Vlavashe
October 2024 •
5
Самая лучшая шаурма
Ma And Mi
August 2024 •
5
Мой любимый салон в районе Университета. Уютный. Хороший сервис. Хорошие мастера
Тануки
May 2024 •
1
К сожалению, столкнулись с хамским общением хостес. Впервые такое вижу в Москве, это меня поразило настолько, что даже решила написать отзыв : ) 23 мая, с 21.40 сидели на террасе. Я очень замерзла, попросила столик в зале у хостес на входе. Бейджа у нее не было, невысокая девочка со светлыми волосами и с максимально равнодушным выражением лица. Хостес равнодушно, едва взглянув на меня, ответила, что столиков внутри нет, не предложив даже плед или, как вариант, не сориентировав, когда такой стол может освободиться. Я прошла внутрь (просто очень уж замерзла) и решила своими глазами посмотреть на отсутствие столиков. К моему удивлению, было несколько свободных столиков, в том числе большой стол в мини-зале. В мини-зале было несколько больших столов, рассчитанных, конечно, на компанию, но сидело за ними исключительно по два или три человека. Нас было двое. Я сообщила официанту, что мы хотели бы сесть там. И разместилась за столиком, пока он ходил выяснять. Быстро пришла хостес и стала грубо нас выпроваживать. У нее даже не было разгона от вежливости к грубости, она сразу была равнодушной и крайне грубой, чем очень меня удивила. С такой высочайшей степенью хамства в центре Москвы я и не надеялась когда-либо вообще в жизни столкнуться:) В грубой форме она сообщила, что столик для больших компаний, и мы должны уйти. Я сказала, что вот же, все сидят по двое, за этими большими столами. Она сообщила, что ранее люди сидели с компанией (очевидно придумала на ходу). Я сказала, что и к нам скоро присоединятся (а почему бы и нет). Следующая фраза хостес: давайте не будем ругаться)) Я говорю - я и не ругаюсь. Вот приедут к нам друзья. Она (я была в шоке, когда это от нее услышала): мы вынуждены отказать вам в обслуживании! Я (а мы уже заказали еды и ее принесли) — кто тогда будет платить за еду, если нам надо сейчас уйти? Можно не платить? Я ей предлагаю (умудряясь сохранить вежливость) — как вариант — можете пересадить нас за другой стол, когда появится компания, претендующая на большой стол, или же сразу, вот сейчас, дать любой другой столик в зале. А на террасе мы замерзли. Далее девушка разворачивается и уходит, не найдя что возразить. Ведь по факту сидеть там было вполне можно, и она придралась на ровном месте, вместо того, чтобы самостоятельно предложить этот стол замерзшим на террасе гостям. Проходит минут 20, и ресторан наполовину пустеет… Полно столов, никаких проблем. Я, честно говоря, до сих пор пребываю в шоке)) В «Тануки», конечно, нет желания больше идти никогда. Персонал, сервис… Это важно. Столько было сценариев нормального поведения для хостес: пойти поискать столик, предложить пледы на время ожидания, сориентировать сколько ждать. Да и ждать бы не пришлось — если бы она сама пошла и посмотрела, то увидела бы несколько возможностей для размещения нас. Но ей было лень, она была сконцентрирована не очень понятно на чем, видимо на своей ненависти к человечеству : )
O'27 Silvuple Guest House
September 2023 •
1
Шокирующе грубое отношение хозяев, не рекомендую. Хотела написать отзыв сразу, но забыла. Сейчас увидела обзор блогера в рилс, и вспомнила о своем желании. Отель хорош только на фотографиях. Если вам нужны яркие кадры для соц сетей, то они получатся. Но это максимально некомфортное место с грубыми обидчивыми хозяевами, которые позволяют себе абсолютно ужасное общение с гостями, я просто не могла поверить, что такое возможно, учитывая стоимость. Мы приехали в отель в июле, чтобы отпраздновать небольшое торжество. Заселились в номер «Хризантемы» и сразу обнаружили, что в номере душно, нет кондиционера. Открыли окна, и налетели комары. Душ не был оснащен шторкой, а окно выходило прямо на дворик и также не было оснащено шторами (только прозрачная тюль) - любой желающий с улицы мог бы наблюдать наши перемещения по ванной в голом виде. Комаров налетело много, мы закрыли окно и обнаружили, что духота просто убийственная. У молодого человека сразу начала болеть голова. В номере стоит странный запах старья, спинка кровати скрипит (не очень понятно как под этот скрип уснуть). Мы быстро поняли, что спать в таком номере будет тем еще испытанием и решили спросить у администратора возможен ли возврат. Казалось, что лучше спать в машине, чем там или уехать обратно домой в Москву, хотя вечер был уже поздний. Администратор вызвала хозяев, и я, смущаясь, очень вежливо, высказала им причины, по которым мы хотели бы получить возврат. Я догадывалась, что передо мной хозяева этого мини-отеля и не использовала никаких резких фраз, но они с ходу очень сильно обиделись и оскорбились. Стали показывать, что прибить москитные сетки невозможно и жаловались, глядя на меня с нескрываемым неодобрением и даже презрением, что именно для меня они приобрели синтетические подушки, тк при брони я указала, что у меня аллергия на перо (а у них, как оказалось, стандартные подушки и одеяла все на пуху). Разговор был долгим, он все длился и длился, хозяева недоумевали и злились, а я, не теряя терпения, им поясняла почему нам хотелось бы уехать. Мы переместились на веранду. Я сразу сказала, что не могу настаивать на возврате денег, ведь