Florik
September 2022 •
1
Я: пишу менеджеру салона о том, что цветов, которые я заказала на свадьбу нет Менеджер: ладно, хорошего праздника Вообще раньше очень нравился этот салон, цветы всегда долго стоят и я рекомендовала Флорик друзьям, сама там покупала, человек 5 начали покупать у от меня. Но на заказ цветов я теперь расчитывать не стану, рекомендовать не буду и больше не приду 🥺 6 сентября пришла в салон покупать цветы, они были шикарные, долго стояли. Уточнила про заказ, хотела определенные розы для подарка подруге на свадьбу. Флорист сказала написать в вотс-ап. 10 сентября написала, чтобы заказать цветочки на свадьбу. Свадьба 24 числа рано утром, поэтому попросила, чтобы к вечеру 23 сентября цветы были. Фото отправила, написала примерную цену сколько они стоили, вдруг это облегчило бы поиск. Несколько раз переспросила, точно ли будут. Девушка ответила, что накануне свяжутся со мной. Не связались. В среду, 21 сент написала сама. Ответ: «сегодня придёт». Ура! И вот пятница, 23 сентября. Я решила не ждать до вечера, сказали же, что цветы придут в среду, с полной уверенностью иду за цветами. А цветов нет. Флорист, кстати, очень хорошая, извинялась, хотя она вообще тут не при чем. Позвонила админу, даёт мне телефон, а мне ответили, что цветы были «дорогие», но я могу не переживать, вроде как вечером будет новая поставка, смогу выбрать. Как Вы понимаете, бегать туда-сюда не очень удобно. Хотела выбрать из наличия в салоне, но интересного не увидела ничего. Поехала в другой магазин. Хотела только спросить: 1. А разве это клиентоориентированность? Мне казалось, что иметь постоянных клиентов - классно. Они приходят и уходят довольными, рекомендуют Вас, к вам приходят их друзья… «Цветы были дороже» - очень не понравилось. Мы даже не обговаривали ценовой диапазон, я лишь писала примерную цену таких цветов, которые покупала месяца 3 назад. Я же прекрасно понимаю, что цены скачут, ситуация в мире, все дела. 2. Почему в среду цветы приехали, а в пятницу их и не было, а Вы даже об этом не сказали? Ведь вы могли предложить мне альтернативу, спросить про цену, ведь если она смущала Вас - она не обязательно бы смутила меня. 3. А если бы я пришла за 10 минут до закрытия, а цветов бы не было, что бы я делала? У меня свадьба завтра. Хорошо, что днём пришла. Ну ребят, так дела не делаются. Очень нравилось ходить к Вам…. И разве проблемы решаются фразой «хорошего праздника»?