Aurum Doors
November 2023 •
1
Заказывала дверь в Aurum doors на Жуковского 4 лит.Г(Краснодар). Положительные впечатления у меня были лишь при заказе. Продавец-Фокин Андрей был внимателен и вежлив. Однако после заказа его интерес, как к покупателю был исчерпан. Заказ был оформлен, оплачен, срок изготовления заказа до 40 рабочих дней. По истечении этого срока, я поинтересовалась, где мой заказ. Мне ответили, что задерживается. Через две недели, я снова задала этот вопрос и снова получила такой же ответ. Переодически я сама интересовалась о сроках доставки моего заказа. Продавец ни разу не удосужился сам написать и сообщить о задержке. Я считаю это неправильно, если что-то идет не по плану, то ты должен проинформировать покупателя сам, не дожидаясь, пока тот начнёт тебе писать. И отвечать клиенту: «Ну что я могу поделать, так бывает, я тоже долго ждал свою кухню»-это неприемлемо! Вообщем, я ждала свою дверь 4 месяца! Напомню, что срок изготовления до 40 рабочих дней! Наконец мой заказ приехал, сотрудник доставил товар, распаковал и попрощался со мной. Оказывается, он только доставляет! Установка это отдельный сервис. Монтаж сначала назначили на одну дату, потом позвонили и перенесли на другое число. Я в той квартире ещё не живу и предупреждала, что ехать мне 1,5 часа. Однако за 30 минут до назначенного времени(когда я уже подъезжала к квартире) мне снова позвонили и сказали, что переносят на 3 часа позднее. Через 3 часа никто не приехал и не позвонил. Я обратилась сама, ответили, что задерживается и будет в течении часа. Ладно, жду. В итоге прошло почти 2 часа и ко мне наконец приехали! Какого было мое удивление, когда монтажник в квартиру стал заносить стол, пилу и огромное количество инструментов. Оказывается(видимо при покупке мне забыли сообщить) что дверная коробка приходит стандартными размерами, а под ваш проем ее подгоняют у вас дома. Хорошо, что мебель и техника на тот момент ещё не приехали-все было в пыли! И не только пол, запылились и окна и стены. Пылесос возле пилы не справился со своей задачей. После установки, естественно вся дверь и дверная коробка была в пыли и мелких опилках. И только когда я протерла все сухой тряпкой я увидела, что на кромке какие-то белые пятна. Ну и вишенка на торте-кромку я заказывала в черном цвете, а получила серебристом. Это крайне негативный опыт в покупке! Меня не проинформировали ни о том, что доставка и установка это отдельный сервис. Не сообщили, что распил будет у меня дома. А такое хамское отношение к моему времени это нормально? Единственный ответственный работник в этой компании это именно курьер-заранее позвонил и приехал, как и обещал. Вообщем, хотите дверь за 54 тысячи, которую привезут через 4 месяца с другим цветом и царапинами? Заказывайте в Aurum doors!