тариф у них на сайте невозвратный, и просто прошу их проявить понимание и (если возможно) вернуть деньги. В конце бессмысленного диалога попросила уточнить вернут они деньги или нет. Если да, мы сразу же уедем и будем очень благодарны. Уточнила, что мы практически ничем не пользовались в номере. Хозяйка в итоге сказала, что НЕТ, не вернем. Я вздохнула, ответила ей, «хорошо, это ваш выбор», и ушла в номер. Пришла в номер, рассказала все парню, мы оба поудивлялись тому какие хозяева нервные люди. Все же это удивительно, когда люди держат отель, но не готовы к таким моментам, когда гостям может что-то не понравиться. Супруг женщины еще как-то пытался казаться милым, дама же фыркала и говорила, что нам не угодишь, мы такие сякие капризные гости, мне приходилось все это выслушивать и беседа на веранде очень меня расстроила и утомила, а это было наше путешествие посвященное празднику… Через 5-10 минут хозяйка вдруг мне звонит и сообщает, что она готова вернуть нам деньги, но за вычетом 10 %. Мы, конечно, согласились. Взяли чемоданы, начали выходить из номера. Синхронно с нашим выходом в номер влетела хозяйка и стала причитать очень оскорбленным голосом: «и это вы ничем не пользовались?? Абьюзеры! Токсичные люди!» А мы просто немного посидели на кровати, не расправляя ее (думали же что уже остаемся, тк она отказала) и воспользовались урной в туалете. ВСЕ. Она пошла нас провожать к воротам и все приговаривала какие же мы ужасные люди, повторяла слово абьюзеры, а мне приходилось в праздник все это выслушивать ни за что ни про что. Сцена напоминала какой-то визит в сумасшедший дом. Было некомфортно. «Я вас, конечно, больше здесь не жду» - напоследок сказала дама. Я ответила на автомате: «мы не планировали». Этот ответ вызвал еще волну неудовольствия. «Не планировали??? А зачем приехали? Мы вас не заставляли!» А я ей отвечаю: да нет, это я про будущее))) Я на самом деле сожалею, что женщина эта так расстроилось, мы не любим расстраивать людей, но у нее наверное очень нестабильная психика. Не мы так кто-то другой или что-то другое ее расстроит и оскорбит. По этой причине не рекомендую данный отель. Сталкиваться с презрением в свой адрес если вам что-то потребуется или с чьим-то нервным срывом на ровном месте - очевидно не то, чего хочешь на отдыхе. Нередко бывает, что сами гости не слишком адекватно себя ведут, а потом жалуются, но в данном случае я описала все как есть. Я базово вежливый человек и на протяжении всех бесед сохраняла самообладание. Делала комплименты отелю тоже, но все это не подействовало положительно. Мы попросили возврат - все, мы плохие люди по мнению хозяев, мы не достойны вежливого отношения. Хозяйка обещала вернуть деньги в теч недели, но обещание не сдержала. Через 7 дней я стала писать и спрашивать когда же ждать оплату, меня просто игнорировали. Но на третий раз все же перевели деньги, вычли кстати чуть больше чем обещанные 10 процентов, но это уже мелочи, я была рада что вернули, тк уже попрощалась с деньгами. ПО ОСНАЩЕНИЮ ОТЕЛЯ: везде как-то грязновато. Когда рассматривали вариант переехать в другой номер, смотрели другой тоже. Там запах был более явственным, москитных сеток тоже не было. Итог - красиво только на фото, в жизни пыльно, неуютно. Прекрасны только терраса, веранда. Когда мы туда ехали я думала, что отель будет похож на Софи в Плесе, но это небо и земля. Там все продумано, в ванных хорошая косметика, есть тапочки и тд. Тут нужно тапочки брать с собой, и это за 14 тыс ночь. Раньше так Four Seasons в Питере стоил)) Ну и сервис… Здесь ты злой/плохой человек, если не обожаешь отель и что-то просишь, что довольно странно. Я тут полистала отзывы и поняла, что наш случай не единственный, когда гости сталкивались с грубостью хозяев. Это недопустимо. Если вас привлекли интерьеры для фото и вы непременно хотите ехать, приезжайте в сезон, когда нет комаров и можно проветривать. Номер Хризантемы не рекомендую. Чтобы не было конфликтов с хозяевами, придется нахваливать отель и говорить, что все супер, может лучше так и сделать для сохранения нервных клеток. Забавно, что я несколько лет хотела посетить этот отель, после его появления в журнале AD, и такое разочарование. Даже рекомендовала гостиницу звезде, с которой работала пару лет назад. Теперь понимаю как хорошо, что она не поехала, это было бы ужасно... Хозяева отеля как будто бы не понимают, что репутация в гостиничном деле - это очень важно. При выезде мы забыли в холодильнике в столовой отеля вино и, можете представить, было страшно возвращаться за ним)) Не хотелось опять выслушивать какие мы плохие люди. Но, на наше счастье, вино по звонку вынесла администратор)) Еще забавный момент - про то, что вход в дом закрывается на ночь мы узнали случайно, нас не предупреждали заранее. Мы планировали гулять по городу. Если остановились бы в отеле, то видимо поздно вечером могли оказаться перед закрытой дверью. Все же проживание в отеле - это услуга. За немаленькие деньги ждешь соответствующего сервиса и хотя бы того, что тебя не будут оскорблять)) А хозяева себя ведут примерно так словно к ним приехали какие-то капризные родственники, которым они совершенно не рады, но разместить их надо. Странное отношение. Шокирует. А вся ситуация достойна экранизации от Вуди Аллена, диалоги были в его стиле)