Whatsuptour
August 2023
5
Оочень понравилась организация команды! Мы сплавлялись по реке Шерна 4 часа. Все было продумано до мелочей. Туда нас отвез трансфер, как только мы приехали, нам сразу выдали перекус. Подробно провели инструкцию, для тех, кто не схватывал с первого раза, повторяли технику гребли и как правильно садиться и вставать с сапа по несколько раз. Сами инструкторы очень приветливые, дружелюбные, с юмором, коммуникабельные. Отвечали на все интересующие нас вопросы, даже рассказали историю создания сапов😃 Сделали нам крутые фото, что даже не пришлось брать телефон с собой. По возвращении нас ждал шикарнейший обед от повара) давно не ела настолько вкусный и сочный шашлык. Это просто пальчики оближешь) Овощи на гриле, лаваш) еды было так много, что мы даже ужинать не стали:) Сама природа вдоль реки Шерна тоже ‘Вау!’, все очень красиво, зелено и такая крутая атмосфера, словно ты в отпуске. Огромная благодарность команде, обязательно приедем к ним еще и еще!
Xfit
July 2023
1
Занимаюсь в этом спортзале с февраля этого года. Все было отлично, до момента ужасной неклиентоориентированности со стороны ресепшена. Оставила где-то в спортзале наушники, попросила администратора посмотреть камеры. Казалось бы простой вопрос. Но уже 2 недели не могу этого добиться. Про меня постоянно забывают, обещают это сделать завтра, но не делают. Потом все ‘спихивают’ на сервис-менеджера, но его никогда не бывает на работе, может, вовсе и нет этой должности или он где-то сидит на удаленке? И кажется, что у сервис-менеджера должен быть идеальный сервис с клиентами, раз он на такой высокой позиции. Но нет, он забывает о назначенной встрече с клиентом, хотя мне божились, что в определенный день и час мы встретимся и посмотрим эти ‘злополучные камеры’. Другой вопрос. Куда пропали мои наушники? Очень сомневаюсь, что их забрали клиенты. Кажется, что их забрала либо клининговая служба, либо сотрудники. Для меня это дико. Это не уровень спортзала, которому можно доверять. Сильно разочарована. Теперь хожу сюда только ради тренера Виталия, который настоящий профессионал и явно выбивается из всей команды своим трепетным отношением к клиентам.
Alaas
January 2023
2
Отдыхали в этой гостинице на новогодних праздниках. Рассказать есть много чего:) итак, начнем с плюсов: удобное расположение, гостиница в национальном стиле, на самой территории расположен музей предметов обихода республики. Красиво, чисто, уютно. Гостям при въезде дают ленточки, которые они могут повесить в их специальное место и загадать желание. Также в честь Нового Года дарят свечки на богатство или на исполнение желаний. Есть платные дополнительные услуги, чтобы не умереть от скуки, если в городе все посмотрел. Из достойного-услуги массажиста Рината Атласова, ооочень рекомендую! Пожалуй, лучший массажист, у которого я когда-либо была: внимательный, коммуникабельный, прорабатывает каждую мышцу так, что после сеанса чувствуешь себя другим человеком. Абсолютно оправдывает цена/качество. Ну и теперь, о них-минусах. Начнем, пожалуй, с персонала. При общении с ними складывалось впечатление, что они все первый день работают, клиентоориентированности-ноль, если клиент чем-то недоволен, то исправить ситуацию, они не спешат. Какие-то просьбы приходится повторять по несколько раз, чтобы наконец, на 3-й тебя услышали. В целом, даже управляющая гостиницы кажется равнодушной, если клиенту что-то не нравится. Началось все с того, что только при вьезде в гостиницу, мы обнаружили, что завтраки у нас не входят в стоимость. Когда я показывала администратору на входе переписку в Whatts App о том, где я спрашиваю: ‘Завтраки входят в стоимость?’ И мне отвечают: ‘Входят’. По факту, все иначе. Когда я начинаю возмущаться и говорить о том, что такие вещи должны сообщаться заранее, чтобы спланировать свой бюджет, мне просто в качестве извинений дарят дешевое Российское шампанское, думая, что это хоть как-то сгладит их косяк. Поехали дальше. 2. Не заселяйтесь в 202 номер, если хотите горячего нормального душа (а на севере, поверьте, вы захотите). Душ там работает нестабильно. Это либо горячая вода в виде кипятка обжигающего, либо резко льется холодная. Чего-то среднего нет. Когда я просила вызвать сантехника, на меня посмотрели, как на умалишенную и сказали: ‘Ну сейчас праздники, врят ли у нас получится’. Кажется, что это не мои проблемы и если вы работаете в гостиничном бизнесе, то будьте добры уж как-нибудь решите этот вопрос. 3. В 202 номере невероятно дует из окон, с внутренней стороны окон наледи, поэтому будьте готовы либо мерзнуть, либо спать в обнимку с обогревателем. Благо, он есть в номере. 4. Кроме завтраков в гостинице нет ничего из еды. Только доширак и газированные напитки. То есть если захотите резко поесть, только доставка пиццы вас спасет. Конечно, это не уровень гостиницы. 5. У нас были изменения в туре и мы были вынуждены продлить тур еще на 2 дня. Администратор назвала цену, как будто из головы. Она явно отличалась от той, что указана на сайте. Но я уже была так по горлу сыта ‘клиентоориентированностью’ этой гостиницы, что уже не стала ругаться по этому поводу и молча смирилась. 6. Меня заинтересовал в сувенирной лавке, расположенной на территории гостиницы, определенный товар, очень понравились фотоснимки. Спросила: ‘Откуда они? Можно ли их купить?’ Меня не удостужили ответом и пытались отвязаться, как от назойливой мухи. Так что вся эта красота и созданный колорит. просто затмевает отношение персонала и руководства к клиенту. Туда больше не заеду, конечно. Мой совет, если будете что-то узнавать про цену или другие нюансы, спрашивайте 2 или 3 раза, подтверждайте сказанное, чтобы потом не получилось, что по факту все будет разниться.
More vnutri
October 2022
5
Очень понравилось отношение администратора к нам) несмотря на то, что мы перепутали время, сотрудник вошел в положение и принял нас, передвинув следующего клиента на более позднее время, что говорит о большой клиентоориентированности и лояльности к своим клиентам) каждым клиентом дорожат и ценят, а не разбрасываются) также несмотря на то, что мы долго ‘возились’ после посещения флоатинга в душе, сотрудник был весьма терпелив) Приятно, что чаем с вкусными зефирками напоили) после лежания в соленой воде-это такая приятность:)
Nymface Esthetic Cosmetology
June 2022
5
Очень нравится в этой студии, что нет навязанных услуг и агрессивных продаж. Цена полностью соответствует качеству оказываемых услуг) всегда хожу с радостью в эту студию) Клиентоориентированный сервис, всегда предложат кофе/чай)
Atelye - Mery Trufel
September 2021
4
В ателье совершенно другая атмосфера, нежели в магазине. Если в магазине не очень дружественная обстановка, напоминающая гадюшник, то в ателье все иначе) тебе действительно рады, мастера просто доброй души люди) сервис на высшем уровне. Магазину стоит поучиться у ателье