Екатерина Т.
7
1
subscriber
0
subscriptions
147.4K
views
Контактный центр это просто кошмар!
Было соединение с двумя операторами, подумала возможно Ирина не в настроении, но когда второй оператор так же начала себя вести… это что такое вообще?
Я не поверила своим ушам, что можно так перебивать, раз за разом!
- НИ РАЗУ НЕ ДОСЛУШАЛИ В ЧЕМ ВОПРОС!
- Ни выслушали что конкретно нужно.
- Сплошное перебивание.
Что за хамское отношение?
Ни какого желания теперь нет посещать данную клинику!
______________________________________
В начале разговора сообщают, что разговоры записываются, так вот прошу прослушать два разговора по которым было обращение, чтобы полностью оценить ситуацию и обратить внимание как ваши сотрудники портят всеобщую репутацию клиники.
Совершенные звонки 26 марта 2025 года на номер +7 (831) 428-81-88
- первый звонок 17:47
- второй звонок 17:52
Прошу руководство разобраться с не адекватными операторами.
Две звезды, только лишь из-за отношения сотрудников магазина. О Клиентоориентированности некоторые из сотрудников совершенно не слышали. Оформляя заказ через озон, вам предлагают связаться с сотрудниками магазина через рабочий чат для каких либо изменений по доставке. В данном магазине приобретаем товары не впервые, но каждый раз сотрудник кто работает на чате, а так же по телефону, абсолютно не клиентоориентированны, это мягко сказано ещё.
В чате договориться об изменениях совершенно не возможно, вы просто не дождетесь ответа, при чем доставку вы ждете не в срок от 5-7 дней, а больше. Тем не менее они там все видимо очень заняты. Дополнительно система указывает, что с вами свяжется водитель за определенное время и даже продублировав данную информацию лично в комментариях к заказу, чтобы связались с вами как минимум за час, при том что интервал доставки целый день, водитель связывается не посредственно уже с вами когда стоит возле дома и ждать вас ни кто не собирается, при этом в номенклатуре данная информация даже прописывается, что требуется связаться заранее чтобы не возникло неурядиц, ведь ни кто не собирается ждать заказ возле двери целый день!
Прошу руководство обратить внимание на данное поведение и проработать данный вопрос, каждый сотрудник обязан работать по алгоритму и следить за своим поведением, не в зависимости от личного настроения. Клиенты это репутация организации, если из-за таких сотрудников терять звезды и клиентов, какие будут продажи и развитие.
Да возможно описано всё в кучу,но сколько можно уже(
Клиентоориентированность и гигиена в данном салоне отсутствует.
Хорошие отзывы видимо куплены.
Разочарование.
Хороший магазин, широкий ассортимент…
Но что такое клиентоориентированность, сотрудникам данного магазина не известно.
Совершенно не знают обязанности, документооборот, видимо умеют только спорить, а не делать как нужно!
Ребята большие молодцы, работают конечно на износ, нужно не забывать себя беречь)
Очень хорошая команда, работают слажено, быстро и качественно, помогут советом, культурные, что в наше время редкость!
Большое спасибо
Манеры сотрудников оставляют желать лучшего, совершенно не заинтересованы в хорошей репутации ни за собой, ни за магазином. В сети магазинов Модис с друзьями бываем часто, в разных городах, но в Нижнем Новгороде тц Фантастика, персонал ужасный, постоянно не довольные лица, ответить на элементарные вопросы для них дополнительная тяжёлая работа, отвечают с фырканьем и закатыванием глаз. Что за отнош ение? Просто Ужас.
Кассиров/продавцов следует отправить на повышение квалификации, научиться этикету как минимум.
Элементарно бъясните сотрудникам, что такое - клиентоориентированность!
Хороший магазин, но имеется огромное Но!
В данном магазине, сотрудников зачастую не отыскать, а некоторые ведут себя вообще совершенно неподобающим образом!
Имеется этикет, нормы морали и другие аспекты...
Полное недоумение вызвала девушка плотного телосложения, как имя данной сотрудницы без понятия, которая не однократно занималась личными делами в торговом зале.
Данная сотрудница постоянно просиживает место возле касс самообслуживания - возле камер, какую бы должность она не занимала, вопрос:
- культурно ли сидеть и на виду у всех стричь ногти, доставать от туда грязь в торговом зале рядом с продуктами и посетителями разбрасывая себе это всё на живот и на пол?!
При этом вести себя как мужланка и это мягко сказано, не буду описывать все моменты, я думаю этого и так через чур достаточно.
На данный момент не удавалось дозвониться по указанному телефону несколько дней, сегодня звонили на протяжении двух часов, далее дозвонились, связь отвратительная, удалось только понять, что на проводе девушка, больше ни чего.
Сам спортивный комплекс еще не посещали, надеюсь сервис плох не во всём, т.к. нацелились именно на данный клуб.
Нравится посещать данный магазин, понимая что ценообразование сложный момент, но всё таки вычитаю одну звезду, т.к. относ ительно дорогой магазин.
Персонала вроде бы много, но найти сотрудника в своем отделе трудновато, где то постоянно чем-то заняты, если найти всё таки удавалось, консультацией зачастую были довольны.
Приобрели шины для а/м, продавцы открыты для диалога, дали совет, не навязывают, понимают, что нужны учитывать предпочтения и др.