I'Doll Studio
March 2024
5
Я очень люблю качественный "сервис клиента" - это не только про вежливый персонал и мастерство сотрудников, это еще и чистота, приятные "мелочи", такие как кофе, чай и немного конфет, это, когда, если ты пришёл раньше, у тебя есть возможность отдохнуть от городской суеты на удобном диване, наслаждаясь ароматным напитком. Был в салоне один раз и, уверен, стану постоянным клиентом. Плюс, рядом с метро, а для тех, кто на машине - много парковочных месте, что в мегаполисе колоссальное преимущество.
Silver Rain
February 2024
5
Моя любимая станция. Одна из немногих, где есть большое количество интересных программ с большими количество полезной информации. Много авторских программ; интересные спикеры.
Kibercar
January 2024
1
Сервис, как и услуги, сами по себе хорошие, но "сервис клиента", в особенности работа руководитель отдела гарантии Кочнова Алексей, который общается с клиентами, как "бандит из 90х, разве что не "по понятиям", просто шокировала. Я был записан на диагностику динамиков после ДТП на 18.01.24, в 13.00. Так как диагностика, по словами сотрудника, может занять больше двух часов (а автомобиль мне нужен постоянно), я по вотсап написал сотруднику, Ремневу Сергею, во сколько, самое раннее, я могу подъехать в этот день? Сергей ответил, что в 10.00. Дальше я спросил "можете взять в 10.00"? Сотрудник ответил: "в 10 утра примем"! Каково было мое удивление, что, "примем”, не означает, "возьмем в работу". Оказывается, это разные понятия, но для меня, как для клиента, это не очевидно. Когда это выяснилось, ко мне подошёл руководитель отдела и сначала потребовал показать переписку с сотрудником, мол, “клиенты могут обманывать”, (все должно быть видно по видеокамерам), а когда я показал переписку, Кочнов Алексей, на повышенных тонах, начал мне рассказывать, что “примем” и “возьмем в работу” - это не одно и тоже. Дальше Алексей стал показывать мне график записи клиентов (хотя это конфиденциальная информации?!), мол, вот, посмотрите, вы записаны на час. А то, что “вы неправильно поняли - это ваши проблемы”! Так в чём претензия? Во-первых, сотрудник, который меня записывал не знает, что клиенту нужно четко пояснить, что “примем” и возьмем в работу - это ни одно и тоже. Это элементарный “сервис клиента”! Но, самое главное, что деморализовало, что руководитель отдела, вместо того, чтобы деликатно сказать, мол, “Приносим свои извинения, у нас произошло недопонимание, но взять в работу мы можем вас только в час”, начал откровенно “бычить” и грубить. Мне кажется, Алексей из тех руководителей, которые, работая в бизнесе, где нет проблем с клиентами, может совершенно спокойно хамить клиентам, понимая, что “будут ещё клиенты”. Если честно, я в шоке. Ни руководитель, ни сотрудник, вообще не знают, как общаться с клиентами, корректно давать информацию, а самое главное - решать спорные вопросы и, тем более, конфликты. Метод общение: хамство! Еще примером полного отсутствия “сервиса клиента” можно просто посчитать тот факт, что я вошёл в офис и минут 5 стоял посредине помещения, вокруг меня ходили 3 сотрудника, в том числе руководитель, но на меня вообще никто не обращал внимания! Я тупо стоял и ждал, когда хоть кто-то обратит это самое внимание. Ни “здравствуйте”, ни “подождите пожалуйста”. Тот пример, когда бизнес хороший - но руководитель не соответствует этому бизнесу, просто потому, что не обучен работать с клиентами.
Udarnaya masterskaya
October 2023
5
Шикарный клуб, где хочется пахать и добиваться результата! Крутой тренерский состав. Отлично работают с детьми.
Rubim Burger
May 2023
2
Неплохое место, с хорошими бургерами, но, персонал постоянно "косячит": Во-первых, сотрудники часто выключают фоновую музыку, на своё замечание, говорят, что "она только сейчас выключилась", хотя я прекрасно понимаю, что им просто эта музыка "надоела". Во-вторых, все сотрудники из стран ближнего зарубежья и они позволяют себе, между собой, разговаривать на "своём языке", что, конечно же слышно и клиентам. Мне, как москвичу, это крайне неприятно. В Москве говорят на русском языке! В-третьих, неоднократно видел, как клиенты заведения позволяют себе курить в ресторане электронные сигареты, но никто из сотрудников им не делает замечание.
Tiger
April 2023
5
Отличный фитнес-клуб с акцентом на единоборства. Я много, где раньше занимался, но такой "рабочей" атмосферы нигде раньше не встречал. В этом клубе хочется пахать на износ, ибо все клиенты этим заняты. Очень рекомендую!
Biblioteka
March 2023
4
Прекрасный ресторан, очень вкусное меню, но, два раза ударился годовой об лампы, которые низко весят над столами, причём, не я один так "бился". На моё замечание поднять лампы выше, мне сказали, что все сделают (это было 8 марта), но 10 марта, когда я был второй раз в ресторане, вопрос не решили. Ресторан не из дешёвых, все очень уютно и вкусно, поэтому уверен, что такие "недостатки" нужно исправлять максимально быстро. К слову, лампы металлические. За "два удара по голове" кроме извинений, никакого комплимента от ресторана небыло, что тоже немного странно.