Займитесь кто-нибудь из руководства работой этого офиса наконец-то: во-первых, частенькие технические перерывы на весь день (Вы думаете, что кто-нибудь читает ваши приписки мелкими буквами об этом на сайте под графиками работы конкретных офисов??), во-вторых, сотрудники ПОСТОЯННО устраивают себе дополнительные тех.перерывы по 20-30 минут - как это вообще может не контролироваться никем, как сотрудники могут вообще делать такие долгие перерывы помимо часового официального?
Искренно этому удивляюсь уже в наше время.
И не пишите, что "предпримем меры", а возьмите и предпримите их уже, пока же вы просто продолжаете терять клиентов.