PEC
February 2024 •
1
Наш печальный опыт взаимодействия с компанией ПЭК. Хочу предостеречь тех кто собирается сотрудничать с этой компанией и доверять им свои грузы. Был получен стеклянный террариум. При проверке на ПВЗ СПб пр. Большевиков д. 24 были выявлены повреждения: разбитое стекло и повреждение конструкции. Коробка, в которой пришел груз была без обрешётки и дополнительной упаковки, которая входила в стоимость доставки, так же отсутствовала маркировка хрупкий груз. Была произведена фото и видео фиксация, я связалась с представителем компании ПЭК. Сотрудником по телефону от меня была принята информация о порчи груза и зарегистрировано мое обращение. После чего мне сказали ждать звонка менеджера. На следующий день мне позвонили из ПЭКа и попросили прислать фото и видео заснятое на ПВЗ на вацап. Все данные были отправлены. И в этот же день я получила отказ. Компания ПЭК якобы провела расследование и вины своей не усматривает. С данным решением я была категорически не согласна, товар был получен без обрешётки и без дополнительной упаковки и маркировки , и вина компании ПЭК очевидна. После чего сотрудник попросила заново прислать фото и видео уже на электронную почту. Через некоторое время я получила повторный отказ. Сотрудник ПЭКа обосновал его тем, что обрешетка якобы была, но она была снята и они своей вины в том что груз пришёл испорченный не усматривают. На мои попытки и попытки моего мужа разъяснить ситуацию и получить ответы на свои вопросы: кто принял решение, какое расследование было произведено, сотрудник по телефону отвечал однозначными фразами, и был крайне не компетентен. На мои вопросы о страховании груза, так как оно входило в стоимость, сотрудник по телефону так же ничего не смог ответить. Прочитав отзывы о компании ПЭК я поняла, что мой случай не единичный, носит уже скорее системный характер. Все происходит по одинаковой схеме и правды никакой не добьешься. Хрупкий груз они отправляют без обрешётки и клиентам говорят, что она была снята, так как это собственность компании. На ПВЗ у сотрудника кто выдает груз отсутствуют бланки актов приема передачи, что яв-ся нарушением. Сотрудники по телефону не компетентные ни на один вопрос не могут ответить, на специалистов из отдела рекламации никогда не переключают. На это и расчёт компании, у них все сделано так, чтобы клиент не добился правды и не получил возмещение ущерба. Если честно первый раз с таким беспредельном столкнулись. Отношение к клиентам и решение вопросов напомнило 90- е годы. Не рекомендую связываться с Пэком если вам дороги ваше время, деньги и нервы.