По факту: 1. Компитентный персонал. Например: выгодно насчитали и упаковали посылку, помогли грамотно оформить возврат, умело работают с программой. 2. Удобное месторасположение офиса. Например: наличие парковки, коридор для ожидания (хотя никогда не ожидал), примерочные на 5*.