Центр государственных услуг Мои документы
February 2022
5
На днях обращался в филиал, чтобы переоформить загранпаспорт. Всё сделали достаточно оперативно, нареканий нет. А теперь немного о плохом. Хоть и подозреваю, что столкнусь с общественным негодованием, но кто-то всё же должен это сказать. Во время посещения был свидетелем нескольких конфликтов в очереди и общей нервозностью посетителей, поскольку всем нужно решать свои проблемы с документами. Кто-то просто негодовал шёпотом, кто-то выражал более... Бурно, что на обслуживание одного посетителя уходит немало времени. И знаете, тут мне стало обидно. Только не за посетителей. А за персонал, которому приходится иметь дело с подобным ежедневно. Ведь хоть кто-нибудь из негодующих задумался почему так происходит? Филиал небольшой даже по меркам Бологое. Персонала просто физически не хватает на всех людей, хоть там и стараются обработать все запросы. Сам имея опыт работы в обслуживающем персонале, я хорошо представляю насколько это утомительно и изнуряюще. А потому когда я читаю отзывы, где жалуются на медленный темп работы, то позвольте Вас заверить, что это происходит явно не из лени, а банально от изнурения, ибо как бы это невероятно не прозвучало, но в МФЦ тоже работают люди. Удивительно, правда? И тут я даже не упоминаю возложенную на них ответственность, поскольку люди нередко относятся несерьёзно к официальным документам, что в корне неправильно. Даже одна небольшая ошибка может породить крупные проблемы. К слову говоря, в 2020 году МФЦ запустил проект по введению в филиалы роботов, так что можете всячески поддерживать это предложение, может тогда останетесь довольны. Также в филиале действительно работали не все окна, а потому я не поленился узнать в чём дело, ведь поток действительно был большим по меркам города. Ответ оказался не таким таинственным, как многим может показаться. Многие сотрудники банально оказались на больничном из-за бушующей в мире эпидемии COVID-19, а потому немногим оставшимся приходится выполнять ещё больший объём работы. И спасибо, что хотя бы это так, ведь в противном случае место, в котором сейчас происходит обработка практически всей документации населения, могло попросту закрыться. И куда бы все пошли? Да, определённо не всё идеально, есть место и конструктивной критике. Но основная масса жалоб, которую приходится выслушивать сотрудникам, должна быть адресована не исполнителям, а тем, кто находится выше. Тут речь и об увеличении финансирования (знали бы сколько платят за подобный ежедневный стресс, то удивились бы), и о расширении штата, чтобы мотивировать и разгрузить персонал. Идея с оптимизацией работы с документами в одном здании действительно неплоха, но пока её реализация не перестаёт хромать, и от этого страдают обе стороны. Надеюсь, что в будущем руководство примет соответствующие меры, а некоторые люди перестанут напоминать чаек из мультфильма "В поисках Немо" с их фирменной фразой - "Дай!". Сейчас тяжело всем, а потому будьте терпеливее и проявите больше понимания. Не надо видеть в обслуживающем персонале личных врагов или считать, что они априори что-то Вам должны. Вежливость творит чудеса.