Fotomix.by
November 2023 •
1
Приобрел в данном заведении Macbook air 2023, при общении с менеджером говорил важную информацию что это на подарок и большая просьба не подвести и не испортить праздник... На все эти просьбы сотрудник-хозяйн-менеджер или просто случайный человек взявший трубку (об этом чуть позже) говорил все сделаем. Пришел день доставки курьер привез в оговоренное время (к нему вопросов нету), компьютер был запечатан, заполнили гарантийный талон я рассчитался но не вскрывал на месте потому,что находился дома с маленьким ребенком и физически не мог в тот момент вскрыть коробку,тем более это адресовалось подарком жене на юбилей которая возвращалась через полтора часа домой. Через полтора часа вручив подарок ,вместе вскрыли коробку,включили и вот сюрпиз, лопнула матрица экрана и весь экран в полосках разных цветов блестел. Сразу же набрал менеджеру обьяснил ситуацию,сказал давайте сейчас сам к вам подьеду в магазин обменяем на другой или вернете деньги, я сьезжу в другой магазин и приобрету его там, так как компьютер нужен был именно в этот день. Менеджер начал обьяснять что он был один поменять можем через пару дней после того как вы его нам вернете,я говорю так не пойдет давайте я привезу его вернете по гарантии деньги, и я поеду в другое место, в ответ слышу так тоже не пойдет. Вы его нам должны в любом случае привезти и дальше мы будем разбираться, но в замен вы вам ничего не отдаем, то есть я остаюсь и без денег и без гаджета...Дальше началось самое интересное парень менеджер или кто он там просто ходил по кругу в своих мычаниях и никакой информации не давал. На просьбу связать меня с директором магазина было сказано ОН НЕ В РБ. На просьбу приехать забрать деньги в магазине за мою покупку было сказано ДЕНЕГ В КАССЕ НЕТУ. Приехав этим же вечером в их магазин, деньги те которые я передавал курьеру он же оказался и продавцом на точке лежали на столе, на мои вопросы так вот же они он спешно убирал их под стол и говорил это деньги другие... Моя просьба заключалась в том раз не можете сейчас поменять и вернуть деньги, то напишите мне бумагу что вы приняли от меня макбук и обязуетесь вернуть деньги в случае подтверждения брака на следующий день как и говорите. Просто перевести слова в письменный вид! Мне было отказано, такое мы писать не будем, а вы просто ждите сидя без денег и без макбука... В этот момент сотрудник магазина сказал, что сейчас приедет директор-хозяин к закрытию магазина видно за деньгами, я уточнил так его же нету в РБ...и услышал ответ что он в Рб и сейчас приедет. Удивления моему в тот момент не было предела. Через 25 минут приезжает данный человек, на мои вопросы вы Александр? вы Директор? он говорит НУ ДОПУСТИМ..ну допустим-уровень общения с клиентами. Дальше говорит, что вы от меня хотите? Ко мне никаких вопросов не может быть, я просто учредитель, хотя ип зарегистрировано на этого человека и он сидит и в чатах сайта,и отвечает на звонки и занимается всеми вопросами которые касаются работы данного магазина, но при этом в тот момент он просто разводил руками и говорил вопросы не ко мне, а бедный парень на кассе просил помощи у него и говорил так как мне быть в ситуации!? На что директор говорил рабочий день закончился закрывай магазин, приходите завтра!!! Когда я находился там уже полтора часа и не получил никакой конкретики. Я сказал что никуда не уйду пока не получу бумагу в которой будет указан срок возврата денежных средств озвученный ими на словах, на что директор сказал тогда уйду я и убежал из магазина в прямом смысле слова. Решение вопроса !? Каждый пусть решит для себя сам стоит ли обращаться в данный магазин, когда вранье на вранье если ситуация идет не по их сценарию, , и при всем при этом клиент всегда прав, а хозяин просто убегает из магазина! Деньги в итоге вернули, но такое отношение к клиентам,просто недопустимо.