Service center Huawei
January 2025 •
1
06.01.25 г. в 9.30 МСК обратился в сервисный центр HUAWEI Сухаревская в г. Москва в рамках телефонного звонка по номеру: +74951081847 по вопросу замены дисплея на телефоне Huawei P60 Pro (белый корпус). На звонок ответил сотрудник СЦ Сергей, задал уточняющие вопросы относительно модели телефона и цвета корпуса и подтвердил наличие детали и возможность осуществить замену 06.01.25 г. По факту получения подтверждения от сотрудника СЦ HUAWEI Большая Сухаревская площадь, 16/18с2 я поехал в СЦ через всю Москву (с крайнего Юга (ул Ясеневая) к Сухаревской площади 16/18с2). По приезду в СЦ была получена информация о том, что деталь есть в наличии, но она бракованная и к сожалению отремонтировать смартфон не получится. Следует отметить, что на мои возмущения, сотрудник несколько раз уходил в подсобные помещения и с кем - то общался, что создавало впечатление того, что необходимая деталь всё таки есть, но нам её не хотят ставить. Сотрудник ранее в рамках консультации по телефону предоставил недостоверную информация, чем ввёл в заблуждение меня, что повлекло за собой временные и денежные расходы на приезд в СЦ HUAWEI Сухаревская. Сотрудник Сергей (который общался по телефону и предоставил недостоверную информацию с улыбкой принес извинения и предложил бонусом наклеить плёнку (выглядело, как издевательство), так же было предложено "заказать" (тут у меня вопрос - неужели в центральном/одном из центральных офисов нельзя держать на складе 2/3 детали от флагмана прошлого года?) В данном СЦ был оставлен отзыв (к сообщению прилагаю). Также прошу обратить внимание, что в данном СЦ в книге отзывов и предложений не по всем отзывам предоставлена обратная связь - судя по всему аккредитованная компания равнодушно относится к жалобам клиентов (пребываю в шоке от партнеров HUAWEI в РФ). После неудачного обращения в СЦ HUAWEI Сухаревская был осуществлён звонок в СЦ ТЦ Ереван Плаза Большая Тульская ул., 13 в части подтверждения наличия дисплея для телефона Huawei P60 Pro (белый корпус). Оператором Мариной информация о наличии дисплея была подтверждена. Телефон был передан сотруднику СЦ ТЦ Ереван Плаза для проведения работ по замене дисплея. Работа была проведена, однако был выявлен факт наличия скола на задней крышке телефона, который образовался в процессе проведения работ по замене дисплея. Данный скол отсутствовал на момент сдачи телефона сотруднику СЦ. Информация о наличии скола оставлена в акте выполненных работ, который остался у сотрудника СЦ. На просьбу устранить данный скол, сотрудник (из добрых побуждений) сослалась на пункт 9 правил и условий сервисного обслуживания и порекомендовала всё замазать перламутровым лаком. Сервис кошмарный, буду пробовать других производителей Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_16910960.html