер. В номере положили одноразовые зубные щетки с пробниками пасты, есть тапочки, мыло, гель для душа/шампунь, даже чайные пакетики, полотенец достаточно. Даже дозаторы для мыла и прочих средств снабжены брендированной этикеткой отеля, очень приятно видеть такие мелочи. Есть несколько пожеланий на будущее: в номере очень тонкие шторы, они пропускают свет даже при спущенных рулонных шторах, в итоге в комнате довольно светло. В номере есть кондиционер, но мы не нашли пульта для управления, включили его через мобильное приложение. Стоит оставить какую-то инструкцию по использованию. Из-за духоты пришлось включать кондиционер ночью (невозможно было открыть окно из-за комаров), а так как двери в спальню нет, через проем также проникает свет от диодов. В спальне есть ряд стеклянных блоков в стене, смежной с ванной, на мой взгляд, это неудачное решение, поскольку если ночью кому-то понадобится в туалет, свет из ванной будет проникать в комнату. Еще очень хотелось бы иметь заварочный чайник или хотя бы ситечко для чая, поскольку в Казани так хочется попробовать национальные сладости с достаточным количеством чая, чайные пакетики это совершенно не то.
Yolki
April 2023 •
2
В данное кафе пришлось зайти, поскольку экскурсовод привела именно туда, не предоставив альтернативы. Свияжск часто посещают туристы, но уровень этого кафе, которое, возможно, единственное на острове, низкий. Обед на двоих обошелся примерно в 1000 рублей. Лапша оказалась среднего качества, плов очень жирный, его даже не сумели нормально подогреть с первого раза и отдали почти холодным, треугольник тоже не подогревали, нормального заварного чая в чайнике нет, только в пакетиках. Некоторые блюда лежали на прилавке не прикрытые, при этом над ними наклоняются посетители. Персонал неприветлив и произвел неприятное впечатление, очень торопили посетителей, хотя было сложно сориентироваться, рядом с блюдами нет названий и ценников, приходится угадывать по внешнему виду что это, тарелки, которые необходимо брать самостоятельно, стоят на другой витрине, словом много моментов, которые нужно уточнять, а сотрудники никак это не сглаживают.