CDEK
March 2024
1
Всем доброго дня, хотя день лично у меня не особо добрый. Попросила подругу отправить посылку из Питера в Самару сестре (сама нахожусь сейчас в другой стране). В посылке - ничего запрещенного. Сотрудники не просто не знают правила и регламент своей компании, но также даже не хотят идти на встречу и как-то решать проблему! ситуация следующая: я хотела отправить два куска пармезана. Сыр в вакуумной упаковке, со всеми датами и сроками от изготовителя. На что моей подруге сказали, что они не возьмут его так как это запрещено. Когда я попросила поговорить по телефону с девушкой, которая принимала мою посылку, ответ был НЕТ причём в довольно грубой форме. Я попросила поставить себя на динамик, для того чтобы узнать на что она ссылается, либо где написано что данный продукт нельзя перевозить. Ответ был в такой же в грубой форме - « не собираюсь я с вами разговаривать». Что ж, спасибо, очень приятно. Именно так нужно разговаривать с клиентами. Мне пришлось заходить на сайт СДЭК и делать скриншот из их регламента, о том что вакууме продукты допускаются, если они не требуют температурного режима. Мой сыр, конечно, его не требует. Сотрудники ни в какую не идут навстречу, отсутствуют навык коммуникации от слова совсем. Мне пришлось звонить из Молдовы на горячую линию, чтобы поговорить с оператором. В начале девушка пыталась мне помочь, сказала что такой продукт разрешен перевозки и тд, и когда я попросила её связаться с сотрудниками данного отделения, ответ также перешёл в негативную форму, она ответила- « а почему ваша подруга либо я не можем сами им туда звонить и решать»🤦🏼‍♀️ Сыр по итогу отправили, но потраченное время, нервы – это просто ужас. Отношение отвратительное, даже не пытались решить вопрос мирным путём, ведь действительно ничего запрещенного в посылке не было. Тут уже вопрос о том насколько компетентен сотрудник принимающий посылку. Вопрос к вам руководство СДЭК- вы вообще обучаете ваших сотрудников? Они сдают вам регламент? Хотя бы эти пункты …. я уже не говорю просто человечности, вежливом отношении, и навыкам коммуникации. Почему я должна с другой страны звонить чтобы решить такую копеечный вопрос? Почему хамят моей подруге в отделении? Почему отказываются элементарно просто поговорить и разобраться в ситуации? Самое важное что я уже не первый раз отправляю пармезан в вакууме и эта проблема появилась только сейчас. 😡🤦🏼‍♀️
Amici
June 2023
5
Очень уютное место! Безумно все вкусно. Как будто оказываешься на время прям в Италии)) Вежливый персонал. 10/10!
Mir na oshchup
January 2023
5
Это просто невероятный опыт!! Большое спасибо каждому, кто в старается ради этого проекта. Все полтора часа мурашки по коже. Все продумано до мелочей. Экскурсовод прекрасный, отвечала на все наши вопросы. Очень рекомендую, опыт который необходимо прожить каждому для того, чтобы хотя бы немного понять как все происходит. Спасибо!!
London Boutique Hotel
September 2020
5
Чудесная атмосфера